工作中的困难对话:员工和经理指南

大多数人都尽量避免冲突。即使情况很不舒服，似乎阻力最小的方法就是等待不舒服过去。

然而，避免困难的对话并不能让它们消失，拥有它们可以极大地改善我们的工作和家庭生活。

许多人不参与困难的对话，因为他们不知道如何进行对话。

很多人担心，艰难的谈话会破坏我们的人际关系，或对工作环境产生负面影响。

在现实中，避免这些对话可能会导致怨恨，甚至在人与人之间造成更大的裂痕。

以下是一份完整的指南，教你如何在工作中进行艰难的对话，包括五个步骤，帮助你成功地进行对话。

与普遍观点相反，冲突本身并不是坏事。

困难的对话是与他人良好合作的必要组成部分。达成谅解通常是创造更好工作环境的第一步。

与此同时，避免冲突可能会在工作场所造成巨大的裂痕。这些被忽视的对话会降低员工的敬业度和工作效率。

当员工在谈论与工作相关的问题时感到不安全，就会形成一种有害的文化，影响业务成功。

尽管如此，40%的人认为他们的经理不会进行诚实的对话关于工作话题。这可能会让艰难的对话显得更加令人生畏。

管理者需要学习如何与员工进行困难的对话并加以处理工作冲突有效。

作为领导者，一旦发现问题，就展示出解决冲突的能力是很重要的。

但是，并不是每一次对话都能找到解决方案。解决方案只是解决困难情况的一种方式。你可能会想出一个解决方案，或者达成相互理解。

首先以理解为目标。理解是许多解决方案的基础，所以对话双方必须在同一页上。

提前准备可以帮助你专注于进行富有成效的谈话，而不是寻找解决方案。

通常情况下，我们在进行艰难的对话时，心里都想着我们想要的结果。当一个问题压在你身上时，不考虑其他相关人员的想法是很正常的。

重要的是要记住，这些类型的对话应该是对话，而不是独白。自我反省和同理心在开诚布公的讨论中起着关键作用。

如果没有为谈话做适当的准备，一场艰难的谈话可能会以伤害感情告终。在你开始谈话之前，检查一下你对这种情况的感觉，这样你的情绪就不会让你感到惊讶。

反思你在困境中的角色可以帮助你看到问题的核心是什么。例如，经理可以思考如何更好地支持员工业绩不佳的员工在面对他们之前。

然后，探索他人的观点可以提供一个新的视角。想象对方的视角有助于你在对话前获得同理心。

72%的员工认为同理心驱动动机因此，同理心对于管理者来说是必须的。此外，84%的雇主表示，同理心会带来更好的业务结果。在艰难的对话中，换位思考可以让一切更加顺利。

如果你在担心如何与老板进行一场艰难的对话，你并不是一个人。20%的美国人与经理交谈不舒服．但是，为谈话做准备可以让这个过程更容易控制一些。

深呼吸，放松。你会挺过去的!

我们大多数人都从经验中知道，越早进行困难的对话越好。

但是，开始一场艰难的对话可能会让人望而生畏。这使得人们很容易将其推迟，并希望这个问题自行消失。事实上，40%的人报告说他们有推迟谈话六个月或更长时间。

不幸的是，这通常行不通。避免冲突往往会让问题变得更大。学会驾驭有挑战性的对话会更有效。

你可以采取以下五个步骤，让艰难的对话变得更容易。

1.从他们的角度考虑情况

通常情况下，对话感觉很困难，因为我们总是纠结于自己的观点。当我们心中有一个解决方案时，我们可能不愿意听取其他解决方案或观点。

把你的观点放在一边，从别人的角度看问题。想象一下他们和你进行这样艰难的谈话时的感受。

你现在可能还不能完全理解他们的观点。让自己去一个你感兴趣的地方，去发现他们身上发生了什么。

这可以帮助你在整个对话中产生共鸣。

2.心中有目标，但要灵活

有一个议程会让艰难的谈话感觉是单方面的。

在谈话前知道你的理想结果是很重要的。然而，一旦你对对方的经历有了更深入的了解，就要做好妥协的准备。

对话的目的首先是达成谅解。如果您已经有了解决方案，那么交换就无处可去了。

带着灵活的态度进入对话可以帮助你们更快地达成共识。

3.提高你的听力技巧

当我们期望对话以某种方式进行时，我们可能会提前在脑海中排练。虽然这有助于许多人明确自己的观点，但也可能妨碍你的倾听。

仔细听，努力去理解和你说话的人。有需要的时候问问题，并关心他们的答案。在对方分享的时候，尽量不要去想自己的回答。

积极倾听可以帮助你找到共同点并达成解决方案。和教练一起工作是有意培养听力技能的好方法。

4.照顾好自己

艰难的谈话会让人情绪枯竭。重要的是要照顾好自己，避免让一场艰难的谈话演变成一场争吵。

盘点一下你什么时候需要休息。出去透透气，喝点水，或者在需要的时候暂停谈话，睡一觉。如果你觉得同理心和同情心在减少，稍后继续对话。

记住，你不必马上得出结论。花点时间来一次有礼貌的、有意的谈话。

5.一起头脑风暴解决方案

即使你心中已经有了最终目标，找到解决方案也需要共同努力。

你可能认为你有解决问题的正确方法，但你可能会和你的谈话伙伴得出更好的结论。

要么寻找解决方案，要么走开，双方都求同存异。如果你们能达成共识，那就制定一个对你们双方都有效的解决方案或路线图。

结束谈话时，你们都知道你们已经尽力找到解决办法了。

具有挑战性的谈话会对我们造成伤害，即使我们得到了我们希望的结果。

不要仅仅因为你们谈过，就期望一切都能完美解决。要找到一个可行的解决方案，你可能还有很长的路要走。

即使一场艰难的谈话结束了，我们仍然可以从中受益。但是，我们需要有意识地进行自我反思，并在事后保持沟通渠道的畅通。

首先，优先考虑自我照顾。这些对话并不总是像我们期望的那样结束。花点时间冷静下来，散散步，反思你经历过的任何意想不到的感觉。

学习和练习如何进行艰难的对话是需要勇气的。为自己分清轻重缓急而感到欣慰健康的交流．

接下来，反思这次谈话，并将其作为一次成长的经历。想想你在这种情况下做得好的地方，以及在下一次困难的谈话中你可以做得更好的地方。反思你的谈话可以扩展你的自我意识。

如果你正在学习如何与员工进行艰难的对话，探索一下你如何能做得更好提供反馈．更频繁地给予更好的反馈可以降低你以后需要进行艰难对话的可能性。

如果你正在学习如何与你的老板进行艰难的对话，考虑一下你将来如何能更坦率地与你的老板交谈。你可能会从这次谈话中找到新的自信途径。

和你的朋友反思这些对话BetterUp教练想办法成为一个更强的沟通者。

艰难的对话是保持良好工作关系的一部分。

但是当你不知道如何进行艰难的对话时，即使是冲突的想法也会显得势不可挡。现在，你已经具备了成功管理有意义的对话所需的工具。

伟大的领导者是进行艰难对话的专家。培养你的对话技巧可以让你更容易处理职场冲突。

BetterUp教练可以帮助你磨练你的对话技巧，所以你总是准备好进行你需要的对话。

从今天开始和BetterUp教练一起工作创造一个更平和的工作环境。