什么是客户满意度,又怎么能进步呢?

当我们想到客户满意度,我们可能会问我们客户的经验和价值。但这仅仅是开始的定义和改善公司的客户体验。

想象你经营的是一家平面设计公司和一个客户端调用你表达担忧新标识设计。

标志匹配他们的品牌颜色和预期,但你提供的尺寸是过时的和不符合正确的网站或社交媒体账户。

他们在两天内发布他们的网站。他们担心你不能及时解决问题。你担心你可能会失去一个客户。你也担心他们对你的印象。

你可以解决大小问题,送他们离开。孩子们继续走向。或者,你可以解决大小问题,提供自己上传标识以确保他们健康,和礼物他们几个数码插图他们一直想要但还没有下令。

通过做后者,你只是一个沮丧的客户变成一个满意的客户。更重要的是,你已经迈出了第一步发展中一个值得信赖的关系而不是事务性的。

无论你为别人工作还是你是老板,如果你想知道支付了多少注意力在客户满意度上的一切在你的盘子里或只是感兴趣学习更多关于客户满意度,这篇文章是给你的。我们将讨论什么是客户满意度和给你一些可靠的技巧来帮助你提高。

客户满意度是指衡量一个公司的产品或服务满足客户期望。但考虑到变量的数量会影响测量的方式,通常客户是最好的来源问当你想定义客户满意度。

不要只是问,‘你有多满意?是否你正在构建一个声誉或业务,建立与客户的关系是实现你的职业目标的基础。鉴于,值得定期会比只是一个数值评定更深理解客户真正重要的,他们是如何评价你,他们真的需要从一个长期的和你的关系。

找出从客户满意度对他们意味着什么。发送一个简单的调查,一个问题问“你怎么定义客户满意度?”甚至持有客户面试可以是伟大的方式来确定你的客户觉得这个话题。

即使你只有几个客户,这种问题扩展您的小型企业的价值是不可估量的。

客户满意是主要影响客户服务和高度影响顾客忠诚度。

56%客户忠诚度调查的受访者说,客户服务是非常或极为重要的获得和保持他们的忠诚的品牌。

(图片来源)

但是我们不是在谈论最小客户服务的期望。我们指的是客户服务,超出预期。它是关于调整与客户的希望,需要,问题,和梦想。它是关于提供的服务水平,给他们的生活增加了价值。

有什么区别稍微满意的客户和一个忠诚的客户?稍微满意顾客不觉得拉逗留,他们可以很容易地动摇尝试另一个品牌。

但一个忠诚的客户就像一个铁杆粉丝:他们不仅会和你呆几年,但他们也会试图说服他们的朋友也这样做。

让我们看看创造忠诚顾客。

1。提供高质量的产品和服务

设计产品和服务功能尽可能接近完美是绝对必须实现客户满意度。

最低,你的产品和服务应该是免费的缺陷和主要问题。而忠实的顾客通常更为宽容,新客户会发现缺陷完全不可接受。

确保你有足够的资源、工具、物资和信息创造产品和服务,蜱虫华体会手机登入盒。如果你拥有一个小服装公司,确保缝合之前是完美的船运到客户。如果你有一个清洁服务,不要离开,直到一切都闪闪发光。

提供产品和服务,是你的竞争对手无法比拟的。

2。按时交货,微笑着

没有什么客户多讨厌等待他们期望的东西。休息的压力通过设置合理的期望和交付的产品和服务。有时会发生意想不到的问题和延迟。当他们做,尽早并且经常沟通。

高于一切,确保你的价值是由一个充满爱心,友好的人即使你感觉疲惫和所有的意想不到的是发生。每天花一分钟认识和控制你的情绪将会帮助你更好的面对客户和最终阻止顾客满意度问题比如果你让你的情绪得到更好的你。

去超越,最好留有余地,然后出色完成和实践情绪调节。

如果你是一个婚礼摄影师,告诉夫妇,他们可以期待他们在六个星期的数字图像,但在三到四个试图提供他们。记住,谁送你的产品必须和关怀。即使你按时交货或早期,如果发货人是不礼貌的,它会损害客户体验。

3所示。解决客户痛点

研究客户的痛点和提前解决这些问题。问他们是什么影响他们停止购物和其他小型企业在过去。

他们讨厌等待响应投诉和问题?改变你的48小时响应政策,24小时响应政策,聊天机器人添加到你的网站,包括自助服务常见问题页面。

他们得罪小企业不谈论重要的时事和政治问题?确保遵守和尊重你的社交媒体页面上的重要原因。

4所示。实现一个解决问题的过程

创建一个有效的问题解决过程的最好方法之一是保持一个不高兴的客户离开。

这意味着尽快解决他们的问题,并给予他们解决他们满意——就像一个免费的,美味的甜点,因为他们的食物出来晚了。

客户想知道如果他们来你一个问题,该决议不会觉得拔牙。

5。提供高质量的客户支持

一切在你的小企业可能会好,但缺乏适当的客户支持可以让一切轰然倒塌。

确保你给富有同情心的客户支持,着重于解决方案在每个客户旅程的一部分。

这意味着新员工培训流程并返回应光滑而非冗长。订购应该很容易和方便,如果客户有问题或问题,你对他们有答案或奉献时间来找到一个。

当顾客要求的支持,你有一个绝佳的机会给他们,他们选择了正确的品牌,相信你会找到一个解决方案。

什么类型的指标衡量客户满意度?

你选择的指标将取决于你的特定的业务目标,但这里有一些共同的标准,衡量客户的满意度。

这些包括:

• 客户生命周期价值(CLTV)——措施多少钱客户将使你的品牌在他们的付费客户
• 净推荐值(NPS)——措施忠诚通过询问你的客户是否愿意推荐你的品牌
• 客户健康得分(CHS)标识客户的行为模式,以确定你的客户是否有可能再次购买
• 客户流失率(CCR)——显示客户的百分比你失去了在一段时间内
• 顾客评论标识正面和负面的反馈直接客户

如果你觉得被这些指标,我们建议您关注CLTV, NPS和评论。

1。收入的增加

86%伟大的买家愿意支付更多的客户体验,这意味着快乐的客户将导致更多的收入。

不满意的顾客会严重破坏你的小企业,特别是如果他们离开负面评论。虽然偶尔有负面评论不会打破你的业务,92%的消费者不太可能使用一个业务一致的可怜的反馈和最近的负面评论。

2。提高品牌忠诚度

67%在最近的一项调查的人都认为“好名声可以让我试一试产品,但是除非我来信任背后的公司产品,我很快就会停止购买”

一个非常满意的客户意味着较低的流失率,更高的保留和增加品牌忠诚度。

3所示。更多的品牌口碑

快乐的客户是一个伟大的资源促进品牌口碑。

狂喜的关于你的客户时,他们无法阻止自己唱你的赞扬。这意味着更多的正面评价和社会媒体用户吹嘘你。

4所示。更少的负面口碑

当品牌失败客户,很快就传出去了,可以影响品牌声誉——这就是为什么它是至关重要的任何负面评论与仁慈和解决方案。另一方面,如果你的客户一般都是高兴的,他们会更宽容的一个错误。

5。不同的竞争

竞争对手爱当其他品牌给糟糕的服务和产品,这样他们就可以乘虚而入,说服客户给他们一个尝试。除此之外,顾客可以感受到品牌的一个很大的区别,他们的经验和品牌价值没有。

客户一般都愿意提供反馈和评论,但问题是许多品牌别烦问他们。

这里有一些方法来收集客户的反馈:

• 直接发送消息在社交媒体反馈问题
• 添加一个客户满意度调查你的社会媒体的故事
• 后通过电子邮件发送一个客户满意度调查的客户使用你的产品或服务在一个特定时期内
• 添加一个弹出式调查客户购买后在你的网站上
• 发送推送通知,客户购买后客户满意度的问题
• 通过放大进行客户访谈
• 添加一个调查链接在网上聊天
• 进行可用性测试与研究的参与者

问不是一样重要的方法,只要确保你使用的反馈做出积极的改变。

以下是我们的建议在整个组织中为提高客户满意度。

1。要求客户反馈和倾听

绕回到前面的部分,一定要寻求客户的反馈——但是别忘了使用它来提高你的产品、服务和业务流程。确保投资客户反馈工具和客户支持,或者你的客户会找到另一种方式表达了他们的担忧(如在社交媒体上)。

不要害怕听到负面反馈。反馈是金。一个建设性的冲突与客户谁愿意告诉你什么不工作,或者他们不同意你是一个无价的改善和新思想的来源。

2。教育客户并提供答案

客户不应该感到沮丧当试图找到一个回答他们的问题。以防止他们感到困惑或沮丧,进行用户体验的研究来发现问题,否则你也不会注意到。

另外,一定要记录所有的担忧,这样您就可以开发一个坚实的帮助文档的计划。你的客户在是什么?你能写一些文章“如何”来帮助他们呢?你能创建一个整个知识库为他们所以他们没有联系你吗?

最后,研究智能客户服务选项,比如即时聊天软件采取的一些压力。

3所示。利用社交媒体

使用社交媒体收听工具来追踪和监控客户的活动在这些平台上(像任何正面或负面的反馈对你的品牌)。

您还可以创建民意调查、问卷调查和现场会议收集额外的反馈和更深层次的联系。如果你发现负面反馈,一定要立即解决这些问题。

同样的,如果你发现积极的反馈,表示感谢或删除评论说你欣赏他们的客户。

4所示。使事情容易完成

方便客户和你做生意。发送推送通知,当你发布更新,这样他们就可以轻松地点击它,看看你,使结帐过程快速、简单,创建网站,登陆页,感觉直观和易于使用。

5。去超越

取悦你的顾客做一些特别的。送生日礼物,写手写的感谢信,或者用闪亮的新产品和新服务哇。了解你的客户首先将帮助您确定使用哪个策略。

6。使用焦点小组

收集你的目标受众成员或活跃客户,问各种尖锐的问题收集建设性的批评。

7所示。看看你的竞争对手

哪里你不满意客户如果他们选择把他们的业务转移到其他地方去吗?那些竞争对手做的是对还是错?他们是如何与客户沟通?他们提供什么产品和服务?

使用这些想法将新的方法来提高客户满意度。

与客户、你不能失去焦点时,意想不到的事情发生。资源有限,你必须弄清楚,清华体会手机登入楚什么类型的影响您的业务事项和你的目标。确保你的努力与客户也提供你想要的影响。

准备好哇你的客户了吗?

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