问责制与领导人的责任:回到基础

责任是响应情况和事件的能力在我们的生活中,以及执行或完成分配的任务。

矛盾的是,责任是常与责任,过错,或内疚可能的一个原因人们非常耐承担责任。在现实中,这是一个个人的,成熟的,有意识的选择。

责任的认可和承认是我们的责任,并为我们行为的结果负责,决定,哪怕是错误的。

责任包括:

• 验收:同意接收或承担提供的东西。
• 义务:接受承诺的粘合力。
• 所有权:对一个想法或问题负责。
• 与可回答性:解释行为或决策。
• 选择:做决定在面对两个或两个以上的可能性。
• 承诺:在情感上被迫达成协议或责任。

简而言之,这两个概念之间的区别是:你负责的事情和负责的人,但都是一种有意识的选择,是发自内心的。

虽然这些术语通常用作同义词,分开几个特征。

• 责任指执行任务的义务或遵守规则;问责制意味着与可回答性任务或流程的结果。
• 责任是实施而问责制被接受。
• 责任可以部分委托,但不可能委托吗问责制。
• 责任可能是也可能不是测量作为一个员工的表现的一部分,不像吗问责制这——应该被测量。
• 责任定义了我们自己和他人的职责。问责制要求我们负责履行或non-fulfillment我们的责任。
• 责任是二进制和线性,而问责制非二进制和非线性。

责任和责任归结于努力与结果。也就是说,团队成员负责任的完成一项任务或项目负责任的确保它是正确地完成。这可以适用于领导和个人贡献者。

让我们看看几个例子的责任感在工作场所:

1. 销售团队的领导者致力于增加季度收入增长10%,此前他们的团队。意识到他们没有足够的交易后管道来完成这一目标,他们开始工作在一个计划。他们的导师不佳的团队成员,在即将举行的活动与营销部门同步,跳在打冷电话销售开发团队。这一承诺责任激励的团队去超越实现团队目标。
2. 一个工程师估计需要25个小时完成编码对一个新产品功能。随着项目接近15个小时,他们意识到他们低估了项目范围。而不是匆忙,提交一个低于标准的项目,他们让他们的经理知道该项目将需要比最初预想的一个额外的一天的工作。经理可以重新分配资源和区分任务的团队,以确保目标实现。华体会手机登入
3. 医疗服务提供者账单的客户服务应该是完全由保险。当客户要求医疗服务提供者争议法案,客户服务代表告诉他们他们需要联系保险公司。然而,保险公司没有从医疗服务提供者接收索赔的记录。而不是推卸责任的医疗服务提供者,保险代理提供给医疗服务提供者整理。然后保险代理调用客户解释这个问题已经解决。

这些责任的例子代表积极主动的问责制。这是远比无功责任,团队成员和领导追究自己失败没有采取足够的措施来阻止他们。

例如,一个领导者可能自己负责并接受指责错过最后期限时,客户如有遗失,或另一个错误是发现。这种类型的领导问责制不是很有用。

问责文化鼓励所有领导人和个人贡献者接管自己的结果。当所有员工问责是一种生活方式,公司可以受益于:

• 制造更好、更快的决策
• 利用技能和所有成员的意见
• 避免浪费时间和精力上冲突
• 有更多的参与员工
• 提高生产力
• 提供更好的客户服务
• 减少微观管理和团队更多的自治权
• 发展信任
• 降低筒仓文化
• 实现更好的结果

建立问责文化通过应用三个Cs:

1. 清晰。提供明确、具体的期望和目标对你的团队成员。例如,说:“这个项目将为我们的会议在周四上午9点”是明确和具体。说:“下星期某个时候完成这个项目”,不是。
2. 的承诺。鼓励团队成员提交具体的结果。“我会”不是一个承诺;“我答应或承诺”。如果团队成员有效的反对或怀疑期望的结果,期望谈判或讨论其他方法来获得期望的结果。
3. 的后果。大纲的后果不是实现理想的达成一致的结果。或者让你的团队成员提出自己的可能后果没有达到他们的目标。

虽然最终责任在于公司领导人,每个团队成员仍然可以单独负责团队目标的达成自己的作用。

这里有一些建议来鼓励责任和义务:

• 问责制从你开始。行为的一个例子,你想要看到在你的公司。你对你的团队负责´s失败和成功。如果你不走路,说话,为什么你的人有兴趣吗?
• 建立信任。没有信任,你会看到文化的责任,和受害者隐藏信息,员工认为可以用来对付他们。建立信任、听和理解人们的担忧,想法,和问题。
• 促进文化对齐。行为,一直谈论“如何在这里做事。“它涉及生活的价值观,支持监督,明确的期望,和团队合作协议、行为和道德规范。
• 客观的测量。提供明确的指标,所有的团队成员知道他们会被测量。目标必须基于结果和事实,而不是观点,政治和权力斗争。
• 提供及时的反馈性能。提供一个安全的空间分享信息关于如何提高性能以及讨论困难的问题没有责怪任何人。目标应该是解决问题并找到解决方案。
• 吸引员工。采取措施提高员工的动机。使用头脑风暴,世界咖啡馆讨论,满足CEO问答会,员工委员会,和市政厅会议。
• 提供支持。设置复习问人们如何做。它给你一个机会提供支持时,如果需要,或赞美和鼓励当一切都很顺利。
• 不要让人负起责任。在持续的支持下,人们需要自己负责,接受他们行为的后果。不惩罚人们犯错误,但明确错误的后果。