人事经理:员工倦怠的解药

随着职场中员工的职业倦怠持续上升，许多人力资源主管都在问自己:我们如何阻止这种情况?根据最近的一项研究盖洛普的研究在美国，三分之二的全职员工都在工作中精疲力竭。对员工和企业来说，影响是巨大的，代价高昂。

从高流失率和缺勤，到工作效率和工作质量的下降，员工的职业倦怠正在损害公司。它变得如此之大，专家认为这是一种公共健康风险。一个研究斯坦福大学和哈佛大学的研究人员估计，工作场所压力每年至少导致12万人死亡，并导致美国高达1900亿美元的医疗成本。

尽管成本很高，但组织在有效解决这一问题方面仍存在不足。根据德勤的“职场倦怠调查报告，近70%的职场人士认为，他们的雇主在预防或缓解公司内部的倦怠方面做得不够。

这并不奇怪。应对职业倦怠不是一件简单的事情，尤其是在当今的商业环境中。随着工作节奏和复杂性的增加，员工面临着更大的适应压力。如果没有合适的技能和支持，他们将面临更大的崩溃风险——在整个组织中产生连锁反应。

虽然有很多方法可以预防和逆转倦怠，研究指出了一个强大而核心的因素，可以产生显著的不同:人经理。

那些管理员工的人——无论是高级管理人员还是一线主管——要么有助于员工，要么保护员工免受倦怠。“根据梅奥诊所的说法，对你的健康来说，你的上司比你的家庭医生更重要，”Barry-Wehmiller公司的首席执行官鲍勃·查普曼说每个人都很重要，在Jeffrey Pfeffer的书中，为薪水而死．

考虑一下经理的影响力。他们控制着团队的氛围，负责晋升和定义工作量，并作为公司文化的典范。好的管理者能够帮助员工在职场中发展壮大。

组织可以通过关注他们的人事经理并在两个关键方面支持他们来预防和扭转倦怠:

帮助员工管理者管理他们自己的倦怠。当你感到筋疲力尽的时候，你很难成为一个有效的领导者。管理者在团队中投入较少，并可能在团队成员中传播消极情绪情绪感染这种现象是指一个人的情绪和行为直接引发其他人的类似感受和行动。经理们可能会因为精疲力竭而感到疲惫和愤世嫉俗，这也会让他们难以有效地管理他人，比如提供建设性的反馈、解决问题或保持乐观。

在最近哈佛商业评论的文章的报告中，作者强调了“有毒经理”会在几个方面伤害员工，包括士气低落、幸福感下降以及工作与家庭冲突加剧。他们还指出，研究表明，员工有可能模仿他们经理的虐待行为。

“先给自己戴上氧气面罩”的建议对那些精疲力竭的管理者很重要。管理者可以学习基于证据的技能，预防和对抗自身的倦怠，增强他们作为个人和领导者的能力。

例如,研究表明缺乏控制和倦怠之间有明显的联系。帮助管理者培养一些技能，让他们有更强的控制感，比如影响力、解决问题的能力和弹性，这些技能可以缓冲倦怠。

帮助领导者培养领导技能，防止团队成员精疲力竭。第一次当经理的人——甚至那些领导了多年的人——往往缺乏基本的领导技能。很多软技能，比如沟通、同理心和提供反馈，都不是教过的，也可能不是与生俱来的。然而，它们对于有效地管理人员和建立成功的团队至关重要。

在她对职业倦怠的研究中，克里斯蒂娜·马斯拉奇(Christina Maslach)是马斯拉奇职业倦怠量表的创建者，也是《职业倦怠量表》的作者关于职业倦怠的真相,确认六个”不匹配“人与工作之间的关系可能导致倦怠:缺乏控制;奖励不足;缺乏社区;不公平:缺乏公平;价值观的冲突;还有超负荷工作。

这些问题大多与如何管理人员有关，需要软技能来解决。帮助各级管理人员培养强大的领导技能将为他们提供基本的工具和心态，以帮助防止和扭转他们的团队倦怠。

组织如何预防和减少职业倦怠将决定他们的成功程度。传统的学习干预措施，如经理培训或一次性课程，可能会有所帮助，但不足以产生影响。它们并不是为了提供持续的学习、实践和支持，让管理者能够发展对抗倦怠所需的技能。

为了创造有意义和持久的变化，人力资源领导者应该在他们的学习和发展干预中考虑以下几点:

注重整个人的个性化方法。解决职业倦怠是一个单独的过程——一种方法并不适用于所有人。经理们可能会因为不同的原因导致倦怠，包括工作量、睡眠不足或缺乏支持。项目应该有科学依据，个性化，关注整个人，考虑到身体和心理的影响。

采取个性化的方法还意味着评估人们是否准备好了自己的工作——从他们现在的位置开始。研究告诉我们，当我们考虑到个人的动机水平时，干预是最有效的。

优势的发展．正如积极心理学领域通过广泛的研究所证明的，建立在我们的的优势往往是比关注弱点更有效的成功之路。帮助管理者更有效地利用他们的优势可以提高绩效，也可以增强他们的控制感，这对防止倦怠是有效的。

练习和整合的时间。预防和对抗职业倦怠是一项可以培养的技能。但与任何新技能一样，它需要时间来培养和练习。

根据最近的一项研究LinkedIn的文章全球行业分析师Josh Bersin表示，阻碍人们学习的首要因素是时间。如今，大多数学习和发展项目的设计初衷都不是为了给人们足够的时间来实现有意义的改变。事实上，研究表明，员工会忘记高达75%的教学内容，并回到旧的做法。

帮助管理者培养对抗倦怠的技能是一个需要时间的过程持续的实践、反思和整合．人们容易将干预措施融入日常生活，可以帮助他们在工作时保持积极性和参与度。

支持关系。当人们感到倦怠时，通常很难找到学习和发展新技能的能量和动力。在这个过程中拥有信任和支持的关系有助于加速学习和进步，特别是当它们帮助管理者加深自我意识，将反馈纳入实践，并对目标负责时。

事实上,研究这表明一般练习和重复练习与刻意练习之间最大的区别在于反馈。有办法获得持续的绩效反馈将帮助管理者掌握一套新的技能。

找到一种包含这五个因素的干预措施或计划可能具有挑战性。人力资源领导者将这种个性化和个性化的学习带给他们的员工经理的一种方式是在工作场所进行一对一的指导。虽然教练并不是一个新概念，但技术的创新使组织能够以以前不可能的方式扩展一对一的发展。

基于移动的数字学习平台使用基于证据的评估和机器学习，根据员工的需求和背景将他们与专家教练匹配起来。员工可以在任何地方通过笔记本电脑或手机与教练直接合作。

对于职业倦怠，在工作场所进行个人辅导可以提供多种好处。管理者培养技能和行为来减少自己的倦怠。他们也会成为更有效的领导者，可以帮助防止团队精疲力竭。教练还提供无条件的支持，帮助人们改变行为和心态，尤其是当挑战出现时。

在BetterUp在美国，我们已经亲眼目睹了辅导对职业倦怠的影响。在我们与100多家组织(包括28家财富100强公司)的合作中，betterup成员报告称，他们的职业倦怠率平均降低了19%。

职业倦怠会影响公司最重要的方面——人才。着手解决这个问题时，要关注人事经理的发展。为他们配备正确的技能可以帮助防止和扭转他们的团队和他们自己的倦怠。

非常感谢BetterUp的教练主管Jacinta Jimenez博士和BetterUp首席教练Sarah Greenberg的科学投入和指导。