5种不同的反馈(以及如何使用它们)

对于任何人的成长旅程来说，反馈都是必不可少的要素。

作为人类，我们都需要反馈来继续改善自己和周围的人。如果没有反馈，你的员工和领导就会错过一些东西充分发挥他们的潜力．反馈帮助我们建立我们的心理健康．它帮助我们学习、成长和尝试新事物。

员工需要反馈。事实上，65%员工希望得到更多反馈．

他们想要的是能够推动个人成长的反馈专业发展．支持技能建设的反馈。根据德勤全球千禧一代调查，雇主未能提供领导力和技能发展这是离开一家公司的首要考虑因素之一。

然而，很多人，很多经理都不愿意给出反馈。许多人都避免这样做。他们不想消极地评判别人。事实上，超过三分之一经理们不愿意给出反馈给员工。

虽然许多人可能认为反馈总是很重要的，但事实并非如此。反馈有很多种。不同类型的反馈服务于不同的目的。但最终，反馈——如果表达正确的话——是非常有价值的。

好的反馈能提供你没有的信息。它能让你从不同的角度看待自己或情况。能帮助你更有效率的反馈是一份礼物。远程工作让反馈变得更有价值和重要。

“傲慢让我们看不到自己的弱点。谦逊是一面反射镜:它帮助我们看清错误。自信的谦逊是一个矫正镜:它使我们能够克服这些弱点。”

亚当·格兰特，组织心理学家，作者再想想

在本文中，了解不同类型的反馈。了解如何在你的组织中使用不同类型的反馈，以及反馈为什么如此有益。

什么是反馈?

反馈在你的组织中出现的次数可能比你想象的要多。

例如，您的团队成员可能会推荐一个有助于节省团队时间的新流程。或者，你的领导团队可能会在一个成功的季度后祝贺你的辛勤工作。

或者你必须有一个艰难的谈话和一个雇员。你注意到这个员工没有达到你的期望。所以，你决定进行一次对话来加强角色及职责．

所有这些场景都包含一种反馈。一个常见的误解是，反馈是消极的或坏的。

在BetterUp，我们认为反馈来自一个关心的地方。反馈可以是一个信号，表明有人亲自投资于你的成长和发展。还有支持系统，比如训练，反馈是成功的关键释放人类潜能．

就像有不同类型的反馈可以给予和接受一样，任何人都可以提供反馈．让我们进一步了解谁可以提供反馈。

谁能提供反馈?

当你听到反馈这个词时，你首先想到的是谁?很有可能，在我们的个人和职业生涯中，我们都想到过某人。

任何人都可以给出反馈——朋友、同事、伴侣、家庭成员、老板、老师等等。我们都是接收反馈所有的时间都来自我们周围的人——如果我们注意的话。但是，当反馈是规范化的、高质量的、善意的，并且接近于某个时刻或事件时，反馈是最有用的。

在职场中，我们往往会看到下面这些人的反馈:

• 团队成员。同事可以在工作场所定期提供反馈。例如，我的同事会定期检查我的写作。她会就如何改进提供建议、反馈和想法。
  
  同事间的反馈对于任何健康的工作关系都是至关重要的。如果做得好，它可以帮助创造和建立信任．它还可以促进创新，协作,创造力．

• 经理。当我想到“反馈”这个词时，我首先想到的是经理。在我的职业生涯中，我从来没有遇到过不表达反馈的经理——这是一件好事。
  
  反馈可以是常见的经理与员工的关系．但这也可能很棘手。你可能会在一对一的私下会议中得到建设性的反馈。
  
  但是你可能会收到积极的反馈以及公众的认可团队会议．经理和员工之间的反馈关系有很多种。由于这些细微差别，员工和领导者都发现很难驾驭。

• 客户。客户反馈对任何组织都是至关重要的。据《福布斯》报道，77%的消费者查看品牌如果他们寻求并回应客户的反馈，那就更有利了。
  
  没有客户的反馈，产品和服务很可能停滞不前。你如何知道你是否满足了客户的需求?你的客户满意度如何?你有机会通过客户的反馈来改善你的业务吗?

• 领导团队。你的领导团队在反馈过程中扮演着关键的角色。通常情况下，他们的反馈会更高。
  
  例如，最近你的CHRO可能会注意到候选人面试那就是沟通不畅。她可能会发现一个更好沟通的机会。或者你可能会从最近的高管圆桌讨论中听到积极的反馈。
• 教练。你的教练是你的指南针，你的北极星，你的啦啦队长。但教练不是好没有反馈的指导。教练经常提供支持反思的反馈——它们反映出你的言行，帮助你发现自己不一致或效率低下的地方。
  
  我的教练给了我很多有价值的反馈，尤其是在工作方面。她帮助我重新审视观点，推动我前进在我的舒适区之外，帮助我应对不同的情况。但这一切的核心是反馈。

反馈的5种类型是什么?

不同类型的反馈服务于不同的目的。让我们先看看在你的组织中可以使用什么类型的反馈。

现在，让我们来讨论一些反馈的例子，以及它们如何对你的公司文化产生影响。

建设性的反馈

研究表明，虽然建设性的反馈被认为是消极的，但这正是人们想要的。事实上,92%的员工相信建设性的反馈可以提高性能。

假设你的员工John错过了最近一些项目的一些细节。一开始，你会放手。你知道约翰现在有很多工作要做。但随着一些项目逐渐减少，你仍然会注意到这些错误．

在下次一对一的会议中，你决定提出这些错误。你从你注意到他做得很好开始。然后，你提供一些建设性的反馈错误的趋势．然后，你以积极的反馈结束。这种建设性反馈的方法被称为反馈三明治．

你问约翰，你如何支持他并指导他在这个特定领域的发展。他表达感激之情并决定他需要一些专业发展。

如果员工要求反馈，他们通常意味着建设性的反馈。仔细倾听，试着辨别他们想要反馈的具体内容和深度。如果可能的话要说清楚。当你的同事只是想要你对营销计划的投入时，你不想浪费几个小时来准备对新产品的深入评论。

向上反馈

向上反馈就是管理者向直接下属征求反馈。这是反馈的一个重要方面，但在一些组织中并不总是被鼓励。

但如果我们知道员工体验在美国，员工的声音需要被倾听。通过鼓励管理者向员工寻求反馈，你正在帮助形成一种反馈文化。它可以创造信任，心理安全以及真正的改变。它还让员工在工作、工作环境和人际关系中拥有一定的代理能力。

例如，假设Julia管理着一个四人团队。茱莉亚很不擅长管理团队这个特别的团队是最近才成立的。在茱莉亚的一对一的会议对于她的每一个直接下属，她都决定问问自己的近况。

她的两个直接下属给了她一些反馈。他们认为Julia可以更好地传达他们项目的目的，这样他们就可以更好地理解目标。

另一个直接报告推荐了一种新的项目管理软件来帮助他们简化工作。最后，另一份直接报告表示，他们工作过度压力．他们家里有个新生儿，正忙得不可开交照料家庭的责任工作量增加了。

如果没有这种反馈，朱莉娅永远不知道如何认识她员工的需求．她很高兴自己寻求了反馈。但她也很感激她的团队成员能在心理上安全地分享他们的真实感受。

赞赏与认可

与普遍看法相反，反馈并不总是负面的。员工认可赞赏是吸引员工的关键因素。经常认可和欣赏员工的公司更好的性能更好的人际关系和更高的工作满意度。

例如，我们最近结束了BetterUp公司的财政年度。在一次会议上，我们的CEO表彰了所有为BetterUp做出杰出贡献的员工。他亲自叫出团队成员的名字，庆祝成功，并感谢每个人的工作。

培训反馈

和教练一起工作是一种通过反馈帮助释放潜力的方法。指导反馈是一种独特的合作方式。在教练式思维模式下，员工与教练一对一配对。教练是员工的向导，而不是威胁。

收到反馈对任何个人来说都是一种威胁。的冒名顶替者综合症可以悄悄进来。不安全感会感到不知所措。你可能会陷入无意识的、消极的想法比如:“我会失业吗?或者“既然我收到了这个反馈，我就永远不会升职了。”

但是有了教练，你就可以帮助你的员工创造一个安全的环境来征求反馈和寻求帮助。教练立即成为队友。事实上，我们发现接受指导的人在各个领域都有可量化的改善。我们的会员报告改进在这些方面:

• 减少90%的压力
• 增加149%的韧性
• 焦点提高了181%
• 工作业绩提高130%

举个例子，假设你的员工Sally和另一个同事在工作中遇到了一些困难。莎莉通常不愿与人发生冲突，她会经常看看自己能否与这个人共事。但在这种情况下，这根本不可能。她希望得到一些指导和反馈解决冲突．

这就是BetterUp可以提供帮助的地方。在教练的支持下，Sally能够与她的同事进行公开、透明的对话。她意识到她的同事并不是想让事情变得更困难。

她的同事根本不理解项目的目标和她在这个工作流程中的角色。但在指导下，莎莉找到了解决方案，并最终与同事一起成功完成了项目。

实时反馈

实时反馈是另一种对即时场景有用的反馈。与新绩效管理有了我们的工具，实时提供反馈(好的和坏的)变得越来越容易。

例如，假设Hal最近完成了一个网站的重新设计。他为此工作了几个月，终于能够推出这个新网站。新网站上线后，许多同事开始在Slack上联系哈尔。“这个网站看起来太棒了!和“重新设计得很好，一切看起来都很棒!”

然而，另一个同事发现了一个小错误。下载产品演示的按钮无法正常工作。Hal很感激这个实时反馈来修复bug。

毕竟，如果没有人分享这样的反馈，你能想象吗?或者这些反馈直到哈尔下一次与他的经理一对一的时候才被分享?

给出任何类型反馈的5个技巧

得到舒适。是时候开始给予(和接受)反馈．这里有五个建议可以帮助你开始。

• 暂停一下，思考一下你的反馈的目的。你想看吗行为改变？你需要快速修理什么东西吗?你想改善一段关系吗?这些问题可以帮助你找到你想要提供的正确反馈。

• 用同理心和友善来领导。无论你要给出什么样的反馈，你都需要这样做同理心引导和仁慈。反馈是关心的标志。
  
  你非常关心你给予反馈的人的成功。你非常关心看到他们充分发挥潜力。那个人应该知道并感受到这一点关心和同情．

• 要清晰直接。你是否曾遇到过这样的情况:你收到了反馈，但你不太确定反馈内容是什么?相同。清晰、直接、简洁的沟通是关键。快速而直接地触及问题的核心是很重要的。但一定要给对方足够的时间和空间来消化。

• 仔细倾听。很可能你反馈的对象会有问题。确保你听比你说的多。你可能会学到一些关于这个人处理项目的新方法。
  
  或者你可能沟通不畅或误解了期望。但如果没有听．实践积极倾听确保你的员工知道你关心他们的观点。
• 提供支持。根据你给出的反馈，你会想要提供某种支持。这可以是虚拟教练形式的专业发展。也可能是一个学习的机会，比如在线课程或研讨会。或者，这可能只是另一次后续会议，以帮助澄清期望并回答问题。
  
  不管是哪种情况，都要给予他们支持，并强化你对他们成功的渴望。通过这样做，你的员工会感到被重视和被关心。

从今天开始给予任何类型的反馈

有效的反馈并不一定是负面的反馈。反馈也不应该只用于绩效考核．和给同事的反馈这就是成功和生存的区别。

在缺乏反馈的情况下，人们倾向于自己填补空白——通常是用无益的方式。不要为你的员工的最糟糕的解释创造一个真空焦虑．让他们知道你的想法，尤其是当远程工作．

有很多形式的反馈可供选择，每一种都有自己的目的。无论你是在纠结于员工表现还是解决冲突，反馈都很重要。

好的反馈是一个学习的过程，需要练习。提供反馈并不容易。但是有了正确的支持，比如指导，你的组织可以很好地模拟评估反馈。

实践目标设定围绕着你如何向你的团队提供反馈。可以是非正式的反馈，也可以是正式的反馈。但是记住，在这个过程中我们都是学习者。保持你的成长心态开大光圈。

任何形式的反馈都可以帮助你和你的组织成长。有了BetterUp，你可以释放人的潜力，帮助你的员工更好地生活目标、清晰和激情．