通过指导实现转型:NetApp对人才赋能的富有远见的方法

在我们与Josh Bersin Academy合作的独家弹性网络研讨会系列的第三集也是最后一集中，我们自己的首席项目官Damian Vaughn博士与两位具有前瞻性的BetterUp客户进行了启发性的对话，他们是Biogen的执行发展主管Robin Pelzman和NetApp的全球人才副总裁Larry McAlister。要获得深刻的见解和有价值的收获，你可以在这里观看完整的点播集。

这两位勇敢的领导者都相信要从核心上支持变革——为了他们的员工、团队和整个组织。他们用行动来支持这些信念。早在这场大流行和结束社会不公正的运动达到高潮之前，他们就有远见，利用培训，在人才和高管发展战略中建立复原力、敏捷性和适应性。

在我们的谈话中，罗宾和拉里都分享了大量的智慧。事实上，他们提供了许多有用的见解和可行的想法，我们很幸运能够为他们提供各自的亮点。请继续阅读，听拉里亲口讲述NetApp人才支持转型的故事。

“NetApp正在经历业务转型，我被请来负责人力资源转型。公司的使命是让我们的经理和员工拥有更好的关系，共同成长，拥有最好的职业和生活。

为了实现这一目标，我们需要从改变公司的基本心态开始，提高所有员工和经理的问责制。多年来，我们人力资源部门已经为经理们设置了所有这些强制性的脚手架和流程，这传递出的信息是，经理不能领导人们，因此，它造成了对“公司”解决他们问题的依赖。

当我进来时，我想向所有员工传达这样一个信息:我们致力于帮助他们在职业、工作和个人生活方面做得更好。这就是为什么我把我的团队的名字从学习与发展(L&D)改为人才支持(Talent Enablement)，并开发了“茁壮成长的生态系统”，旨在帮助培养高绩效团队，提高我们的员工体验。这就是真正令人兴奋的工作开始的地方。

首先，我们取消了任何强制性规定。我们剔除了跟踪活动、年度绩效评估和评级。在第一年，我们只是要求经理们专注于每季度就员工影响和成长的未来进行对话。

为什么?因为我们认识到最重要的关系是经理和员工之间的关系。这种关系受到强制性的、以合规为基础的人力资源实践的本质的阻碍。开放这些沟通渠道对于一个人一个人地从内到外重建至关重要。”

“我必须承认一件事:我曾经反对当教练。我有过不好的经历。但是，我逐渐意识到问题不在于教练这个职业，而在于公司如何使用教练。“去把那个人修好。他们说。“他们很坏，”他们说。“在教练的指导下让他们变得更好。”As you can imagine, that is a recipe for disaster. And it’s the exact opposite of what we wanted here at NetApp.

当你以一种积极主动的方式使用指导时，你可以使个人和组织受益，也可以更好地准备应对意外情况。我们希望在个人和组织层面建立弹性、适应性和敏捷性，而教练是其中的重要组成部分。

当你在工作的时候，教练给了你一个谈论你实际工作的机会。这是个难得的机会。你知道，如果我们向某人询问调查结果，他们必须停下来，填写一份调查，然后告诉我们一些事情。有了教练，你实际上是在工作，在工作的同时解决问题。它尽可能及时，专家帮助你成长，与你交谈，并给你一种不同的思考问题的方法。

通过人才支持的方法，我们的工作是确保每个员工都能获得个性化的个人体验。因为只有这样你才能真正成长，对吧?这是你成为最好的自己的唯一途径，而不是像其他人一样，这不能像许多传统的L&D方法那样用千篇一律的解决方案来完成。

这是Thrive生态系统的关键。因为它让我们从优秀变得优秀，从优秀变得更优秀——因为最优秀的人得到了他们变得越来越优秀所需要的东西。

BetterUp的培训方法为每个人提供了这样的机会，如果他们选择接受它，无论他们面临什么'下一件事'，他们都可以在NetApp茁壮成长，并在职业生涯中做得最好。”

“我们在NetApp所做的每一件事都完全采用了全人模式。拥有BetterUp平台和世界一流的教练改变了我们的生活。我故意说“生活”，因为指导的价值不仅体现在工作场所。它从本质上对个人有益——允许在工作和家庭中成长。这些都是有联系的。

这就是为什么我们只向那些真正想要成长的人提供这个机会。因为和教练一起工作就像去健身房，而不是去水疗中心。你必须在你选择的事情上投入精力。但如果你致力于它，你将在你的工作和生活中成长——数字证明了这一点。

在参与BetterUp培训的NetApp员工中，93%的人表示“这是对我时间的有效利用”。高达20%的教练课程不仅被评为“令人惊叹”，还被评为“改变人生!””

我们从员工那里听过许多敏捷、坚韧和适应能力的故事，他们分享“因为我的教练，我和女儿的关系更好了”，“我家里有人去世了，我的教练帮助我度过了难关”。“当我听到并分享这些轶事故事时，这比kpi更有意义，因为这是某人的个人声音，告诉我‘我更好了。’我知道，如果我们的员工蒸蒸日上，我们作为一家公司也会蒸蒸日上。”

“影响很明显:有人在工作上变得更好，或者更容易实现目标，但不仅如此，这种影响开始渗透到整个组织。领导者更善于帮助他人成功，所以会有指数级的增长。在最高层，我们可以展示员工敬业度、增长、员工流动率——所有常见的kpi——是如何提高的。但我们真正追求的是‘公司如何更好地合作?”We want to see results that say ‘We're better together because we understand how to work in new ways,’ and a lot of this is thanks to coaching. This is especially clear to us with all the recent changes and challenges.

现在，我们每天都在生活中被各种问题轰炸，包括对未来的不确定性，重返工作岗位的问题，孩子们重返学校的问题，以及社会的不公正。在过去的几个月里，我在一对一和会议上看到的眼泪比我这辈子见过的都多。人们的压力越来越大，尤其是当我们意识到自己无法恢复正常时。因此，现在员工的期望完全不同了。

通过BetterUp获得的数据和见解，我们能够了解这些期望是什么，以及它们是如何演变的。除了结果数据之外，我们还可以获得关于会议中最重要的内容、员工面临的普遍挑战以及他们最需要支持的内容的高级信息。我们可以将其与我们的脉搏调查进行比较，为我们的整个人才战略提供信息，并指导我们采取什么行动来前进。

例如，我们进行了一项调查，观察了在大流行开始时和整个大流行期间辅导课程主题的趋势模式。我们意识到，我们的员工告诉我们，他们正在走向倦怠。所以，7月4日那一周，我们关闭了整个公司，禁止大家互相发邮件。我们通过这种方式得到了很多积极的反馈。但对我们来说，我们致力于帮助个人和组织茁壮成长是有意义的。”

“在NetApp，我们将继续打造Thrive生态系统。我们称之为“茁壮成长”。”As in, anywhere you are in the world, whatever you’re doing, you can thrive. As a part of that mission, we’re making this the year of technology and BetterUp.

我对未来的愿景是，教练是一种好处。你有你的健康福利，你的牙科福利，还有你的教练福利。这应该是你生活的方式。根据我们所看到的结果，这对组织中的每个人都有帮助。

我们从100人的队列开始。我们正在做另一个有几百名员工的项目。一旦我有了第二大群体的数据，我就会在明年争取资金，让教练以“教练作为福利”的方式广泛普及。

在NetApp，我们的使命一直是帮助我们的客户实现对他们来说最重要的事情。首先要帮助我们的人民也这样做。通过培训，我们亲眼看到它不仅帮助我们的员工建立个人弹性，还为他们提供所需的支持，以激发团队的敏捷性、创新和绩效。”

要收听完整的对话并从第3集获得更多的见解，您可以在这里访问点播会话。

要了解更多关于教练优势，以及如何为你的领导和组织建立弹性、适应性和敏捷性，请点击这里。

在BetterUp，我们很高兴能与致力于让员工在逆境中茁壮成长的组织合作，包括NetApp、Biogen、Salesforce.com和Mars。要了解更多关于这些公司正在做什么，包括可操作的想法和见解，请观看我们与Josh Bersin Academy合作的弹性系列的全部三集。