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越来越多的员工被要求以矩阵的方式跨职能工作。
其目的是完成大型、复杂的任务，并为客户提供创新的产品和服务。
这个模型可以非常有效和灵活。它也有希望培养创造力允许不同的观点蓬勃发展。
与此同时，它可能会在团队中引起冲突，因为不同的对齐方式:
如果不主动管理，这种冲突可能导致:
- 误解
- 较低的生产力
- 项目失败
- 员工敬业度降低
如果处理得当，这些紧张关系可以成为创造力的催化剂，从而带来更好的生活员工的经验项目成功的可能性更高，对团队、公司和客户都有积极的结果。
让我们来看看什么是团队冲突以及解决它的常见方法。我们还将为你提供七个步骤，帮助你解决和防止工作场所的团队冲突。
什么是团队冲突?
团队冲突或职场冲突是人际关系的破裂。这发生在两个或多个小组成员之间。
团队冲突可能发生在以下情况:
- 两名员工(如两名销售人员)
- 一个团队领导和另一个团队领导(比如销售经理和市场经理之间的人际冲突)
- 不止一个团队，例如当一个远程团队与另一个项目团队发生组冲突时
当像这样的关系冲突发生时，它会对婚姻产生负面影响心理健康整个团队，以及:
- 团队表现及结果
- 团队合作
- 组织绩效和目标的实现
员工冲突是人际交往中不可避免的一部分。
正因为如此，领导者应该有良好的解决冲突的技巧。这将使他们能够在冲突发生时迅速有效地解决问题。
团队冲突的原因
由于各种原因，团队冲突可能在许多情况下出现。让我们来看看三个团队冲突的例子及其原因:
1.领导的期望和目标不一致
领导者有不同的风格并且可能对项目的目标有自己的期望。
理想情况下，在项目范围和结果上达成一致。但情况并非总是如此，特别是在大型、复杂、跨职能的项目中。
领导者在期望方面对团队有巨大的影响——不仅仅是实现什么，还有如何实现。这可能会导致团队内部紧张，因为每个人都在努力满足领导的需求。
2.组织之间的工作流不兼容
当工作流程或组织之间的接口没有被简化时，通常会出现较大的分歧。
这会导致项目中的个人处理内部失调。当然，这会减慢实际项目可交付成果的进度。
这种情况会引起压力和焦虑，导致成员之间的冲突。
3.个人的工作风格和沟通方式各不相同
当个人组成一个团队时，他们的工作方式不可避免地存在差异。它们在沟通和互动的方式上也存在差异。
有证据确凿的研究表明多元化的团队能带来更好的结果．然而，个性冲突仍然会出现。
解决团队冲突的常见方法
个人不同的观点和经历可能导致三种冲突解决方式之一:
1.避免
解决冲突的一个常见方法是根本不解决它们。
相反，有些人更愿意完全避免面对这种情况。如果他们认为冲突是对自己性格的人身攻击，这种情况就特别常见。
这种处理个人冲突的方法通常不会带来好的结果。这是因为根本的冲突仍然存在。
然而，逃避是一种有效的策略，可以减少某种情况下的负能量，在以后的时间里回到这个问题上。
2.主导
与逃避相反的方法是支配。在这种情况下，陷入性格冲突甚至职能冲突的人除了自己的分歧之外找不到其他答案。
这通常被描述为“我行我素”的方法。
3.妥协
这三种解决冲突的策略中最好的就是妥协。
这包括双方就一个共同的目标达成一致，然后在他们都能找到合理的前进道路之前，在他们的争论中做出让步。
妥协是艰难的，而且确实需要一个一定的情商．这对于理解他人的观点尤其正确。
冲突是有益的吗?
虽然“冲突”一词往往带有负面含义，但并非所有冲突都是由负面冲突引起的。
事实上，某些形式的冲突实际上可以产生积极的结果。这种情况发生在意见不一致的双方达成一个结论，使双方处于比开始时更好的位置时。这被称为a建设性的冲突．
例如，假设两个团队成员正在进行任务冲突。
一方认为最好的办法是尽快完成任务。另一种则致力于实现尽可能好的结果，而不管需要多长时间。
这样的情况通常会导致这样一个结果:双方可以找到一种工作方法，提高工作效率和工作质量。如果没有酝酿中的冲突，他们可能也会找到更快的速度。
这只有通过开放的沟通和有效的团队讨论才能实现。
也就是说，分歧的结果实际上是团队效率的提高。
管理团队冲突的重要性
团队冲突会影响个人的情绪和心理健康。这可能会对成本和生产率产生严重影响。
根据CPP全球人力资本报告在美国，员工平均每周花2.1小时处理冲突。这相当于每个月整整一天，或一年两周半的生产力损失。
仅就美国而言，由于工作场所的冲突，每年要花费3.85亿个工作日。
当冲突发生时，它们会对员工的情绪造成影响，导致:
这些因素最终会在很长一段时间内影响生产力。
如何处理团队中的冲突
那么，如何将潜在的有害团队冲突转化为团队创造力和成长的基准呢?
这里有一些真正的好消息:我们每个人都有能力影响这一结果。有了正确的心态、技能和支持，你就有机会改变破坏性的团队冲突。通过练习，我们也有能力在未来完全避免它。
以下是有效管理冲突并创造积极变化的7种方法:
1.发现群体冲突的迹象
学会发现冲突的早期迹象，并在冲突发生时解决它。
许多个人和领导倾向于反对冲突。然而，及时解决冲突可以防止问题恶化。这可以防止对生产力产生任何长期影响。
学习如何在工作中进行艰难的对话是在这些问题出现时能够面对它们的关键。
2.与团队成员单独交谈
不要偏袒任何一方。假设别人的积极意图，并带来一个好奇心态和讨论。
为团队成员提供解决方案，鼓励他们找到共同点。
3.关注人际关系
当你记住与同事的关系是持续合作和生产力的关键时，就会更容易处理冲突，只是为了共同的目标和结果而进行讨论。
4.制定计划
处理团队冲突需要的不仅仅是理解每个人的观点。它要求团队领导者设计一个解决冲突的计划，即使这需要你的团队成员做出妥协。
将未解决的冲突摆在桌面上将对组织产生长期的负面影响。你几乎可以保证将来会出现类似的冲突。
5.跟进
确保与冲突中涉及的人保持联系。一旦冲突得到解决，您可能会注意到团队动态的改善。
6.投资技能建设
任何人都可以学习有效处理冲突的技巧。这通常是通过培训项目来完成的领导力培训．
专注于培养你的团队解决内部冲突的能力。这将最大限度地减少你将来干预的需要。
在这里学习如何鼓励你的团队提高技能:你们公司的技能差距是什么?(加差距分析模板)．
7.从一开始就要避免
期望文化是一种强大的工具，可以支持以健康的方式处理团队冲突，甚至可以防止冲突的发生。这种文化优先考虑:
学习如何处理团队冲突
学会解决一场破坏性的冲突是很困难的。
这需要你把自己的情绪放在一边。它还需要努力理解团队成员带来的不同观点。
然而，有了这七个步骤，你就可以很好地创建一个有凝聚力的团队:
- 发现冲突的迹象
- 与团队成员单独交谈
- 专注于关系
- 制定计划
- 跟进
- 投资技能建设
- 从一开始就要避免
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