跳到分段
一个团队的软技能永远不应该被低估。团队需要开发和鼓励所有团队成员的软技能。
毕竟，一家公司最有价值的资产是它的员工。没有熟练的员工，即使是最成功的公司也不会长久。
要找到具备必要技术技能的人才来加速你的组织已经很困难了。但是，造就优秀员工的素质并不总是硬性的技术技能。
员工还需要人际技能。
人的技能是培养人们成为优秀领导者的关键优秀的团队合作者。这些技能有助于人们与他人建立联系——客户、供应商、合作伙伴和同事。他们还帮助人们适应和发展自己，无论技术有多大的变化。
这些也被称为软技能。它们可能难以识别和衡量。
让我们来深入了解一下这些软技能是什么，以及如何在工作中发现并培养它们。
什么是软技能?
那么，软技能是什么意思呢?
首先，了解软技能是什么:它们是适用于多个特定工作或情况的一般技能。它们与你处理任务或情况的方式有关。这些个人特质有助于员工和领导者在工作中取得成功。
它们的其他名称包括人类的能力或者是可转移技能。其中一些也被称为人际交往能力．
与硬技能或技术技能不同，这些技能并不容易学习。它们更难量化。通常，他们的表现方式可能与某人的性格特征有关。
例如，熟练掌握一门外语是一项很难的技能——你必须知道该语言的词汇、语法以及如何组织语句和问题。沟通技巧另一方面，你必须有一个想法，讲一个故事，了解你的观众需要知道什么，以及他们将如何接受它。
善于沟通的人可以在多种格式和语言中运用这些技能。相反，一个人可能懂好几种语言，但却不是一个有效的沟通者。
大多数软技能都是与生俱来的，因为我们都有与生俱来的能力。然而，这并不意味着每个人都擅长使用它们，或者它们不能进一步开发。即使软技能是与生俱来的，只要有合适的经历和环境，人们仍然可以随着时间的推移继续发展它们。
为什么软技能在职场中很重要?
根据领英全球人才趋势报告:
91%的人才专业人士认为软技能对招聘和HR的未来至关重要。
80%的人表示，软技能对公司的成功越来越重要。
92%的受访者表示，在招聘时，软技能与硬技能同样重要，甚至更重要。
89%的受访者表示，糟糕的招聘通常缺乏软技能。
为什么呢?
虽然有些人可能需要硬技能来完成基本的工作，但他们还需要解决复杂的问题，与他人互动，并适应变化。
软技能需要:
硬技能比软技能更容易教授，这就是为什么糟糕的员工往往拥有硬技能，即使他们缺乏软技能。
为什么软技能对领导力至关重要
有各种各样的领导风格，每一种都需要不同的硬技能和软技能。然而，优秀(或伟大)领导者所具备的软技能是它们的区别所在。
我们经常通过两个角度来考察领导能力:他们做了什么以及他们做得如何。例如，他们的沟通风格是什么，他们如何激励他们的团队?除了让团队保持一致和积极性，这些是一些好处领导能力在软技能上的磨练：
自团队成员以来，更好地执行工作理解期望以及他们角色和目标的参数
当员工感受到更多的合作心理上的安全当他们信任他们的领导时
如果团队感到被信任，考虑到他们的带宽，并受到鼓舞，他们的创造力就会增强
更敏捷的团队，能够快速有效地响应变化
由于加强了沟通和讲故事的能力
软技能和硬技能
我们将仔细研究具体的软技能，但有一些比较它们的东西是很重要的。所以让我们看看硬技能和软技能．
另一方面是硬技能。软技能通常与无形的个性特征有关，而硬技能则是个人随着时间的推移而获得的特定于工作的技术熟练程度。
为了进一步说明两者的区别，以下是一些硬技能的例子:
文案
视频编辑
外语水平
软件开发
SEO / SEM
平面设计
员工应具备的9项基本软技能
那么，在招聘和培训员工时，你的公司应该寻找哪些软技能呢?最重要的软技能没有明确的清单，但有一些主题往往会出现:注意、关心、灵活以及与他人合作。
根据领英全球人才趋势，前五名最受欢迎的软技能公司需要但很难找到的是:
创造力
说服
协作
适应性
时间管理
让我们来探索这五项技能和其他三个我们认为必不可少的软技能的例子。
1.创造力
创造性思维能帮员工想出什么办法更好地解决问题．创造力实际上是以新的和不同的方式使用资源，并将它们以不同的配置组合华体会手机登入在一起，以满足需求。这是在任何工作场所都是必不可少的．
假设现有的客户服务流程不能有效地帮助客户。创造力可以帮助领导者和员工从不同的角度思考客户需要什么，什么不起作用。创造力不仅仅是试图解决问题，还可以帮助他们开发创新的方法，更好地为客户服务。
2.说服
说服力是许多重要的社交技能之一。它源于影响而不是直接的权力。一个能说服别人的人影响人们可以帮助解决冲突或纠纷。
当人们就一个结果和实现它的过程达成一致时，就能完成更多的工作。
举个例子。
一个项目陷入停滞，因为三个人对如何解决这个问题有三个不同的想法。
一个人有能力说服另外两个人，为什么他们的解决方案最有可能是可行的、最具成本效益的，因此他们应该首先尝试，这让团队能够承诺并向前发展。
3.协作
当每个成员都知道如何有效地合作时，团队才能最好地合作。
人们可以团结起来解决有挑战性的问题，而不是独自解决问题。协作也是员工更快学习和发展新技能的有效方式。
即使是那些通常独自工作的员工，合作也是很重要的。没有一个人能够拥有所有的信息、专业知识和资源来解决任何复杂的问题。华体会手机登入在某种程度上，他们需要与他人分享想法、问题和问题，并共同努力找出解决方案。
例如，软件工程师和项目经理可能需要合作创建对他们各自都有意义的工作流。
4.适应性
适应性对员工和领导者都有帮助在应对变化时茁壮成长．事情不可能一直保持不变，在你的公司或你周围的世界。
与适应性强的团队和个人在美国，即使在变化时期，你也能表现良好并保持健康的职业道德。
COVID-19是快速和意外变化的一个很好的例子。在大流行期间茁壮成长的人患病的可能性高出16%认为自己能适应变化。
5.时间管理
几乎每个人的工作时间都很有限。能够管理自己时间的员工经常做更多的事情，压力更小。
在处理客户工作时，时间管理也是至关重要的。例如，如果一个紧迫的截止日期即将到来，那么了解依赖关系并知道如何在整个团队中优先考虑，以便按时完成所有工作就很重要。
这有助于公司履行承诺，取悦客户，提高生产力。
6.沟通
沟通技巧很重要即使是那些不与顾客或客户沟通的员工。
工作场所的每个人都需要彼此交流。例如，管理者需要向下属明确他们的期望。他们还需要能够解释团队的进展和依赖关系，并向领导层清楚地说明他们对资源的需求。华体会手机登入
员工需要有效地表达他们的问题或疑虑，让他们的同事或经理能够帮助他们。沟通不畅可能会被认为是思维不清晰或懒惰的表现。有效的沟通通常需要一些时间和精力。
提高员工的沟通技巧可以让他们更容易完成富有成效的工作。它还可以减少由沟通失误引起的问题。此外，它使我们更容易给予和接受反馈．
7.批判性思维
批判性思维鼓励好奇心．它还能增强你解决问题的能力。
具有批判性思维技能的人可以独立思考，并超越他们所看到的。
例如，领导者在解决两名员工之间的纠纷时需要使用批判性思维。
8.组织技能
有条理的人会更有效。
这也使得其他人在生病、工作量变化或决定离开组织时更容易接手他们的工作。
例如，应付账款职员应该找到有效的方法来组织哪些发票需要输入，哪些已经结算。
9.积极倾听
这个技能属于沟通，但它非常重要，所以我们把它作为一个特殊的技能。除了出色的倾听技巧，一个敏锐的积极倾听者还能捕捉到对话中的细微差别，并成为积极的参与者——即使他们没有说话。
这包括:
眼神交流
专注于谈话，而不是分散你的注意力
说出来只是为了更好地理解对方，而不是提供建议或表达自己的观点
注意非语言暗示，并自己使用它们
表现出强烈的积极的倾听技巧帮助谈话的另一方感到被重视和被倾听。这两个状态对于一个高功能的团队来说都是必不可少的。
当然，还有许多其他有价值的软技能，这取决于你如何定义它们。例如，同理心和情商技能显然与沟通、说服和合作有关。好奇心、勇气和想象力与批判性思维和创造力一起工作，帮助团队更具创新性。
如何发现员工和候选人的软技能
根据领英全球人才趋势，57%的招聘人员难以准确评估软技能。
在你发现软技能之前，你需要确定你在寻找什么。首先列出该职位所需的软技能清单。我们介绍的例子应该会有所帮助。
如前所述，软技能比硬技能更难评估。
当你知道你在寻找什么时，你可以确保你准备好发现这些特定的技能。
这里有一些建议，可以让招聘经理更容易发现你的员工和新求职者的软技能。
如何评估应聘者的软技能
让我们来看看四种可以用来评估面试者软技能的策略:
1.问行为学问题
根据领英全球人才趋势，75%的人才专业人士使用行为问题来评估软技能。
下面是一些行为问题的例子:
告诉我一个你在工作中感受到很大压力的例子。是什么造成了这种压力，你是如何克服它的?
举一个你失败的例子。你是如何处理失败的?
告诉我一个你必须和一个性格和你完全不同的人合作的例子。
2.问情景问题
根据领英全球人才趋势，58%的人才专业人士也使用情境性问题．
下面是一些例子:
- 如果你需要说服某人以一种特定的方式做事，你会怎么做?
- 你会如何向客户解释你正在经历的挑战?
- 你会如何安排你的时间来确保你能在艰难的最后期限前完成任务?
3.提出解决问题的问题
和其他类型的问题一样，你可以针对求职者或现有员工进行测试。
让别人先用硬技能想出解决问题的办法。
接下来，给问题添加一个约束，看看它们适应变化的情况如何。
这里有一个例子:
告诉你正在评估的人，他们必须拿出一个计划，在60天内交付一个项目。
完成后，添加更多约束。你可以告诉他们，他们现在只有45天了。他们会有什么不同的处理方式?
注意他们处理问题的方式，鼓励他们谈论假设和权衡，以及他们如何引入其他观点。
4.在面试前使用在线工具对候选人进行预筛选
有一些工具可以系统地评估软技能。与主观评估这些技能相比，这种方法产生的偏见更少。
测试可以为你提供丰富的见解，可以告诉你更多关于某人的优点和缺点。
如何发现员工的软技能
除了评估求职者的软技能外，你还可以采取措施在现有员工身上发现这些技能。让我们来看看三种方法:
1.在工作中观察他们
发现员工软技能的最好方法之一是定期观察他们。
注意他们是如何:
与他人沟通
为他们的工作解决问题
管理好自己的时间
组织他们的工作
在工作中适应变化的条件
许多技能是不言自明的。例如，你会注意到某人是否有效地管理时间。然而，不要急于下结论。注意他们在做什么，但也要问问他们为什么会做一些看起来效率不高的事情。对于那些受益于创造力和发展他人的角色来说，效率就不那么重要了。
其他软技能可能更加微妙。例如，领导才能可能只在机会出现时才会显现出来。
2.向同事寻求反馈
如果你不能充分观察一个人，发现他的软技能，那就从和他在一起的人那里得到反馈。
这可能包括他们的同事，也包括他们的客户或客户。
即使你能观察他们，从别人的角度来看也是个好主意。他们可能有不同的观点，可以给你更多的见解。
3.定期进行一对一的交流
你可以通过以下方法来评估员工的发展常规的一对一交流和他们在一起。
在一对一的过程中，你可以看到他们更人性化的一面。你可以更多地了解他们的软技能是什么。
你也可以指导他们学习他们的发展目标．
如何帮助员工发展软技能
以下是你在工作中鼓励软技能发展的方法:
1.提供软技能培训和其他教育机会
在2018年麦肯锡的一项调查中，66%的受访者认为再培训很重要解决潜在的技能不匹配问题。27%的人认为再培训是实现这一目标的主要途径。
只有35%的美国受访者认为再培训一点都不重要。
投资软技能培训课程，帮助员工发展现有技能和新的软技能。
2.鼓励指导
正式的软技能培训并不是鼓励软技能发展的唯一方式。
如果你能创造一种文化指导在美国，领导者将拥有必要的环境和工具来授权他人。
这种指导可以导致软技能的转移。
3.为员工提供反思和实践的机会
为你的员工提供一个安全的环境来练习软技能。
这意味着避免惩罚，而是提供建设性的反馈。
如果员工在尝试新事物时感到不安全，他们就不会觉得发展自己是一种鼓励。
4.给领导机会
给员工一个在正式职位之外成为领导者的机会。那些担任领导角色的人需要适应和发展他们的软技能。
这也让你有机会找到潜在的领导者进行投资。
5.鼓励团队合作
寻找更多的方法让你的员工合作。他们做得越多，就会进步得越多。
这可以产生创新的想法和解决方案，如果每个人都单独工作就不会发生这种情况。
6.提供个性化指导
技能缺口的年度成本大约是1.35亿美元。
传统的训练在某些情况下很有效。但根据BetterUp的数据，传统的由教师指导的培训只能为企业带来不到2倍的投资回报率，有时甚至更少。
这些技巧还能帮助员工在一周后记住他们所学知识的25%。
另一方面，BetterUp教练产生3.5 - 5倍的投资回报率。
这是因为辅导可以帮助领导者释放自己的潜力．这有助于提高参与度和绩效。
培训也能帮助员工管理自己的压力．这可以为公司带来更好的健康结果。
在组织中优先考虑软技能
拥有宝贵软技能的人可以在你的行业中提供竞争优势。
软技能的多样性可以带来更多的创新和更健康的工作文化。
帮助你的员工开发自己的内在潜力，提高他们的软技能使用BetterUp进行辅导．
