有效的问题陈述有这5个组成部分

我们都在工作中遇到过问题。毕竟，这就是很多工作的意义所在。解决有意义的问题来帮助改善某事。

编写一份问题陈述，对您想要解决的问题进行简要描述，这是重要的早期步骤解决问题。

这听起来很简单。但是写出一个有效的问题陈述并不是那么容易的，即使是像这样的天才阿尔伯特·爱因斯坦。给他一个小时解决问题，他会花55分钟思考问题，花5分钟寻找解决方案。(故事是这样的。)

爱因斯坦可能是在夸大自己的观点。但考虑到他在解决复杂问题上的成功，我们认为他是在做一些事情。

作为人类，我们习惯于跳过问题，直接进入解决问题的阶段。在紧急情况下，这种行为可以挽救生命，比如从一辆超速行驶的汽车面前跳出来。但在处理工作场所的长期问题时，这可能会导致糟糕的决定或不成熟的解决方案。

这就是问题陈述派上用场的地方。它们有助于有意义地概述目标，以达成有效的解决方案。知道如何制定一个伟大的问题陈述也是一个有价值的工具来磨练你的管理技能。

但问题陈述到底是什么，什么时候应该使用问题陈述，以及如何编写问题陈述?在本文中，我们将回答这些问题，并为您提供一些编写有效问题陈述的技巧。然后你就准备好迎接更多大大小小的挑战了。

什么是问题陈述?

首先，让我们从定义问题语句开始。

一个好的问题陈述应该引起人们的注意并激发人们的积极性创造性思维。它不应该确定解决方案或对特定战略产生偏见。

花时间研究问题陈述是避免急于解决问题的好方法。这有助于确保你专注于正确的问题，并对根本原因有充分的了解。这个过程也可以帮助你采取更多主动而不是被动地解决问题。这可以帮助你和你的团队避免陷入持续的救火模式。这样，你就可以利用更多的发展机会。

何时使用问题陈述

创建问题陈述的最佳时间是在开始考虑解决方案之前。当你第一次讨论一个问题时，如果你发现你自己或你的团队急于解决问题，那就踩刹车。回到问题的陈述，确保每个人都理解并同意真正的问题是什么。

下面是一些常见的情况，写问题陈述可能会派上用场:

• 编写一个执行概要用于项目建议书或研究项目

• 合作在与几个团队成员的跨职能项目中

• 定义提议的产品或服务旨在解决的客户问题

• 用设计思维提升用户体验
• 解决以前的行动未能解决的问题

如何识别问题陈述

就像看不见的冰山一样，特定问题的根本原因并不总是显而易见的。那么，当你提出一个问题陈述时，你该如何找出真正的潜在问题呢?

这些两个步骤将帮助您发现问题的根本原因：

1. 从该问题的研究和以往经验中收集信息
2. 与受问题影响的多个涉众交谈

人们对问题的看法往往不同。采访涉众将帮助你从不同的角度理解问题。它还可以帮助您开发一些案例研究来说明问题。

将这些见解与研究数据结合起来，将帮助你更准确地找出根本原因。反过来，这种方法将帮助您编写一个问题陈述，从而得出更可行的解决方案。

问题陈述的用途是什么?

您可以出于各种目的使用问题陈述。对于一个组织来说，它可能是解决客户和员工问题。对于政府来说，它可以改善公众健康。华体会app网址对个人而言，这可能意味着提高自己的能力个人的幸福。一般来说，问题陈述可以用于:

• 识别改进的机会
• 专注于正确的问题或问题，以启动更成功的计划-一个常见的领导力的挑战
• 帮助你将问题传达给需要参与寻找解决方案的其他人
• 作为…的基础制定行动计划或者需要完成的目标来帮助解决问题
• 刺激跳出框框思考以及其他类型的创意头脑风暴技术

3个问题陈述的例子

当你想要确定你理解了一个概念或工具时，看一个例子会有所帮助。对于问题声明应该是什么样子，也可能存在一些不同的意见。例如，一些框架将建议的解决方案作为问题陈述的一部分。但如果目标是激发新的想法，最好不要在问题陈述中提出解决方案。

根据我们的经验，有效的问题陈述是简短的，最好是一句话。它也是具体的和描述性的，而不是规定性的。

虽然这些例子代表了三种类型的问题或目标，但请记住，可能有许多其他类型的问题陈述。

问题陈述#1:现状问题陈述

例如:XYZ公司在旺季和淡季的客户服务平均等待时间都超过了5分钟。

这可以用来描述当前组织中可能需要解决的痛点。请注意，该声明指定该问题发生在公司的淡季和旺季。这有助于执行根本原因分析并确定如何解决此问题。

问题陈述#2:目标问题陈述

例如:XYZ公司的领导希望在下一个财政年度将其优质产品系列的净收入提高5%。

这种方法可以用来描述一个组织未来想要达到的目标。这种类型的问题陈述对于发起活动以帮助组织实现其期望的状态是有用的。

像创建聪明的目标，你要尽可能具体。注意，该声明指定了“净收入”而不是“总收入”。这将有助于为潜在的行动留有余地。它还清楚地表明，如果更高的营销成本抵消了净收益，那么仅仅增加销售额并不是一个可接受的解决方案。

问题陈述#3涉众问题陈述

例子:最近三个季度员工敬业度调查在XYZ公司，只有不到30%的员工表示他们感到受到公司的重视。这与去年同期相比下降了20%。

此策略可用于描述特定涉众组如何看待组织。它对于探索影响特定人群的问题和潜在解决方案很有用。

请注意，该声明清楚地表明，这个问题在多次调查中都存在，而且比前一年严重得多。在研究根本原因时，人力资源团队希望将注意力集中在自上一年以来发生变化的因素上。

问题陈述的5个组成部分是什么?

在编写问题陈述时，像记者一样思考问题，关注5个w:谁，什么，何时，何地，为什么或如何。请记住，每个语句可能不显式地包括每个组件。但问这些问题是确保你涵盖了关键要素的好方法:

• 谁:谁是受问题影响的利益相关者?
• 什么:当前状态、期望状态或未满足需求是什么?
• 何时:问题发生的时间或涉及的时间框架是什么?
• 哪里:问题发生在哪里?例如，它是在特定的部门、位置或地区吗?
• 为什么:为什么这个问题很重要或值得解决?问题是如何影响你的客户、员工、其他利益相关者或组织的?问题有多严重?当前状态和期望状态之间的差距有多大?

如何写问题陈述?

有许多框架旨在帮助人们编写问题声明。书中列举了一个例子，结论陷阱:更好决策的四步作者:丹尼尔·马科维茨。作为精益企业研究所(Lean Enterprise Institute)的教员，作者使用了许多他作为商业顾问工作中的案例研究。

为了简化这个过程，我们把它分成了三个步骤:

1.收集数据并观察

使用来自研究和报告的数据，以及来自直接观察的事实来回答五个w:谁，什么，何时，何地和为什么。

只要有可能，就走出去，直接与受问题影响的利益相关者交谈。亲自看看工作环境和设备。这可能意味着花时间在生产车间询问员工关于他们的工作和挑战的问题。或者接听客户服务电话，了解更多客户痛点和你的员工可能正在努力解决的问题。

2.恰当地描述问题

一个合理的问题框架可以帮助你避免认知偏见并打开讨论的渠道。它还将鼓励探索更多的选择。

测试问题陈述是否有偏见的一个好方法是问这样的问题:

3.不断询问原因(并检查进展)

在解决问题时，保持好奇心。靠在你的成长心态不停地问为什么，并检查进展。

问为什么，直到你满意你已经发现了根本原因这将帮助你避免无效的权宜之计。

在解决任何类型的问题时，可能会有大量的问题出现在你面前。为了全面了解问题的根源，你的员工需要保持好奇心。

在BetterUp，这种持续改进的理念取决于好奇心。我们知道，世界各地的组织都在努力应对艰难而复杂的挑战。从经济的不确定性裁员对于招聘冻结来说，变化是不断的。

重要的是保持好奇心，认真倾听，理解根本问题。如果只触及问题的表面，你将无法有效地解决问题。

有效的问题陈述为您和您的团队在采取行动之前创造了探索、获得洞察力和获得支持所需的空间。

如果您已经着手于一个提议的解决方案，那么理解解决方案是可塑的也是很重要的。可能没有唯一的最佳解决方案。解决方案也可以随着外部因素的变化而变化和适应。这比以往任何时候都重要组织保持敏捷。这意味着交互式签入对于解决棘手问题至关重要。通过在行动过程中保持良好的脉搏，你会在改变的时候更好地做好准备。

BetterUp可以提供帮助。可以访问虚拟培训，您的员工可以获得个性化的支持，以帮助解决未来的棘手问题。