人员运营:它是什么?它如何支持用户留存?

2006年，Laszlo Bock被谷歌聘为下一任人力资源副总裁。华体会手机登入但当他收到聘书时，这个职位的头衔已经改成了人力运营副总裁。

博克迅速打电话给谷歌时任商业运营高级副总裁肖娜·布朗(Shona Brown)，让她把名字改回来。他担心，如果在公司工作不顺，这个“古怪”的头衔会让他更难找到另一份工作。

布朗解释说，传统的商业语言在谷歌并不受欢迎。当时，人力资源职能主要被视为行政和官僚，而“运营”被工程师视为一个更可信的头衔- - - - - -是谷歌最重要的员工群体之一。毕竟，对于工程师来说，运营部门的人每天都要把事情做好。

Brown和Bock同意，他将从人员运营开始，如果他愿意，他可以在六个月内改变这个头衔。但他从来没有这样做过。他2015年的书工作规则!抓住了他的经验，并向更多的观众介绍了人员操作的概念。

从那时起，术语人员操作在商业世界中变得越来越普遍。但它是什么呢?它如何帮助留住员工?

什么是人员操作?

乍一看，您可能认为人员操作(也称为人员运维或POPS)只是指人力资源的一种新的、花哨的方式。华体会手机登入这是有一定道理的:一些人力资源主管总是比其他人更进步、更有战略眼光、更以人为本或更以业务为导向。根据行业和公司的不同，其他人力资源主管倾向于以合规和政策为重点，而不管职位是什么。

许多人力资源主管都非常关心他们的员工，大多数人力资源主管也希望避免公司的诉讼。

但语言很重要，向人力运营的转变确实标志着许多公司思维的转变。虽然人力资源部门属于人力资源部门，但它通常具有更广泛的范围和更个性化的方法。

在许多公司，员工可能只在招聘、入职和离职过程中与人力资源直接互动。与HR的很多互动都是通过工具来实现的人力资本管理．但人力资源管理包括员工生命周期的各个方面，从招聘和选择到绩效管理、职业发展和继任计划——从人的角度来看。通过这种方式，人员运营可以帮助组织发现和吸引最优秀的人才，发展和留住员工，并创造一个积极的工作环境。

人员运营团队的职责包括:

• 制定全面的人才战略
• 培训新员工，让他们掌握必要的技术
• 从头到尾管理员工的旅程
• 更新和优化人力资源系统，包括工资和申请人跟踪软件，并实现自动化和工作流程，以实现更无缝的员工体验
• 跟踪和分析员工流动率和招聘时间等指标
• 找到合适的人来实现组织的业务目标

在工作规则!博克认为，人力资源团队倾向于将员工视为机器上的华体会手机登入一次性齿轮，而人力运营团队则致力于设计一个能培养快乐并激励员工完成工作的工作场所。

人事运营是做什么的?

人员运营关注组织内的八个关键优先级。

1.将员工绩效和企业目标联系起来

人力运营团队通过强化每个员工对公司目标的贡献来帮助你的员工了解他们在更广泛的组织中的角色。此外，他们应该以一种鼓励员工参与和职业发展的方式设计工作，从长远来看，这可以帮助实现你的商业目标。

2.绘制员工旅程和生命周期

人事运营在任何组织中都扮演着至关重要的角色，通过监督员工的生命周期，从招聘到离职。他们的责任包括制定和实施员工政策、培训和发展、绩效管理和变革管理。

人员运营团队负责不断改善这些关键时刻，以提升整体员工体验。

3.员工认可

的研究调查猴子82%的美国雇员认为认可是他们工作幸福感的重要组成部分。人事部门的一项重要职责应该是创造和执行一种认可和奖励的文化，帮助员工对他们的努力工作感到感激。

4.员工敬业度

高参与度是成功的关键员工管理,这就是为什么人力运营团队专注于其核心驱动力:文化、实体和数字体验。通过理解和处理这些因素，团队可以创造一个促进员工健康的工作环境．

5.员工的发展

专业发展对于有凝聚力和协作的文化至关重要。通过制定和实施正确的员工发展计划，员工会感到有能力和有价值，从而增加积极性，提高生产力，提高绩效。

6.获得员工信任

人事运营可以通过从一开始就对员工透明来建立员工信任。这包括分享公司文化通过社交媒体或Glassdoor等公共数据库获取工资和福利信息。

7.变更管理

人员运营团队对于确保平稳和无缝的组织转型至关重要。通过监督和管理转型，他们可以帮助员工快速调整，并确保业务目标不受影响。

8.文化发展与转型

员工运营应该支持公司的文化和价值观，以创造一个更具道德和包容性的组织文化。

人力运营与传统人力资源:有什么不同?华体会手机登入

承认人力资源和人力运营专业人员之间的职责有重叠，这有助于理解肖娜·布朗(Shona Brown)等人可能想到的区别。人力运营与传统人力资源部门之间存在一些关键的区别。

简而言之，人力运营是一种转向更具战略性和数据驱动的方法来管理员工，并关注文化，员工敬业度而且员工的经验．

如何建立有效的人员运营部门

根据你的业务规模和目标，人力运营职能可以从一个人开始——比如负责新员工入职的人力运营专家——或者整个团队负责你的整个团队员工生命周期．

1.从基础开始

在你直接开始制定你能想到的最令人兴奋的人力资源运营计划之前，把你的人力资源最佳实践放在包里是很重要的。人事运营并不能取代对基本人力资源流程的需求。确保:

• 招聘信是没有错误的
• 职位被优秀的候选人按时填补
• 推广过程是无缝和公正的
• 员工的担忧很快就会得到承认和解决

然后，一旦你有了基础，在此基础上建立一个更全面的人员运营战略。

2.制定一个与你的商业目标相一致的人员运营策略

你想要更公平的实施吗招聘及晋升措施？与多元化和包容性团队合作，将其作为员工运营战略的一部分实施。你需要加强安全措施来改善远程工作体验吗?与IT部门合作，提出技术投资方案以实现这一目标。

您的人员运营团队可以确保您的人员流程与您更广泛的公司目标保持一致。

3.雇佣合适的角色

人事运营经理- - - - - -监督团队，确保他们以精简的方式在部门内部和跨部门有效地工作。

人事业务协调员- - - - - -通过承担行政职责和协助项目管理，确保公司日常运营的顺利进行。

人事运营总监- - - - - -与其他业务领导合作并获得支持，以制定和实施全公司范围内的人才战略。同时，负责领导、指导和监督整个人力运营团队，并确保所有政策和流程都是为了改善员工体验。

人事运营专员- - - - - -确保所有人力资源记录准确和最新，并在合理的时间内回答所有员工和候选人的问题。为新员工提供入职支持，并与招聘部门合作。

人事运营分析师- - - - - -确保公司遵守法规。还负责研究和识别流程和操作中的缺陷，并提出改进方案。

4.招募多元化的团队

你的人力资源团队成员不需要都来自传统的人力资源背景。在人力资源管理岗位上茁壮成长的人是认真的，善于分析和解决问题的人情商．拥有这些特质的人可能来自销售、法律、工程、财务、公关等行业，所以不要把你的员工固定在一个盒子里。让他们玩方格架。

5.精简和优化你的人力资源系统和流程

为了创造卓越的员工体验，人员运营必须能够做出数据驱动的决策。这意味着更换过时的人力资源系统和流程，比如你的申请人跟踪系统和收集员工反馈的调查软件，并采用现代的方法来处理人分析．有了这些系统，就更容易理解和预测员工的需求，并针对挑战提出解决方案。

人事操作常见问题

人员操作的好处是什么?

• 提高人才素质
• 增加留住员工和生产力
• 提升员工领导力
• 提升雇主品牌和声誉
• 提高整体工作表现

为什么人事操作很重要?

人事运营在任何组织中都是一项至关重要的职能，因为它有助于确保员工快乐和投入。总的来说，人员运营团队很重要，因为他们可以通过解决问题、创造积极的工作环境、提供支持和资源来帮助提高员工保留率。华体会手机登入

研究表明拥有强大的企业文化和高员工敬业度的企业会在竞争中胜出几乎每一个商业指标，包括员工流动率、生产力、客户满意度和盈利能力。

人员操作的功能是什么?

人力运营的功能是吸引、发展、留住和取悦员工。

谁可以使用人员运营团队?

任何想要提高员工保留率的组织都可以使用人员运营团队。通过与专门的团队合作，您的组织可以找出人员流失的根本原因，并创建有针对性的解决方案来支持您的留任目标。