开放式问题:如何建立融洽的关系并了解内情

使用开放式问题可以帮助你了解和你说话的人。当在业务上下文中使用时，它们可以帮助您更多地了解客户见解、公司士气、项目成功和工作流程。你能给予任何人的最高的赞美之一就是认真地听他们说话。问开放式的问题可以让别人告诉你他们的想法。

开放式问题和封闭式问题

通过开放式问题，你可以收集到封闭式问题无法获得的信息。例如，如果你想衡量员工是否有兴趣回到办公室，你可以问:“你准备好了吗返回办公室全职吗?”这个问题是封闭的，所以它会生成一个“是”或“否”的回答。

它没有告诉你的是为什么他们说是或不是。他们是否有潜在的健康问题?他们已经搬离办公室了吗?他们是工作的父母谁还在尝试混合教育?如果——为了讨论起见——你的结果是50/50，你仍然没有比你开始时更多的信息。

但如果你把这个问题改成开放式问题，比如你需要什么样的支持一周工作三天?“奇迹发生了。通过这类问题，你可以邀请你的团队分享他们正在经历的事情。也许最重要的是，你知道他们需要从你这里得到什么样的帮助。

如果我们感觉不到作为人的支持和关心，我们就无法全身心地投入工作。问一些开放式的问题是创造一个授权的和心理上的安全环境。当我们这样做的时候，我们的团队可以全身心投入工作-我们也不会被蒙在鼓里。

问题的类型以及如何使用它们

虽然开放式问题非常有用，但这并不是说永远都不要用封闭式问题。事实上，有几种类型的问题你应该熟悉一下。了解它们是什么以及它们之间的区别可以帮助你获得所需的信息，并与你的团队建立积极的关系。

什么时候使用封闭式问题

有时候，简短的回答就足够了。如果你正在做初步研究或数据收集，你可能还没有准备好接受开放式问题会带来的大量信息。问封闭式调查问题可以提高你的回复率。许多人，包括客户和员工，都不喜欢回答冗长的问卷。保持简短和切题会非常有帮助。

什么时候用开放式问题

如果你想要的答案不止一个词，那就以一个开放式的问题开始吧。这些都是很好的问题面试，一对一交流,自我评估．

当把市场调查工具放在一起时，比如客户满意度调查，自由形式的答案可以产生有价值的信息。问问题的人可能只有一个目标，但让人们用自己的话表达他们的经历会很有启发性。

例如，你的营销团队进行了一项在线调查，以评估新产品的客户体验。从“是/否”的问题中，比如“你会向朋友推荐这个产品吗”，他们能够收集定量数据。因为这些都是单字回答，他们不知道为什么客户会这样回答。

一些战略性的开放式问题，比如“你需要改变什么才能推荐这个产品?”可以提供详细说明。营销团队可能认为产品太贵了，但这种定性研究却告诉我们另一种情况。绝大多数回应的客户说，它与另一个与他们当前工作流程更好地集成的产品非常相似。这是很有价值的见解，如果不问正确的问题，你就不会有。

如何问开放式问题

问开放式的问题需要思维方式的转变。这里有一些方法可以让你在日常交流中融入开放式问题。

1.注意

听听你平时的对话。你觉得谈话在哪里停止了?你发现自己在哪里需要询问更多的信息?你已经在问什么问题了?

开始注意这些模式将帮助你学习如何以及何时提出开放式问题。

2.决定你想知道什么

你问这个问题的目的是什么?你想了解更多关于团队成员、潜在候选人或客户体验的信息吗?

一旦你知道你想学什么，你就可以开始头脑风暴，提出一些引导问题。

3.实践

这可能会让人觉得尴尬，但练习在常见情况下你会问的问题实际上可以帮助你更好地提问。当我在销售在美国，我们经常互相练习问题。

在你可能会紧张或被习惯控制的情况下，练习你的问题可以帮助你改变方向。如果你多练习几次，你会发现这些新的对话模式感觉更自然。

4.不要放弃

如果对方似乎在犹豫要不要回答，不要感到惊讶。我们大多数人都害怕说得太多——尤其是当我们习惯了被问到是或否的问题时。你可能需要鼓励人们继续说话。问一些后续问题，或者简单地说:“你能再多说一点吗?”

不要害怕分享你提出要求的理由。你会惊讶地发现一句简单的“我想更好地了解你”是多么讨人喜欢和鼓舞人心。

最终的想法

改变我们的通信模式并不容易。这需要高度的自我意识、奉献精神和实践。但是学会问开放式的问题是一种技能，它会让你在个人生活和工作上都受益专业发展．无论我们多么依赖电子交流，都不太可能有任何东西可以取代人类对话。这是一门值得改进的艺术。