开放式的问题:如何建立融洽和知道

使用开放式的问题能帮助你了解你的人。在业务环境中使用时,可以帮助您了解更多关于客户的见解,公司的士气,项目的成功,和工作流。最高的赞美可以支付任何人全神贯注地听他们。问开放式的问题让人们告诉你他们认为的许可。

开放式和封闭式的问题

用开放式的问题,你可以收集信息,你不能用封闭式问题。例如,如果你想衡量员工的兴趣回到办公室,你可以问:“你准备好返回到办公室全职吗?”问题是封闭的,所以它会生成一个“是”或“否”的回应。

它没有告诉你为什么他们说“是”或“否”。他们有潜在的健康问题吗?他们离开办公室吗?他们是工作的父母仍在试图导航混合教育是谁?如果-为了论证结果被划分为50/50,你仍然没有比你开始的更多信息。

但如果你改变这种开放式的问题,比如“你需要什么样的支持三天一个星期回到办公室吗?“奇迹发生。这种问题,你邀请你的团队分享与他们发生了什么。或许最重要的是,你从你学到他们需要什么样的帮助。

我们不能完全呈现在工作如果我们不觉得支持和照顾的人。问开放式问题是一个关键的一部分创建一个授权心理上的安全环境。当我们这样做,我们的团队可以把他们整个的自我带到工作中我们不是蒙在鼓里。

类型的问题,和如何使用它们

尽管开放式的问题非常有用,这并不是说,从来没有一次使用封闭式问题。事实上,有几种类型的问题你应该熟悉。学习它们是什么以及它们之间的差异可以帮助你得到你需要的信息,建立一个积极的和你的团队的关系。

何时使用封闭式问题

有时,简短的回答是足够了。如果你做初步研究或数据收集,你可能没有准备的开放式的问题将产生的信息。问封闭式调查问题可以帮助提高你的反应率。许多人,包括客户和员工都不喜欢回答冗长的调查问卷。让这些简明扼要是非常有益的。

何时使用开放式的问题

任何时候你想要的不仅仅是一个字来回答,它帮助开始一个良好的开放式问题。这些都是很好的问题面试,一对一交流,自我评估。

当市场研究工具放在一起时,如客户满意度调查,形式自由的答案也能带来有价值的信息。问问题的人只能有一个目标,但允许人们把他们的经验到自己的单词可以照明。

例如,您的营销团队一起把一个在线调查来衡量客户体验新产品。是/否的问题,像“你会推荐这个产品给朋友”,他们能收集定量数据。由于这些单字原图的答案,他们不知道为什么客户说他们做的方式。

几个战略开放式的问题,比如“这必须改变为你推荐什么产品?“可以提供细化。营销团队可能确信产品太贵了,但是这种定性研究告诉另一个故事。压倒性的,客户回复说这是非常相似的另一种产品,更好地与他们当前的工作流集成。有价值的洞察力,你不会有,没有提出正确的问题。

如何问开放式的问题吗

问开放式的问题需要一个心态的转变。这里有一些方法来开始将开放式的问题纳入你的日常交往中。

1。注意

听对话,你有定期。你觉得停在谈话吗?你在哪里发现自己不得不要求更多的信息吗?什么样的问题你问了吗?

开始注意这些模式将帮助你学习如何-当问开放式的问题。

2。决定你想要知道什么

你的目的是什么,问这个问题?你想了解更多关于你的团队的人,一个潜在的候选人,或者客户体验呢?

一旦你知道你想了解什么,你可以开始头脑风暴诱导性的问题。

3所示。实践

它可能感到尴尬,但练习你会问的问题在普通情况下可以帮助你更好的问他们。当我在工作销售来回,我们用来实践问题。

在情况下你可能会紧张或让习惯接管,练习你的问题能帮助你重定向。你会发现这些新的交流模式感到更自然的如果你练习几次。

4所示。不要放弃

如果对方不愿回应,不要感到惊讶。我们大多数人都害怕说话太多,特别是当我们习惯于问是的/没有问题。你可能需要鼓励人们保持对话。后续提问或简单地说“你能说一下吗?”

不要害怕问分享你的原因。你会惊讶地发现有奉承和鼓励一个简单的“我想了解你更好”。

最终的想法

改变我们的通信模式并不容易。需要高水平的自我意识、奉献精神和实践。但学习开放型的问题是一种技巧,将你在你的个人和受益专业发展。无论我们多么依赖电子通信,不太可能,任何将取代人类谈话。这是一个艺术价值提高。