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2013年，一位来自明尼苏达州的教授进行了一个实验他要求当地学校的老师在课堂上停下来，询问学生有关课程的情况，以测试他们是否在听讲。
结果可能会让你大吃一惊:
- 90%的一年级和二年级学生给出了正确答案
- 44%的中学生回答正确
- 25%的高中生能给出正确答案
假设你是一个成年人，读这篇文章的模式很明显:你的听力能力可能没有你想象的那么好。从统计学上讲，他们可能比6岁的孩子更糟糕。
这是一个问题。在工作场所，糟糕的倾听会导致同事之间的误解，错过最后期限，经理和员工之间的期望不明确。这些错误的沟通会让你的公司付出代价每位员工最高可达6000美元．
是否你是团队领导者对一个员工来说，倾听是最基本的软技能但这是最难掌握的技能之一。它需要耐心，专注，还有情商-难以维护的东西当压力很大的时候而且是截止日期。
值得庆幸的是，你在这个沟通技巧上花的功夫越多，它就会变得越容易。下面是我们如何成为一个更好的倾听者的指南。
这些迹象表明你不善于倾听
获得有效沟通和倾听的第一步是承认你需要改进。你不需要为此感到内疚——大多数成年人很难回忆起他们刚刚听到的演讲。但如果你能做到谦逊，并表现出提高的愿望，你就会遥遥领先于其他人。
糟糕的倾听是什么样的:
- 你心烦意乱。如果别人说话的时候你在看手机，你就会错过他们所说的重要内容。即使在看它们的时候，你的思想也很容易走神。你需要集中注意力在他们的话语上，而不是在家里等待你的家务清单上。
- 你话太多了。和你说话的人在过去五分钟里说过什么吗?不，他们不是安静的人你主导了对话。你应该经常和他们联系。他们可能正等着插话呢。
- 你经常打断别人的话。你可能认为你已经明白他们想要什么，但除非你让他们说完，否则你不会确定。别人说话时打断他们是不礼貌的，会让你错过重要的信息。
培养积极倾听的技巧
糟糕倾听的反面是积极倾听。积极倾听技巧包括密切关注某人的话语，并与他们进行富有成效的互动。
我们可以把积极倾听分为两个部分:
积极的听众也会通过提出问题和给说话者充足的时间来表达他们的好奇心。目标是收集信息，这样你就能以最好的方式帮助他们。
如何提高听力技能
成为一个好的倾听者是困难的。但随着正念还有机智，你可以学会恰当地参与别人说的话。
下面是一些你可以练习的听力技巧。
1.面对演讲者，保持眼神交流
眼神交流在沟通中是一项重要的倾听技巧，因为它表明你的注意力集中在哪里．如果你的目光从说话人身上移开，你就是在暗示你不在乎他们的话——即使你还在全神贯注地听着。保持眼神交流可以让他们知道你是一个专注的倾听者，愿意接受他们要说的话。
2.保持开放的心态
避免在心理上批评别人或假设你知道他们的意思。你不知道他们接下来会说什么，而那额外的几个词可能会完全改变你对这个问题或话题的理解。让他们说完再下结论。
3.想象说话人在说什么
关于65%的人视觉型学习者。如果你是其中之一，可视化说话人的话可以帮助你集中注意力。如果客户要求更改产品设计，想象改进可以帮助你跟踪他们试图传达的内容。
4.不要先发制人地强加解决方案
如果你时间紧迫，而一位同事需要帮助，在听到问题的范围之前，你很容易就提出解决方案。在你的脑海中，快速的反应将帮助你转移到其他重要的任务上。
但这会让你有犯错误．你会在不完整的信息基础上提出行动计划，这将导致更大的问题。花时间倾听或建议安排一个更长的会议会更有成效，这样你就可以给这个问题它应得的关注。
5.稍作停顿后再提问
提出问题是参与的明显标志。这表明你在认真倾听并参与他们的想法。但如果你需要澄清某些事情，那就等着他们说话的时候停下来。否则，你可能会显得很粗鲁，打断他们的思路。
6.问开放式的问题
运用你的批判性思维技巧来提出聪明的、开放式的问题。在他们说完一个想法后，回到他们之前说过的事情上。然后你可以用开放式的问题来帮助他们扩展自己的想法，阐明他们想表达的意思。
“只”也很重要问相关问题．如果你的同事吉尔告诉你她和大卫(你的朋友兼前同事)会面的最新情况，你可能会好奇大卫最近在忙什么。
你可能会知道大卫的伴侣，两个孩子，他很快就要搬到北部去了。但在会议结束时，你就不知道吉尔到底想告诉你什么了。
7.实践同情
试着感受说话人的感受，并据此做出回应。如果他们开心，那就和他们一起微笑吧。如果他们看起来很关心，那么愉快的态度就不太合适了。
你其他的非语言的暗示，就像你的语气和肢体语言一样，也应该对说话人的精力做出反应。只要你不表现出居高临下或漠不关心的样子，平静的语气可以安抚那些明显感到痛苦的人。但同样的冷静也会让人泄气，因为你似乎没有分享他们的兴奋。
对一个人的情绪感同身受并与之匹配表明你领会了他们所传达的信息——这是一个好的倾听者的标志。
8.给他们反馈
口头反馈也表明你在注意听。用你的同理心做一些简单的评论，帮助说话者在情感层面上感到被倾听。
试着说:“听起来太棒了!当他们在分享好消息时，或者当他们在描述一次糟糕的经历时，他们会说“那一定很困难”。这些简单的补充说明你关心并理解他们的感受，就像他们说的话一样。
9.注意非语言信息
如此多的交流在于什么没有说．一个好的倾听者可以从一个人的语调、肢体语言和面部表情中获得额外的含义。当有人说，“我很好”，如果他们双臂交叉，皱着眉头，语气听起来很讽刺，你很难相信。
10.总结和转述
在讨论结束时，试着大声总结他们的重点。这是一种很好的方式，表明你不会错过重要的细节，并理解他们在专业背景下的观点。此外，如果你错误地重复了某事，这给了原说话者一个纠正你的机会，以免你完全误解了。
11.避免判断
你应该有意识地为你的听众创造一个安全的空间。确认他们的感受，提供良好的反馈，并参与他们的想法会让他们觉得和你说话很舒服。这建立信任，这在健康的工作环境中是必不可少的。
言外之意
的听力技巧的重要性在工作场所不能被低估。这不仅对提高生产力和避免错误至关重要，而且是一种优秀领导的关键原则．
恰当的沟通很少只是关于文字。如果你的下属找到你要求开会，他们的语调和面部表情会告诉你是否要参加艰难的谈话．
紧张的表情可能意味着他们在承认错误，而漫不经心的态度则意味着他们在例行公事地更新信息。有效的倾听技巧就是把你的全部注意力放在口头和非口头的沟通信号上。
而且，作为情感生物，人的感觉和情绪值得同等重视。使用同理心和批判性倾听等人际交往技巧可以帮助一个人在工作场所感到被认可和被倾听，从而获得成功更真实的联系在工作。这种办公室文化将有助于建立人际关系和促进员工满意度和留存率．
培养良好的倾听能力并不是不可能的——这可能是你以前做过的事情。只要有一点时间和耐心，你就会恢复到一年级时的专心致志。
