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2013年,来自明尼苏达州的一位教授做了一个实验,要求当地学校教师停止midclass,问学生的教训,来测试他们是否听。
结果可能会让你大吃一惊哦:
- 90%的一年级和二年级学生给正确的答案
- 44%的中学生做正确回答
- 25%的高中生能给一个正确的回应
假设你是一个成年人阅读本文,模式是明确的:你的听力可能并不像你想的那么好。从统计学的角度来说,他们可能比一个6岁的孩子的。
这是一个问题。在工作场所,听力差导致同事之间的误会,错过了最后期限,以及管理者和员工之间不清楚预期。这些误解可以贵公司成本每员工高达6000美元。
是否你是一个团队的领导者或一个员工,倾听是根本软技能工作场所,但这是最难掌握的。它需要耐心,浓度,和情商——事情难以维护当压力和一个最后期限。
值得庆幸的是,你工作在这个沟通技巧,它就会变得越容易。这是我们的导游如何成为一个更好的倾听者。
你是一个好的倾听者迹象
有效的沟通和倾听的第一步是承认你需要改进。你不需要感到内疚——大多数成年人很难记起仅仅表示他们听到的时刻。但是如果你练习谦卑和显示改善的愿望,你会远远领先于其他人。
这就是糟糕的倾听的样子:
- 你心烦意乱。如果你看着你的电话有人在说,你会想念他们所说的重要点。甚至在看着他们,你的脑袋很容易迷失。你需要专注他们的话而不是家务在家等待你的列表。
- 你说的太多了。你在跟人说话说什么过去五分钟吗?不,它们不是一个安静的人你主导谈话。你应该经常与他们检查。他们可能会等着把一个单词。
- 你经常打断别人。你可能会认为你已经了解他们想要什么,但是你不会知道,除非你让他们完成。时打断人说话是不礼貌的,会导致你丢失重要的信息。
开发你的积极倾听技巧
可怜的倾听是积极倾听的反面。积极倾听技巧密切关注某人的词汇,有成效地与他们。
我们可以积极地倾听分解成两个部分:
积极的听众也显示他们的好奇心,问问题,演讲者足够的时间给予答复。我们的目标是收集信息,这样你就能帮助他们在可能的最佳方法。
如何提高听力呢
成为一个好的倾听者是困难的。但随着正念和机智,你可以学会正确参与别人在说什么。
这里有一些听力技巧的例子你可以工作。
1。面对演讲者和保持眼神交流
眼神接触是一个重要的聆听在沟通技巧,因为它表明你的注意力集中的地方。如果你想远离演讲者,你暗示你不关心他们的话,即使你仍然和你的耳朵倾听。保持眼神接触,让他们知道你是一个忠实的听众是谁他们所说的。
2。保持一个开放的头脑
避免精神批评另一个人或假设你知道他们的意思。你不知道接下来他们会说什么,这些额外的几句话可以彻底改变你对问题或主题的理解。让他们完成之前跳的结论。
3所示。可视化演讲者在说什么
关于65%的人是视觉学习者。如果你是其中之一,可视化演讲者的话帮你关注。如果一个客户端请求改变产品设计,想象改善可以帮助你跟踪他们所要表达的。
4所示。不要抢先实施解决方案
如果你赶时间和一位同事需要帮助,人们很容易推销解决方案之前听到的范围问题。在你的脑海中,一个快速反应将帮助你转移到其他重要的任务。
但这让你的风险犯错误。你会建议一个行动计划基于不完全信息,导致更大的问题。更富有成效的花时间倾听或建议安排较长的会议,所以你可以给这个问题应有的关注。
5。问问题之前等待一个暂停
提问是一个明确的信号。它表明你仔细听,与他们的想法。但如果你需要澄清什么,等到休息的语无伦次。否则,你可能被粗鲁的打断他们的思路。
6。问开放式的问题
用你的批判性思维技能问聪明的,开放式的问题。他们完成一个想法后,循环回他们之前说的东西。然后您可以使用开放式的问题来帮助他们扩大自己的思想,明确他们的目的意义。
也很重要问相关的问题。如果你的同事吉尔正在更新你在会议上她与大卫——你的一个朋友和以前的同事——你可能会好奇什么大卫最近了。
你可能了解大卫的伴侣,两个孩子,他移动的北部。但年底你的会议,你就会知道吉尔想告诉你什么。
7所示。实践同情
试着感受演讲者的感觉和反应。如果他们快乐,随意的微笑。如果他们似乎担心,快活的态度是不合适的。
你其他的非语言的暗示喜欢你的语调和肢体语言,还应该对演讲者的能量。可以舒缓平静的语气明显不良的人,只要你不出现优越感或漠不关心的。但同样的平静可以缩小有人高兴,因为你似乎不分享他们的兴奋。
作品和匹配一个人的情绪显示你捡他们发送,一个好的倾听者的标志。
8。给他们反馈
也表明你注意口头反馈。做简单的评论用同情心去帮助演讲者感到听到从情感层面。
试着说“听起来令人惊叹!“当他们分享好消息或“必须困难”如果他们描述一个糟糕的经历。这些简单的补充证明你关心和理解他们的感受和他们所说的一样多。
9。注意非语言信息
的在于沟通什么不是说。一个好的倾听者可以对一个人的语音语调,肢体语言和面部表情获得额外的意义从他们的言语。当有人说,“我做的很好,”很难相信如果他们双臂交叉,他们皱着眉头,讽刺的语调的声音。
10。总结和解释
讨论结束时,试着总结要点大声。这是一个伟大的方式来表明你注意不要错过重要的细节和理解他们的观点在专业背景。如果你重复错误的东西,它使原来的扬声器有机会纠正你跑之前完全误解了。
11。避免判断
你应该做一个有意识的努力创造一个安全的空间对你的听众。验证他们的感受,提供良好的反馈,并与他们的想法将有助于他们感觉舒服和你说话。这建立信任,这是至关重要的在一个健康的工作环境。
阅读字里行间
的听力的重要性在工作场所是不可低估的。不仅是重要的生产力,避免错误,但这是一个优秀的领导力的关键原则。
适当的沟通很少仅仅是单词。如果你的下属方法你请求一个会议,他们的语调和面部表情会告诉你你是否进入一场艰难的谈话。
紧张的外观可能意味着他们承认错误,而随意的态度表明更多的日常更新。有效的听力都给你的充分关注到语言和非语言交流信号。
情感的生物,人的感觉和情绪,应该得到同等的关注。使用人际关系技巧,如移情和关键倾听可以帮助一个人感觉验证和在工作场所,听到导致更加真实的连接在工作。这样的办公室文化将有助于建立关系和提高员工的满意度和保留。
培养良好的倾听能力并不是不可能的,它可能是你以前做过的东西。用一点时间和耐心,你会回到一年级的自己的注意力。
