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德勤会计师事务所Bersin创始人兼负责人Josh Bersin最近在2018年BetterUp Shift，这个活动汇集了人力资源和人才发展领域最具创新精神的领导者和思想家，讨论如何为员工体验注入更大的意义。在这次独家的演讲重述中，Bersin分享了他对工作世界如何变化的见解，以及人力资源将如何适应。
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在当今世界，我们被关于劳动力如何变化的统计数据所困扰。根据牛津经济研究院(Oxford Economics)的数据，如今47%的工作岗位将在10年内消失。不仅如此，美国国家经济研究局(National Bureau of Economic Research)的数据显示，41%的美国劳动力参与了零工经济。
有很多因素在起作用，因为政治、社会和经济力量共同作用带来了劳动力市场的变化。但许多人尤其担心技术将如何改变劳动力，用机器人、机器和算法取代工作。
工作的未来实际上与技术、人工智能或算法无关。这一切都是关于人，组织，以及我们如何在这些组织中管理人员。——Josh Bersin
Josh Bersin提供专注于企业学习的研究和咨询服务的德勤(Bersin by Deloitte)的创始人兼首席执行官戴维?“工作的未来实际上与技术、人工智能或算法关系不大，”他说。“这一切都是关于人、组织，以及我们如何在这些组织中管理人员。”
Josh对技术并不陌生;他在斯坦福大学(Stanford)学习工程学，一直对技术与劳动力市场的关系着迷，是人才开发领域最杰出、最精通的人物之一。他说:“我对我们适应新技术的速度感到惊讶。”“如今，75-80%的首席执行官表示，未来他们的组织中会有大量的技术。”
企业适应得很快，但人力资源在哪里?
领导者知道，技术正在改变工作的完成方式，它为许多长期存在的组织挑战提供了潜在的解决方案。企业正在迅速调整战略以适应这场革命，尽管经常有关于机器人取代工作的新闻报道，但预测是积极的。
- 41%的公司已经完全实施或在采用认知、人工智能和机器人技术方面取得了重大进展。
- 77%的公司认为科技创造了“更好的工作”，只有20%的公司认为会裁员。
- 50%的公司重新培训员工与机器并肩工作。
- 67%的员工认为他们必须不断地重新学习才能保住自己的工作，58%的人认为他们会在5年内换工作。
尽管事实上，公司都很清楚技术带来的变化，并正在重新设计工作的完成方式65%的公司，人力资源部门根本不参与工作重新设计。
“所有正在发生的变化都是关于人，而不是技术，”乔希说。“那么人力资源部门如何参与到重新设计中来呢?”
人才很难找到，但软技能仍然很重要
急需的工作技能正在迅速变化，而今天和明天的工作在几年前是不存在的。
“失业率是20年来最低的，”乔希说。虽然这对员工来说是好事，但对公司来说却很难。“在找到人才变得容易之前，它会变得越来越难。在未来几年，员工敬业度、留住员工、采购以及品牌将成为人力资源项目的热门话题。”
急需的工作技能正在迅速变化，而今天和明天的工作在几年前是不存在的。“根据领英的数据，‘机器学习工程师’的需求是普通工程师的9.8倍，但我认为两年前甚至不存在这个职位，”Josh说。“去年，或者前年，‘数据科学家’位居榜首。”
Bersin提醒我们，尽管目前最热门的工作可能是技术工作，但也有很多非技术工作的需求也在增长。
“软技能和硬技能一样受欢迎。对社交、综合和混合技能的需求将会增加。同理心这些复兴技能是未来的工作，”乔希说。“现在，即使是数据科学家的工作也需要说服、解释，而不仅仅是看数据。”
如果有机会，人们可以很快转换到新工作
尽管许多人担心技术会使一些工人过时，但事实似乎远非如此。这些工人中的许多人可以很容易地过渡到利用他们的技能的新角色，而且这些新角色对工人也有好处。事实上，96%的转型都有“很适合”的选择，65%的转型会加薪。
这在实践中是什么样子的呢?在新的工作环境中……
- 办公室文员可以接受培训成为客户服务代表。
- 执行秘书可以经过培训成为律师助理或培训专家。
- ．...流水线工人可以经过培训成为建筑工人。
例如，美国电话电报公司有一个系统，允许工人评估他们的技能。Josh解释说:“该系统告诉员工，在AT&T，哪些技能正在增值，哪些技能正在贬值。”“基于AT&T正在构建的工作岗位和视角，它让AT&T的每一位员工都有机会决定他们想学什么，公司为他们提供学习机会，帮助他们走上学习之路。”组织应该想要帮助人们度过这些过渡，并且应该想办法提供支持。
根据乔希的说法，组织应该想办法帮助人们度过这些过渡，并提供支持。在BetterUp，我们很高兴能够支持这些转变，因为我们可以为公司和员工提供支持。
人力资源在人才管理中的新角色
员工的工作时间比以往任何时候都长，但事实并非如此享受尽可能多的假期就像过去一样。即便如此，生产率并没有提高。他说:“所有的经济学家都在研究这个问题，试图找出原因。有人说是基础设施问题，有人说是债务问题，还有人说是缺乏资本投资。但是我认为，工作环境还没有得到重新设计。”
他认为，工作场所还没有跟上充斥我们世界的技术。正因为如此，员工们正面临着倦怠。
为什么我们总是谈论工作场所的幸福感、意义和目的，以及进入心流?那是因为我们已经精疲力尽了。这不是任何人的错，但当新技术进入工作场所时，需要大约10年的时间才能被完全吸收。有人说这需要20年。
有研究表明，当一项技术进入劳动力市场时，管理层不知道如何使用或利用它，他们的反应是将该技术应用于与以前相同的工作，但速度更快。这实际上并不能让人们更有效率。
例如，当电力首次冲击制造业时，没有人考虑过围绕新技术重新设计工厂。所有人想到的都是如何让他们的机器运行得更快，相信这将增加他们的产量。结果实际上是机器坏了，人们的生产效率并没有提高。
最终，我们在数字领域也处于类似的阶段。我们还没有完全重组或想出如何重组我们的公司，以整合、适应并真正从移动业务中获益。”
乔希做了很多研究，他看到的一个趋势是组织中福利项目的增长。这些项目涉及精神、身体和财务健康。根据Josh的说法，组织之所以关注这些领域，是因为员工们说工作环境对他们来说很困难，他们需要这样的工作环境。
现代工作场所的5个潜在解决方案
1.团队网络
几年前，Josh筛选了调查数据，发现头号趋势是人们想要重新设计他们的组织。“我们没想到会有这样的结果，”乔希说。“但许多公司表示，他们组织得不够好，无法适应新技术。”
“一切都是围绕着等级制度设计的，但是我们实际上是团队合作完成工作的，乔希说。“最令人兴奋、最吸引人的团队是那些以任务为导向、正在解决简单易懂问题的多功能团队的一部分。”
公司开始意识到等级制度的阻碍，并开始以团队为中心对公司进行重组。当你在团队中运作时，你会奖励人们的关系，因为他们是透明的，因为他们建立了友谊。
2.注重文化、公民意识和员工体验
文化是一种商业策略．“使命驱动型战略的公司，而不是财务驱动型战略的公司，随着时间的推移，实际上比其他公司的业绩要好8倍，”乔希说。“从短期来看，你可以做很多坏事而不受惩罚，但从长远来看，你会受伤。”
根据世界幸福报告在过去的10年里，美国的幸福指数上升了0.5%，而北欧国家的幸福指数上升了11%。美国人的收入增长了10-11%，但我们与家人、朋友和邻居之间的社会联系却下降了11-12%。当谈到对机构的信任时，我们下降了47%。
“这反映了我们所生活的社会的一些情况，但也反映了公司的一些情况，”乔希说。“我们为人们、人际关系和社交时间而工作。考虑人脉关系和社会资本在公司中的作用是目标的一部分。”
反馈也是至关重要的。我们需要创建企业反馈架构，这样我们就可以了解员工想要什么和需要什么。他们知道。我们需要给他们分享的机会。
3.学习和个人重塑
大多数人力资源团队都想把钱花在学习和发展项目上。
学习新事物的能力，以及在一个组织中移动的能力，是提高留存率和改善整体文化的一种方式。“学习和发展行业真的在复兴，”乔希说。“这是人力资源技术中增长最快的领域。”
在过去的十年里，我们经历了很多变化。我们手机上有YouTube和视频。我们认为所有这些都是理所当然的，但它们在十年前并不存在。人们需要很长时间来构建和部署学习解决方案。
大多数人力资源团队都想把钱花在学习和发展项目上。你现在可以提供适合工作流程的微观学习体验，也可以提供宏观体验，帮助员工学习全新的东西。这些微观体验将补充宏观体验。
4.重新定义“事业”
随着人们寿命的延长，许多年龄较大的员工将越来越不愿意退休，公司将受到激励，对处于职业生涯高级阶段的员工进行再培训和重组。
“人们想每时每刻都生活、工作和学习，而不是上学、工作，然后在休闲中度过退休时光，”乔希说。“50岁和60岁的人希望在公司里重塑自己的职业生涯。”
公司现在正试图弄清楚如何建立职业门户，激励人们在内部招聘，并克服代际偏见。这并不容易，还有很多事情要做，但我们可以朝着这个方向努力，让事情变得更好。这是一个创新的成熟领域。
5.工作和工作中的设计思维
很长一段时间以来，我们都以同样的方式看待工作。工作都是有头衔的，我们也会相应地去填补它们。一旦有人在工作中，我们努力确保他们能做好他们的工作。但我们应该重新组织和重新创造工作，并与设计思维合作。
大多数组织都专注于重新设计客户体验。我们想给他们一个应用程序，并确保我们在他们所在的地方与他们见面。同样的事情也发生在员工身上。我们希望让他们的体验像我们的客户一样个性化。
这可能意味着我们要以不同的方式思考如何标注和谈论组织中需要完成的工作。这可能意味着实施新技术来适应劳动力已经习惯的东西。
调整你的方法
职场正在发生变化，但我们不应该害怕这种变化。相反，我们可以从乔希·伯辛(Josh Bersin)那里得到一点启示，他一直在研究工作的未来。
根据乔希的说法，现在是时候从团队的角度来考虑我们的组织，专注于改进文化敬业度，为我们的员工提供学习的机会，并在我们的组织内重新定义“职业”。如果我们这样做，我们的组织将经受住时间的考验。
想了解更多Josh Bersin他是如何适应新的工作环境的呢?你可以在这里找到更多乔希的见解德勤会计师事务所Bersin网站,BersinLinkedIn影响者网站，以及Forbes.com．
