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瑞安·韦伯分享了他对ServiceNow如何在高速增长中培养领导者的见解。以下是他与首席研究员、《纽约时报》畅销书作者亚当•格兰特和BetterUp首席执行官亚历克西•罗比查克斯对话的要点。
ServiceNow是一家高增长的数字工作流公司，其宗旨是“让工作的世界更好地为人们工作”。，是当今数字化转型的主导力量之一。该公司一直公开其营收达到100亿美元的雄心。
在Ryan Weber的带领下，人才激活和增长团队的任务是培养领导能力，推动公司下一阶段的增长。
给予个人发展的礼物
像许多快速发展的公司一样，随着ServiceNow迎来了大量的新员工，该公司开始看到不同水平的领导经验和技能出现。与BetterUp的合作使公司能够扩展个性化的发展方法，以适应每个经理的独特需求。
速度和规模是决定的重要因素，但全人方法让经理们在个人和专业上都得到了成长，这对瑞安和他的团队来说非常突出。作为领导力发展和人类绩效方面的前沿思想家，ServiceNow的人才激活和增长团队知道，学习如何茁壮成长是保持领导绩效水平的基础，激励团队实现100亿美元的目标。
在为ServiceNow的高级领导提供报名机会后不久，Better up计划就人满为患了。接下来发生的事出乎意料。
瑞恩和他的团队开始收到个人的感谢信息，感觉就像他们给了人们一份意想不到的礼物。从经理那里读到的信息——“哇，我觉得你真的在为我投资，”和“我觉得你在照顾我”——团队知道他们已经利用了人类成长的动力。人们把发展看作是一份礼物——在一位敬业的教练指导下提高自己的机会。
当世界陷入危机时，这一礼物带来了意想不到的好处。
自我意识，同理心，看到整个人
2020年3月初，ServiceNow让当时的1.1万多名员工在家工作后，Ryan和他的团队注意到，尽管有物理上的距离，但ServiceNow的分布式员工并没有失去他们的人性，这是使面对面文化如此特别的关键部分。
工作和生活的融合让员工们看到了他们从未见过的同事的一面——孩子、宠物、伴侣，甚至是生活空间——并下意识地展示了每个人的工作和表现是如何受到他们生活各个维度的影响的。当领导者学会以不同的方式倾听，了解团队成员的独特挑战和担忧时，他们的自我意识和同理心都得到了提升。
“我们很快意识到，我们的员工需要空间来处理和采取行动，而不是更多的学习内容和项目，”瑞安回忆起他的团队在大流行早期的“顿悟”时刻时说。
与BetterUp的合作伙伴关系使领导者能够向他们的教练寻求健康支持和建议，以应对一代人只有一次的挑战，并帮助他们在持续的不确定性中保持敏捷。Ryan分享了BetterUp的整体方法对ServiceNow的领导者的价值:
“这就是BetterUp取得巨大胜利的地方……我们的领导人需要改进自己。让我们感到兴奋的一件事是，我们与领导者围绕健康所做的许多相同的内在工作，将使他们在多元化领域更有效，能够更好地倾听，能够更有同情心。”
在过去的几个月里，整个组织的意识和同理心都加深了，Ryan描述了这种学习的价值将如何随着时间的推移而持续下去:
“如果我更有自知之明，我就能接受有些事情是我不知道的。我可以更开放地学习。如果我更有同理心，我就能意识到不同的观点可能值得探索，理解它们对我来说可能是有价值的。如果我比较脆弱，我愿意承担风险，尝试新的行动，作为人类，我知道它们可能会失败。在这个困难时期，其中一个亮点是我看到所有这些都在改善。”
引领新的工作世界
虽然2020年带来了巨大的挑战，但它也加速了领导者及其组织与过去决裂的速度，以便拥抱面向未来的新工作方式。ServiceNow的人才激活和成长团队在大胆拥抱未来工作时学到了什么?
- 在家工作揭示了每个员工的人性。在虚拟环境中，人们有可能变得更亲密、更人性化。
- 学习既关乎硬技能，也关乎人的能力。培养人的增长能力、适应力和敏捷性使领导者能够度过艰难时期。
- 幸福是不可逆转的:2020年，同理心、脆弱和关心员工的福祉成为员工体验的基本组成部分。
在谈到ServiceNow对员工投资的承诺时，Ryan为其他人才领导者提供了一些智慧:“我不认为劳动力市场的竞争会停止。所以，我想说，如果你在新冠疫情后选择停止关心员工的福祉，如果你选择停止倾听员工的意见，他们会很高兴地找到一家这样做的新公司。”
人才激活和发展团队对未来有什么期待?对于ServiceNow来说，在新的工作世界中继续高速增长。为了他们的员工，继续投资建设蓬勃发展、有弹性和有目标领导的团队。我们深受ServiceNow所建立的文化的鼓舞，并很荣幸能在他们的人才发展之旅中发挥作用。
Ryan将与Adam Grant和BetterUp首席执行官Alexi Robichaux一起讨论在变化期间驾驶的最佳表现。看视频点播．
