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知道如何处理职场冲突是一项宝贵的技能。
也许你有一个让你心烦的同事。你永远无法理解他们的观点或观点，这让你很困扰。或者，也许你的老板在处理冲突方面做得不好，你觉得自己的声音没有被听到。
信不信由你，职场冲突比你想象的要普遍得多。在最近的调查中，五分之四的英国员工报告称，他们觉得在工作中没有得到平等的倾听。和85%的员工认为工作场所存在冲突是不可避免的。
但职场冲突并不总是坏事。当你知道如何处理冲突困难的对话在办公室，它可以改善你的工作环境。
我们很多人都被教导避免冲突是最好的方法，但有时冲突可以是有益的．我们在这里教你如何有效地处理办公室里的冲突。
职场冲突是什么?
工作场所的冲突发生在团队成员有分歧的时候。这些不同的意见可能来自个性、工作风格、关于如何处理工作本身的想法等等。团队冲突不幸的是，很常见。
冲突可能发生在任何环境中——即使是在Zoom会议中。我们可以通过我们的肢体语言和单词。人们也会通过对他人观点或工作质量的蔑视来表达自己的不同意见。未使用积极的倾听技巧建议不尊重也为仇恨留下了空间。
但如果你知道了，你会惊讶吗高性能的团队在冲突中茁壮成长?专家们认为，分歧表明了这一点团队成员在表达他们的想法和想法时感到舒适和安全．它创造了一种公司文化，可以接受争议，并利用它们提出创造性和多样化的观点。
此外，决策过程更加多样化，因为通过面试官可以听到不同的观点解决问题的过程．
职场冲突的6大原因
职场冲突的根本原因并不单一。毕竟，每个冲突的背后都有一个人。我们都以完整的自我去上班，这意味着冲突可能是不可避免的。也就是说，大多数工作场所都面临着类似的问题。
总结起来，职场冲突有六个常见原因:
- 关于如何完成任务的分歧
- 挑战来自管理层的领导力和行为
- 可怜的职责和期望的沟通
- 办公室政治这会导致同事之间的紧张关系或不健康的竞争
- 工作场所的歧视或者一个恶劣的工作环境
- 影响团队成员情绪和工作表现的个人经历
办公室冲突的四种类型
我们不能把所有的冲突都贴上相同的标签，因为冲突有各种各样的形式。解决某些类型的冲突很容易，而另一些冲突的解决过程则比较复杂。
以下是四种类型的职场冲突:
1.工作风格冲突
我们都是不同的工人和学生，有时我们的差异会导致冲突。也许你喜欢更有条理的工作，而你的同事喜欢试错法。不同的工作风格会使团队成员很难理解彼此对同一工作的方法。
2.领导方法冲突
你工作场所的管理层可能有领导风格没有对齐。团队领导缺乏倾听能力冲突解决技巧会因为未能解决冲突而伤害团队。如果不同的经理有不同的解决问题的方法，他们在试图解决冲突时的潜在分歧可能会让事情变得更糟。
3.性格冲突
性格冲突是最常见的。人们可能会在性格特征、价值观、爱好、兴趣等方面产生分歧和争论。我们不可能和遇到的每个人都成为好朋友。但如果我们不能享受彼此不同的个性，就会造成令人沮丧的工作环境。
4.工作地点冲突
也许你在市场部门工作，但你与现场和销售团队密切合作。最近，支持该领域的营销请求确实占用了您的带宽，导致您工作到很晚。
额外的需求造成了部门之间的紧张关系，尤其是在没有明确的工作量安排的情况下。如果沟通不清楚，部门间的冲突就很难处理。这可能会导致被压抑的挫败感或小分歧，最终演变成真正的问题。
如何识别办公室里的冲突
虽然一些团队成员不害怕表达他们的观点和想法，但其他人则不然。了解冲突的迹象——即使是细微的迹象——会帮助你尽早发现它。看看下面的四种方法，你可以发现职场冲突:
- 别人来了就改变自己行为的同事:这可能是工作场所不舒服的表现。如果员工避免诚实的交谈不真实的，它很可能会累积并最终爆发为职场冲突。
- 工作效率下降了有效的协作：处于冲突中的团队成员会把时间花在八卦、争论或逃避工作上。这会造成额外的、分散注意力的压力，并损害工作效率。如果一个团队或个人的表现下降，职场冲突可能是原因。
- 员工开始辞掉工作：这是一个明确的信号，表明公司内部存在一些未解决的冲突。许多人宁愿加入一家新公司，也不愿直接处理职场纠纷。
- 团队成员直接或间接提出投诉:如果员工不能自己解决冲突，你就会开始听说。即使这些抱怨不像“我很生经理的气”那么明显。但他们仍然可以指向工作场所的冲突(“我讨厌进办公室”可能是与老板发生冲突的暗号)。
如何处理职场冲突
解决争端可能会很紧张，尴尬，甚至更糟，但从长远来看，解决冲突是值得的。如果你能学会如何很好地处理工作场所的冲突，这将有利于你的员工、你的组织和你自己的职业发展。
无论你是试图调解同事之间的矛盾，还是直接卷入其中，以下是处理职场冲突的八步指南:
- 尽快处理冲突，而不是拖延。正面面对冲突是困难的。然而，等待太久才解决这个问题会对员工的工作效率和敬业度产生负面影响。鼓励问责文化这会促使你和你的员工承担起艰难对话的责任。做最难的事，尽快处理冲突——相信我们，你会为你所做的感到高兴。
- 确定你正在处理的冲突类型。从寻找冲突的原因开始。然后，试着确定是具体的任务、关系还是价值冲突。如果你知道这是什么类型的冲突，你就可以在这种情况下用特定的策略来解决它。如果你跳过了这一步，你可能会浪费时间去解决与真正的冲突无关的问题。
- 要求双方进行尊重和成熟的沟通。在讨论开始之前，每个人都应该承诺要尊重对方。同意禁止使用攻击性语言、大喊大叫和其他不成熟的行为。一旦你做到了这一点，你就可以开始冷静而有效地处理任何职场冲突了。
- 找到共同点发生冲突的人们之间。处理职场冲突的最好方法是从你们能达成共识的问题开始。如果你直接卷入了冲突，放慢脚步，关注结果，而不是谁对谁错。如果你是调停者，观察谈话，并帮助指出其他人可能看不到的共同点。
- 当人们分享他们的故事时，仔细倾听。积极倾听是其中最重要的宝贵的专业技能你可以拥有。无论你在职场冲突中扮演什么角色，你都很容易开始分享你的观点，而不考虑其他相关的人——这是人类的本性。然而，为了解决这个问题，你必须退后一步，优先考虑倾听而不是说话。最终，当轮到你发言时，这会鼓励其他人也这样做。
- 以团队为单位进行头脑风暴，而不是以个人为单位。当涉及到职场冲突时，你可能很想自己解决问题。有时候，独立工作比合作更容易。然而，如果你想要一个持久的解决方案，你需要这样做激励你的团队参与其中——如果你这样做了，员工会有一种主人翁感，可以防止未来的冲突。
- 制定一个行动计划，然后付诸行动。一旦你成功地将职场冲突公开化，是时候真正解决它们了。就像其他的工作目标在美国，这需要制定一个具体的计划并贯彻执行。你的计划到底是什么并不重要——重要的是你承诺了它，并最终解决了冲突。
- 确定从冲突中吸取的教训。恭喜你!你已经学会了如何像专业人士一样处理工作场所的冲突。现在，为了保持增长，确定哪些进展顺利，哪些不顺利。你能避免一场不必要的闹剧吗?你能早点解决这个矛盾吗?还是一切都一帆风顺?与你的整个团队一起从冲突中吸取教训，这样你就可以避免将来出现类似的情况。
那么远程团队呢?
处理与远程团队的冲突这本身就是一个独特的挑战。然而，你可以做一些事情来为自己的成功做好准备。这里有3个保养小贴士开放、有效的沟通与你的虚拟团队：
- 充分利用你的视频和电话．确保每个人都有机会说出自己的担忧、问题或分歧——如果你不这样做，远程团队成员之间的冲突可能几个月都不被发现。
- 创建一个反馈平台．例如，在BetterUp，我们有不同的Slack频道(如#product-feedback)来帮助提出不同的想法和观点。
- 定期向你的员工寻求反馈．如果你通过反馈来授权你的团队你建立了一个开放的沟通渠道，这将帮助你更早地解决冲突，甚至完全避免它。
做所有这些都会与远程团队建立信任，帮助每个员工知道，尽管他们远程工作，他们仍然可以为自己说话以健康有效的方式处理冲突。
如何防止办公室冲突
有时候，处理职场冲突最糟糕的方式之一就是介入。你不需要为消除所有冲突而流汗，因为其中一些冲突会为整个团队带来更重大的创新、更多的创造力和更广泛的观点。接受建设性的冲突可以教会人们新的技能，提高工作效率，即使先出现一些分歧。
你想要避免任何冲突让人感到不安全也不愿用他们的声音说话。任何团队成员都不应该觉得自己的参与受到了限制。一个声音被限制的团队成员正在经历有害的冲突。这是一种你需要预防和制止的冲突。
有毒的冲突并不总是可以预防的，但你可以让它变得不那么常见。下面是防止办公室冲突的四种方法:
前进
现在你知道了如何在办公室处理冲突的基本知识，你已经准备好把它们付诸实践了。进入领导岗位或成为一名优秀的团队成员是很难的，但你会有机会提高这些技能。
解决冲突的核心是发展。通常情况下，如果你感到不舒服，那是因为你走出了你的自我舒适区．
但是为了充分发挥我们的潜力在自我提升的旅途中，我们都需要一些帮助。BetterUp能够提供你所需要的以身作则的指导，并与你的团队沟通你想在工作环境中看到的行为。通过一对一的教练，你可以进一步提高你的专业和个人发展．
