当事情变得紧张怎么办?7的技巧来处理工作冲突

知道如何处理职场冲突是一种宝贵的技能。

也许你有一个同事,让你的神经。你永远不会理解他们的观点或意见,它困扰你。或者,也许你的老板不做很好管理冲突,你觉得别人没听见你的声音。

信不信由你,职场冲突比你想象的更常见。在最近的一项调查,在英国4 5个员工他们不觉得同样听到工作报告。和85%的员工认为,冲突在工作场所是不可避免的。

但职场冲突并不总是一件坏事。当你知道如何处理冲突和困难的对话在办公室里,它可以改善你的工作环境。

我们中的很多人被教导,避免冲突是最好的路线,但有时冲突可以生产。我们来教你如何处理冲突在办公室有效和高效。

在工作场所的冲突是什么?

当团队成员发生冲突在工作场所有分歧。这些不同的意见可以来自性格、工作风格,意见如何处理工作本身,甚至更远。团队冲突不幸的是,常见。

冲突可能发生在任何设置,甚至通过变焦会议。我们可以通过我们的表达它肢体语言和单词。人们也表达他们的分歧通过反抗别人的观点或他们的工作的质量。无法使用积极倾听技巧建议不尊重和树叶的敌意。

但你会惊讶高性能的团队茁壮成长的冲突?专家们认定分歧表明团队成员感到舒适和安全的表达他们的想法和观点。它创建了一个公司的文化,纠纷和使用他们的创造力和不同的看法。

另外,决策更为多样,因为多个视角都听到了解决问题的过程。

6工作冲突的原因

没有单一的根源的冲突在工作场所。毕竟,每个冲突的背后是一个人。我们都出现作为我们整个自我,这意味着冲突可能是不可避免的。说,大多数工作场所与类似的问题斗争。

当你煮,有六个职场冲突的常见原因:

1. 分歧如何完成任务
2. 与领导和行为管理的挑战
3. 可怜的沟通的责任和期望
4. 办公室政治同事之间的竞争导致紧张或不健康
5. 在工作场所的歧视行为或者一个敌意的工作环境
6. 个人经历,团队成员的情绪和工作性能的影响

4种类型的冲突在办公室

我们不能标签所有冲突一样,因为有各种形式的冲突。解决问题的某些类型的冲突是很容易的,而其他人则更复杂的解析过程。

这里有四种类型的职场冲突:

1。工作风格冲突

我们都是不同的工人和学生,有时我们的分歧会导致冲突。也许你想对你的工作更有条理而你的同事喜欢反复试验技术。不同的工作方式可以使团队成员很难理解彼此的相同的工作方法。

2。领导方式的冲突

在你的工作场所的管理领导风格不对齐。听力差的团队领导解决冲突的技能会伤害他们的团队未能解决冲突。如果不同的经理有不同的方法来解决问题,他们的潜在的分歧试图解决冲突可能使事情变得更糟。

3所示。性格冲突

性格冲突是最常见的。人们可能不同意和争论性格特征,价值观、爱好、兴趣、和更多。我们不能是我们最好的朋友和大家见面。但是当我们不喜欢彼此的不同的个性,它可以使一个令人沮丧的工作环境。

4所示。工作地点冲突

也许你在市场部工作但你与场和销售团队紧密合作。最近,营销请求支持领域真的拉伸你的带宽,导致你工作到很晚。

部门之间的附加要求是导致压力,尤其是不清楚的工作负载。部门之间的冲突可以是一个挑战来处理,如果沟通不清楚。这可能导致压抑沮丧或小的分歧,最终成长为一个真正的问题。

如何识别冲突在办公室

有些团队成员不害怕表达他们的意见和想法,别人。了解冲突的迹象——即使是细微的——将帮助您识别它。看看如下的四种方法,你可以识别职场冲突:

1. 同事在其他人到来的时候才会改变他们的行为:这是一个在工作场所不适的迹象。如果员工避免诚实的对话和不采取行动真正,它将可能最终建立和爆炸成职场冲突。
2. 生产率和减少有效的协作:团队成员的冲突会花时间闲聊,争论,或者干脆逃避工作。会导致额外的,分散压力和伤害的生产力。如果一个团队或个人的性能下降,职场冲突可能的原因。
3. 员工开始离开他们的工作:这是一个成功的迹象表明,有一些未解决的冲突在组织内。许多人更愿意加入一个新公司比正面处理工作场所的争端。
4. 团队成员直接或间接地提出投诉:如果员工无法解决的冲突,你会听到它。即使抱怨没有明显的“我很恼火我的经理。”But they can still point to workplace conflict (“I hate going into the office” could be code for conflict with the boss).

如何处理工作冲突

解决争端可能会紧张,尴尬,或者更糟,但解决冲突将是值得的。如果你能学会如何处理好职场冲突,这将有利于你的员工,你的组织,和自己的职业发展。

你是否试图调和你的同事或者直接参与,这是你的八步指南处理工作冲突:

1. 处理冲突就可以,而不是把它关掉。面对正面冲突是很难的。然而,等待太长时间解决它可以产生负面影响员工生产力和参与。鼓励问责文化把你和你的员工负责艰难的对话。尽快做困难的事情和处理冲突,相信我们,你会很高兴你做到了。
2. 确定你在处理冲突的类型。首先寻找冲突的原因。然后,尝试确定具体任务,关系,或价值冲突。如果你知道它是什么类型的冲突,你可以解决这种情况的具体策略。如果你跳过这一步,你可能会浪费时间试图解决问题与现实冲突无关。
3. 问双方沟通尊重和成熟。在讨论开始之前,每个人都应该做一个承诺尊重。认为积极的语言,大喊大叫,和其他不成熟的行为是禁止的。一旦你这样做,你可以开始冷静地和有效地处理任何工作场所的冲突。
4. 找到共同点人民之间参与冲突。处理工作冲突的最好方法就是首先你能达成一致。如果你直接参与冲突,放慢脚步,关注结果,而不是谁是对的。如果你是中介,观察谈话,帮助指出了其他人可能看不到的共同点。
5. 专注地倾听,当人们分享他们的故事。积极倾听是一种最有价值的专业技能你可以拥有。无论你的角色在工作场所的冲突,很容易开始分享你的意见涉及很少考虑别人,这就是人类的本性。然而,要达成一项决议,必须退后一步,优先考虑听在说话。最终,这将鼓励别人做同样的事情,当轮到你说话了。
6. 头脑风暴可能的解决方案作为一个团队,而不是个人。在工作场所的冲突,它可以容易解决问题自己所有。有时候,感觉更容易独立工作,而不是合作。然而,如果你想要实现持久解决方案,您将需要激励你的团队参与,如果你这样做,员工会感到一种所有权,可以防止未来的冲突。
7. 创建一个行动计划,然后采取行动。一旦你成功得到工作冲突公开化,真正解决这些问题的时候了。就像任何其他工作目标,这需要创建一个具体的计划和贯彻。不管什么计划正是——只是你承诺和解决冲突。
8. 识别冲突的任何教训。恭喜你!您已经了解了如何处理工作冲突。现在,保持增长,确定哪些顺利,什么没有。你能避免了不必要的戏剧吗?你能早点解决冲突吗?还是一切都一帆风顺?工作和你的整个团队收集知识的冲突,这样您就可以工作,以避免今后出现类似的情况。

远程团队呢?

管理与远程团队冲突本身是一个独特的挑战。然而,有几件事你可以设置自己的成功。这里有3个建议维持开放、有效的沟通与你的虚拟团队:

1. 充分利用你的视频和电话。确保每个人都有机会说了问题,问题,或分歧——如果你不,好几个月不能察觉到远程团队成员之间的冲突。
2. 创建一个平台反馈。例如,在BetterUp,我们有不同的松弛渠道(如# product-feedback)来帮助提高不同的想法和观点。
3. 定期要求你的员工的反馈。如果你让你的团队通过反馈你建立开放的交流,将帮助您更早地解决冲突,甚至完全避免它。

做所有这一切与远程团队建立信任,帮助每个员工知道,尽管他们远程工作,他们仍然可以为自己说话和处理冲突在一个健康的、富有成效的方式。

如何防止冲突在办公室

有时候,最糟糕的方式来处理冲突在工作场所的一步。你不需要汗水在关闭所有冲突,因为它会导致一些更重要的创新,更多的创造力,为整个团队更广泛的观点。接受建设性的冲突可以教人们新的技能和提高生产率,即使一些分歧。

你想要防止冲突会让人觉得不安全和犹豫地使用他们的声音。团队成员不应该觉得他们的参与是有限的。团队成员的声音被限制正在经历有毒的冲突。这是你需要的冲突预防和关闭。

有毒的冲突并不总是可以预防的,但你可以使它不太常见。这里有四种方法,以防止冲突超越你的办公室:

1. 工作在一个公司文化让团队成员在工作中感到舒适

2. 以身作则和模型你想看到的行为
3. 开车回家你的企业的价值观和你的目标努力
4. 每月的研讨会(或在线研讨会),教员工尊重和战斗欺凌或的方法吗煤气灯

前进

现在你知道如何处理冲突的基本在办公室,你准备付诸实施了。走进一个领导角色或成为一名优秀的团队球员是很困难的,但是你会有机会来改善这些技能。

解决冲突的核心是增长。通常,如果你觉得不舒服,因为你离开你的舒适区。

但是为了充分发挥我们的潜力,我们都需要一些帮助在我们自我提升的旅程。BetterUp可以提供指导你需要以身作则,与您的团队沟通的行为你想看到你的工作环境。通过与教练一对一的合作,你可以进一步专业个人发展。