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给予反馈是一件很有挑战性的事情，尤其是当你有一些重要的事情要说的时候。你有多少次会考虑说出来或者顺其自然?
建设性的反馈可以帮助你的同事改善和丰富你的团队关系。因此，它可以把每个人的表现提升到一个更高的水平．然而，反馈只有在接收者愿意接受并为之努力的情况下才会起作用，这不会自动发生。
你可以使用“情境-观察-影响-下一步”(C.O.I.N)公式，使积极和建设性的反馈更具影响力．让我们来探究一下我们所说的利用c.o.i.n框架——以及如何在你的组织中最好地营造一种反馈文化。
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从确定情况开始。假设你发现你的一个同事经常打断别人，这开始引起摩擦。其他人也提到过——你想在它演变成冲突之前就把它扼杀在萌芽状态。
给你的同事一个参考点:一个具体的例子，说明他们什么时候表现出了有问题的行为。
例如，让他们知道你特别指的是在谈话期间发生的事情团队会议提前一天，而不是评论他们与他人的一般互动(即使你可能有不止一个例子)。
观察
以清晰客观的方式传达行为。关注你的同事采取的行动，而不是他们的性格。
例如，你可能会说，“我注意到，在我们的团队会议上，你对我们正在讨论的话题非常兴奋，以至于你分别打断了马克和朱莉好几次。”
影响
通过描述这种行为的影响，帮助你的同事理解你为什么要评论这种行为。这种行为可能会影响一个或几个人，甚至整个团队。认真对待你的反馈以达到预期目标是很重要的行为变化你想看看。
在上面的例子中，反复打断的行为影响了马克和朱莉对讨论的贡献。这可能会给他们留下这样的印象:他们的贡献没有得到重视。
这也会对其他参与者产生影响听给马克或朱莉，影响了会议的进程。从大局出发，选择最相关的影响来提及。
例如，当你谈论对群体的影响时，影响更大。“在你打断马克之后，会议转移了话题。我们最好等到讨论结束后，再围绕你提出的问题安排一次新的会议。”
下一个
现在你已经通过了给出反馈的困难部分，不要忘记提供一些他们可以改进的建议。而不是简单的给予建设性的批评，你是在给他可执行的任务，让他去改进。下次他们能做些什么不同的事情?
例如:“也许下次你可以给说话的人更多的时间来详细说明他们的意思，这样我们都能理解他们的观点。这对他们也有帮助更加自信关于参与讨论。问问自己，你想说的话是会在讨论的基础上有所建言，还是会造成不必要的破坏。”
除了反馈的内容，如何表达也同样重要。你传达信息的方式对别人的感受有很大的影响，所以一定要选择合适的语言。
提供建议性陈述
在表达你的观点时，你可以采用三种风格:
- 在一份强有力的声明中:我认为执行是有缺陷的。
- 在一个问题中:你认为在执行过程中存在缺陷吗?
- 在一个建议中:我建议下次对实现进行一些更改。
考虑一下哪种风格让你最舒服，最重要的是，你认为你的同事会对哪种风格做出最好的回应。
避免“但是”
有时候我们很容易说:“我觉得你做得很好，但是……”你可能认为这是在缓和打击，但你的同事可能在想:“现在又怎么了?”这很快就会让人们变得有戒心。
当你想同时交付两者时积极的反馈和建设性的评论，试着单独列出你的观点。例如:
“首先，我不得不说，你向客户详细解释了条件。很好地完成。
其次，如果你试着让咨询过程更集中一点，效果会更好。我注意到一些可以省略的细节，因为它们与本案无关。我有时会迷路。”
使用过去时
您想要引用过去的特定行为。使用现在时意味着你的同事一直在演示这种类型的行为，使你的反馈听起来太笼统，你可能会失去你的观点。
使用动词
动词比形容词好，因为它们留给解释的空间更小。例如:
避免说:“你昨天对客户很粗鲁。”
而是说:“你昨天和客户谈话时提高了几次嗓门，用了简短、活泼的句子。”
记住要使用C.O.I.N模型，这样对方就能理解为什么这是个问题。
注意你的肢体语言
当你亲自给出反馈时，要注意自己的态度肢体语言．避免那些可能让对方产生戒心或焦虑的手势。
- 不要提高你的声音:Y你不是在生气，你是在给他们反馈，帮助他们改进。
- 不要交叉双臂:Y你可不想因为反馈而对对话和讨论显得格格不入。
- 不要皱眉:Y你们不是去评判，而是去提供支持。非语言沟通你什么都不用说就能发信息。
为了创造一种开放的氛围，保持友好的语气和开放的肢体语言。
像专业人士一样给予反馈
许多人觉得给予建设性的反馈很困难。如果你记得使用C.O.I.N公式，你就可以确保你给出的是可操作的、建设性的反馈，这将帮助你的同事、经理或直接下属提高他们的表现。
使用BetterUp，您可以为您的员工提供个性化的支持。教练会帮助指导他们用强硬的态度来进行交谈，包括如何给予反馈。BetterUp可以帮助你成为给予的专家给同事的反馈．
BetterUp将作为你在组织范围内利用反馈力量的指南。我们一起，就可以释放员工的潜力通过利用有效的反馈机制。
