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给予反馈可能是一个挑战,特别是当你有什么说的关键。你经常思考说一些还是让它滑?
建设性的反馈可以帮助你的同事改善和丰富你的团队的关系。因此,它可以把每个人的表现向更高水平发展。然而,反馈只适用如果收件人愿意接受它和工作,它不会自动发生。
你可以使用上下文-观察-影响- Next (C.O.I.N)公式使两个积极和建设性的反馈更有影响力。让我们深入我们所说的利用C.O.I.N.框架和如何最好地使组织内的文化反馈。
上下文
首先确定情况。假设你发现你的一位同事经常打断别人,它开始引起摩擦。别人提到过它,你想把它消灭在萌芽状态之前,变成了一个冲突。
给你的同事一个参考点:一个特定的例子,当他们可能证明行为的问题。
例如,让他们知道你在专门指在发生的事情团队会议前一天,而不是评论他们的交互与他人(虽然你可能超过一个例子)。
观察
沟通的行为在一个清晰的和客观的方式。专注于你的同事的行动,而不是他们的个性。
例如,你可能会说,“我注意到我们的团队会议期间,你是如此兴奋的话题,我们在讨论你打断了马克和朱莉几次。”
影响
帮助你的同事了解你为什么评论这种行为通过描述其影响。这种行为可能会影响一个或几个人,甚至整个团队。小心对待你的反馈很重要来实现所需的行为变化你想看到的。
在上面的例子中,中断的行为反复讨论影响马克和朱莉的贡献。它可能给他们的印象,他们的贡献并不重视。
它还会影响其他参与者听马克和朱莉和妥协的会议。认为大的图片,并选择最相关的影响提。
例如,影响更大,当你谈论对集团的影响。“你打断了马克之后,会议跑题。最好是等到我们讨论完,然后计划一个新的会议在点你了。”
下一个
现在你已经度过了困难的部分给予反馈,不要忘记提供一些他们可以做些什么来改善的建议。而不是简单地给建设性的批评,你给改善可操作的任务的人。下次他们能做什么?
例如:“也许下次你能给谁说更多的时间来详细说明他们的意思,所以我们都能理解他们的观点。这也帮助他们更有信心对讨论做出贡献。问问你自己你是否想说将建立在讨论或破坏性比必要的。”
反馈的内容之外,你怎么说也同样重要。你把你的信息对如何感知有显著的影响,所以一定要适当地选择你的语言。
提供建议的语句
有三种方式可以采用时给你的意见:
- 在一个强有力的声明:我认为实现是有缺陷的。
- 在一个问题:你认为和实现有缺陷吗?
- 在一个建议:我建议下次几更改实现。
考虑你最舒适,最重要的是风格最好你认为你的同事会回复。
避免“但是”
有时是诱人的说:“我认为你做得很好,但…”你可能认为这是软化的打击,但你的同事可能会想:“怎么了?”这很快就会使人成为防守。
当你想要交付积极的反馈和建设性的评论,试图单独列出你的点。例如:
“首先,我必须说你解释的条件到客户端非常彻底。很好地完成。
其次,它会更好,如果你保持咨询会议更加专注。我注意到一些细节,可能被排除在外,因为他们在这种情况下不相关。我迷路了。”
使用过去时态
你想过去指一个特定的行为。现在时态的使用意味着你的同事展示了这种类型的行为,让你的反馈声音太通用的,你可能会失去你的观点。
使用动词
动词比形容词,因为他们离开解释的余地更小。例如:
避免说:“你昨天不礼貌的客户。”
而是说:“你提高你的声音几次和使用短,时髦的句子昨天和客户。”
记得使用C.O.I.N模型,使人明白为什么这是一个问题。
你需要注意自己的肢体语言
当你给的反馈,请注意你的肢体语言。避免手势可能会使接受者防御或焦虑。
- 不要提高嗓门:Y你不生气,你给他们反馈,以帮助他们改善。
- 不要交叉双臂:Y你不想看关闭对话和讨论的反馈。
- 不要皱眉:Y或者是没有法官,但提供支持。非语言沟通甚至可以没有你发送消息说什么。
创建一个开放的氛围,保持友好的语气和开放的肢体语言。
像专业人士那样开始给予反馈
许多人发现给予建设性的反馈令人生畏。如果你还记得使用C.O.I.N公式,你可以确保你提供可操作的,建设性的反馈,这将帮助你的同行,经理,或者直接报告改善他们的表现。
使用BetterUp,可以提供个性化的支持你的人。一个教练会帮助他们通过用强硬的态度来进行交谈,包括如何给反馈。BetterUp可以帮助你成为一个职业同事的反馈。
BetterUp将作为你的向导,利用反馈organizational-wide级别的力量。在一起,我们可以开启你的员工的潜力利用反馈机制的工作。
