在本系列的第1部分，我们谈到了我们看到的200%增长背后的原因经验或雇主净推荐评分——衡量人们对雇主的感情、好感度和忠诚度。
简而言之，eNPS在2020年4月达到了BetterUp®有记录以来的最高水平，因为人们和组织以真正的共情、沟通和支持来应对共同的创伤。
在一些组织中，领导者第一次承认了团队中每个人的全人性质，并在他们的精神和情感需求方面给予他们帮助。这种同情心让他们的员工产生了强烈而积极的感觉。人们表示喜欢他们的雇主两倍-在这么短的时间内发生了令人难以置信的变化。
但是上升的东西就会下降。
尽管在大流行初期出现了最初的激增，但自2020年底以来，eNPS逆转了方向，一直在急剧下降。是什么导致eNPS水平突然“大变脸”?如果有的话，雇主们能做些什么?
数据说明什么
当我们研究eNPS随着时间的推移而下降时，我们发现在同一时期，员工报告的归属感出现了惊人的相似模式。
我毫不怀疑，这些模式与“重返工作岗位”问题无关。随着公司重新搬回办公室，归属感和eNPS都受到了巨大冲击。
高达90%的企业公司表示他们正在采用混合模式这包括远程工作和办公室工作。许多公司已经开业或计划在未来几个月内开业。
这种混合方法有许多积极的一面，包括提高生产力、恢复力和幸福感。但它也强加了一个“属于税收"——远程工作者为换取在办公室以外工作的便利和好处而忍受的孤立、缺乏社会联系和缺乏共同经验。
归属感对工作满意度至关重要，而工作满意度对你对雇主的感觉有很大影响。研究表明，归属感会导致一种工作绩效提高56%降低50%的员工流失风险。归属感甚至可以减少75%的病假。有归属感的员工每天都会投入、快乐和兴奋地来上班。
但在远程办公和混合办公环境下工作的员工表示归属感较低。归属感的下降会降低eNPS。没有全职在办公室工作就意味着失去了工作满意度和晋升机会所需要的人脉、影响力和能见度。这应该给企业敲响警钟:为了让员工保持联系和忠诚，需要采取一些激烈的措施。
组织可以做什么
幸运的是，对于雇主来说，可以采取一些措施来培养员工在工作中的归属感。事实上,34%的人在工作中有最大的归属感．关键是识别和解决问题混合工作带来的挑战调整你的公司文化，使其更具包容性。
以下是公司可以立即采取的3个步骤，以减轻混合工作的影响，并促进员工的积极情绪:
- 认识到混合工作的好处和代价
在很多方面，混合工作安排对公司和员工来说都是两全其美的。员工受益于增加的灵活性和控制工作与生活平衡的能力，而组织则受益于生产率的提高和运营成本的降低。但这些福利是有代价的，你应该把这些成本说清楚，这样你才能解决它们。
在混合式的工作安排中，培养一种联系感变得越来越困难。低归属感会导致员工不满和不敬业。除了降低你的eNPS分数外，不敬业的员工效率更低，缺勤率更高，还会严重影响你的底线。据估计，在美国，不敬业的员工让公司付出了巨大的代价每年4500 - 5000亿美元．此外，与工作脱节的员工更有可能跳槽去追求下一个机会或更高的薪水。
就目前而言，混合工作安排似乎还会持续下去。要慎重考虑新工作安排的好处最大化，但同样要慎重考虑减轻缺点的影响。 - 测量和监控归属
随时了解员工的感受是至关重要的。公司可以通过多种方式收集员工的反馈。内部调查可以迅速收集大规模数据，但往往会掩盖问题正在酝酿的事实。更好的见解来自更多纹理化实时数据这显示了轨迹，而不是一次性的快照。
鼓励经理定期与直接下属进行一对一对话，以便更好地了解人们的个人表现如何．这些对话不应该让人感觉像是审问，而应该是一个开放的论坛，让员工可以放心地表达他们的感受和他们的困扰。要实现这种氛围，管理者必须营造一种心理安全．这需要接受脆弱，促进尊重，促进坦诚的对话。 - 寻找和培养新的方法在组织内部建立联系、社区和关系
自从向远程工作转变以来，员工就拥有了联系大流行期间错过的最多．由于许多地区仍然存在限制，想办法跨越距离建立联系和社区可能具有挑战性，但这绝对是可能的。
一个策略是每月在工作时间预约一两次，让你的团队联系起来，更好地了解彼此。如果你既有面对面的员工，也有远程的员工，利用屏幕，让拨号的人感到参与其中，成为对话的一部分。
如果有可能亲自见面，定期在办公室外安排午餐(只要有社交距离指南)。换个环境会让人感觉更放松，更愿意分享自己。
另一个想法是开创喝咖啡聊天的传统。无论是面对面还是通过Zoom，鼓励员工与其他团队或其他部门的人接触，更多地了解他们的工作。这鼓励跨团队合作，并可以打破内部信息孤岛。
无论你的决定是什么，要认识到在混合工作环境中保持联系需要持续的投入。但这是一项有回报的投资。
提升归属感有利于企业发展。
我们每个人都有自己的挑战和痛苦。没有人能完全免受这一大流行病的影响。然而，我们有一个不可阻挡的共同点:面对挑战和痛苦。当我们的工作场所提高了对它的敏感性，认识到它，并做出回应，它会进一步吸引我们。
