当领导者的杯干了:倦怠如何破坏使命以及如何修复它

“忍着吧，继续前进”

我们很少谈论机构领导的职业倦怠。毫无疑问，联邦政府有一种不惜一切代价为人民服务和履行使命的强烈责任感。

但我记得自己是一个领导者，同时要扮演许多不同的角色——妻子、母亲、学生、同事、女儿、姐妹、朋友。

我从一个会议跑到另一个会议，坐飞机去参加演讲，喂孩子，深夜遛狗，让自己重新充满活力。我的大脑在散步时飞速运转，回到家后，我会通过电子邮件与我的团队分享我“遛狗时的随机想法”。总有国会听证会要准备，总有监察长/政府问责局/人事管理局的审计要处理，总有新闻稿要审阅，总有数据要分析，总有员工需要照顾，总有任务……天哪，任务。

我完全筋疲力尽，在与丈夫(或其他人)的谈话中，我没有真正地倾听，扮演着我所有的角色，但在不断增加的个人打击和压力中。我记得我和妈妈在电话里聊天，因为手机丢了而抓狂，结果她问我:“但是，你不是在用手机和我说话吗?”我花了两周时间才意识到我们有一个交换学生和我们住在一起(我经常旅行)。

我不知道我累坏了。即使我知道，我也不会承认。我的工作环境总是要求你“忍气吞声，继续前进”。毕竟，我是领导者。作为政府领导人，我们经常觉得无论我们做得如何，我们都必须“坚持到底”。我们可没有倒霉的一天。我们有一个任务。我们有上峰。我们的成功或失败是公开的，而且是大规模的。

“你让我们精疲力竭”——你的精疲力竭就是他们的精疲力竭

我现在意识到，我的倦怠不仅影响了我自己。它影响了我周围的每个人。我的团队开玩笑地告诉我，如果我不停止在凌晨2点发送电子邮件，他们就会绑架我的狗——我遛狗的想法就像下雨一样，更多的工作、后续工作和压力压在他们身上。他们努力跟上我的疯狂，并默认不给我的盘子里添加任何东西。

我的这个习惯很长时间都没有改变。如果不是我的一位主管把我拉到一边——“听着，安吉，我们喜欢你的活力，你知道我们会为你做任何事，但你让我们筋疲力尽。”你快把我们都烧光了。”

我要把我的团队烧光?但我这么做是为了我的团队!

对于政府领导人来说，我们常常觉得自己没有生活的空间，更不用说对自己或团队说“不”了。撸起袖子，在困难、压力大的情况下完成工作是我们文化的一部分。它已经融入了我们国家的DNA。所以我们继续前进。有时几天，几个月，几年——整个职业生涯。

听起来很高尚，对吧?我们没有考虑到的是，如果我们不解决这个问题，倦怠会对我们自己和我们的团队造成多大的破坏性。我们没有意识到我们的团队经常试图对我们隐藏影响。

作为领导者，无论是作为个人还是管理者，我们都对自己的直接下属有着巨大的影响。因为经理对员工的工作体验影响最大，这种负面影响会向下扩散，向外扩散。事实上，BetterUp的研究表明，当一个团队的领导者精疲力竭或萎靡不振时，会对他们的团队产生连锁反应，直接报告显示敬业度降低，生产力、创造力、创新能力下降，归属感降低，甚至留下的意愿更低。作为对领导者倦怠的回应，团队的表现会受到影响，他们更有可能离开，给留下来的人带来额外的压力和负担。

倦怠也被证明在团队内部具有传染性。所以，如果我们不解决它，它就会蔓延。花点时间考虑一下这对成千上万依赖我们领导、激励、指导、指导和建立共同关系的公务员的影响。

突然间，我对自己的倦怠有了新的认识。"坚持到底"不仅仅是个人决定，和不是为了帮助我的团队，也不是为了完成任务。倦怠会降低我们作为领导者的效率，给我们的团队带来压力，降低他们的效率，并产生倦怠的恶性循环，进一步影响效率和准备工作。我的团队表现不佳。倦怠威胁着任务。

什么是职业倦怠?准备的反义词

世界卫生组织(WHO)将职业倦怠定义为一种“生命衰竭状态”，是一种“职业现象”，是由于长期的工作压力加上缺乏资源来管理它而发生的。华体会手机登入重要的不是一个人工作量的绝对大小。而是感觉它很“沉重”，我们觉得自己没有准备好以一种能带来有效结果和可持续发展的方式处理它。

倦怠对我们每个人来说都是不同的，但我们经历的是共同的因素。我们的能量耗尽了。我们疲惫不堪。我们有一个消极的观点，变得愤世嫉俗，尤其是对我们的工作。我们很难管理自己的情绪，也很难体谅和关心他人。我们似乎无法完成任何事情或保持专注。其他人则认为我们心不在焉、难以相处或表现不佳(我们可能也会遇到精疲力竭的员工)。

当我们筋疲力尽的时候，我们往往无法胜任公务员的工作。最终结果呢?我们的个人表现下降，团队表现下降，任务也受到影响。

不幸的是，研究表明倦怠程度越来越严重。而且，这在联邦政府内部可能是一个更大的问题。根据鹰山咨询公司最近的一项研究，65%的政府雇员表示倦怠，而私营部门的这一比例为44%。更重要的是，在高级领导层中，倦怠率最高70%的高级管理人员报告职业倦怠。联邦工作人员离职/辞职的上升导致职位空缺，加剧了这个问题。

倦怠的原因不止一个。它源于长期的工作场所压力源和我们管理压力源的能力之间的不匹配。

虽然工作量经常被引用，但这并不是唯一的原因。工作负载不妥协的组织可能会想:对工作负载无能为力——因此，忍受它吧。然而，许多其他因素会影响一个人对压力的感知和反应，并最终经历倦怠——或者没有。

性格因素——包括完美主义、好胜心强、爱攀比、难以寻求帮助、无法分清主次、对自己的工作过于认同——都会在其中发挥作用。工作之外的生活也会影响我们管理工作压力源的能力。个人义务，如照顾、生活变化、疾病和个人损失，都可以利用我们现有的资源。华体会手机登入

全球大流行带来的额外压力也造成了损失。这几年很艰难，我们的内部资源也很有限。华体会手机登入再加上全有或全无的心态、低效的行为、支持压力管理和情绪调节的有限技能或实践，以及缺乏自我意识或自我同情，我们的许多人——以及我们的领导人——无法在变革加速的情况下生存和发展。

好消息是，倦怠是可以解决的。下面是该怎么做

由于倦怠有许多组织和个人原因，不同级别的组织有不同的手段来缓解或预防倦怠。从自上而下到自下而上，我们可以采取个人、团队和组织级别的行动来缓冲这些原因，这取决于我们的角色和影响范围。

让我们从一些领导者可以帮助自己和团队克服导致倦怠的突出问题的方法开始:

从你自己的倦怠开始:个人因素和你能做什么

那天，我的主管把我拉到一边，之后我开始采取措施解决自己的倦怠问题。我不再努力工作，而是开始抽时间跑慢一点，深呼吸，积极倾听。而且，地球并没有停止转动。我学会了分清轻重缓急，为自己和团队设定现实的目标。每个人都开始呼吸轻松，从而产生更多的创造力和生产力。

让我再说一遍，因为这太重要了当我能够解决自己的倦怠问题并设定更好的界限时，我的团队表现得更好。

作为领导者，在为团队服务之前，我们必须先解决自己的倦怠问题。根据BetterUp的研究，提高我们的弹性和管理压力和避免倦怠的能力的最高影响杠杆是自我同情，情绪调节,认知灵活性。任何人都可以学习和发展这些技能通过实践。

• 自我同情。当我们对自己有同情心，假定自己是无辜的，给予善意和同理心的理解，并承认我们只是人，我们会体验到更大的生活满意度和适应力。事实上，BetterUp成员报告的高水平自我同情显示出平均高出33%的适应力。

  试试吧:下次当你在为一个错误而挣扎或试图打败自己时，想象一下在同样的情况下你会对一个好朋友说什么。你能为自己提供类似的支持和鼓励吗?

• 情绪调节。当我们学会控制自己的情绪，而不是任由情绪摆布时，当挑战出现时，我们就能更好地适应和灵活。这意味着，在BetterUp成员中，通过培训提高情绪稳定性的人，倦怠感平均减少了13%。

  试试吧:尽管流行的想法，但当我们有困难或不舒服的情绪时，我们不能忽视或简单地“积极思考”。引导我们的情绪始于承认我们的感受简单地作为信息，而不给感觉贴上好或坏的标签。练习注意身体的感觉，不要对你正在经历的事情做出判断。

• 认知灵活性。我们的能力调整和改变我们的思维过程面对挑战会带来更积极的结果，比如增强应变能力，以及更强的应对变化和不确定性的能力。学习制定计划时要考虑到灵活性是幸福和生产力的重要技能。

  试试吧:认知敏捷性始于自我意识关于那些让我们陷入对我们无益的行为的信念、故事和假设。在接下来的几天里，注意当你告诉自己“我不能”、“我应该”或“我必须”时。仅仅是观察我们习惯性的思维方式就是一个巨大的胜利。一旦你注意到这些想法，问问自己:这是真的吗?还是有另一种可能性或看待事物的方式?

最后,休息。

睡眠质量和数量会影响我们的压力水平、表现，甚至情商!但休息也包括休息整个工作日。只是感觉我们可以休息一下可以恢复精力:100%的受访者在工作中被鼓励休息后，他们的幸福感增加了一倍。

许多担任关键任务角色的领导者认为休息是一个四个字母的词。要完成的事情太多了。然而，想想那些休息一下每90分钟报告一次注意力比那些一天中只休息一次或不休息的人集中30%。BetterUp的研究表明专注是生产力最大的驱动力。所以当你休息的时候，你不仅在管理你的压力，你也能更清晰地思考，并在你回去工作的时候把事情做好。

支持你的团队。组织因素和你能做什么

既然你已经戴上了自己的氧气面罩，你就可以开始影响你的团队——甚至你的组织——的健康，基于最初导致倦怠的因素(Maslach, 2016)。

• 工作资源不匹配→优先考虑并排除。
  我们几乎永远不会有足够的资源来完成我们盘子上的所有事情。华体会手机登入但我们可以优先考虑我们的工作，调整我们的资源以配合当前的优先事项。华体会手机登入有时我们需要看看工作，然后问——“我们能停止做什么?”我们被我们的项目和服务所束缚，接受越来越多的项目，而不放弃那些不再重要或必要的东西。

• 价值观冲突→将目标与政策分离。
  我们不会总是同意我们的领导，包括无论哪届政府执政。我们还可以花时间提醒我们自己和我们的团队我们的目标以及它如何与整体任务联系起来，而不一定是“政策”。例如，无论我们对移民政策有何看法，了解并加强我们在为被拘留者提供照顾方面的作用，有助于保持团队之间的联系和参与。

• 自主权有限→为新鲜的眼睛腾出空间。
  我们都有一个老板。我们都有一个指挥系统。这并不意味着我们要放弃自己的观点、想法和想法。即使我们被告知要做什么，如何去做，我们也可以退一步，看到新的可能性。让你的团队“反击”并给出意见。然后讨论你为什么同意或不同意。这将帮助你的团队更开放地讨论想法感觉更投入。

• 认可与奖励→具体而频繁。
  每个人都希望自己的工作有意义，希望自己的工作很重要，希望别人重视自己的表现。这不应该仅仅停留在一年一次的绩效评估上。试着每天感谢一个人在电子邮件或短信中简单地表示感谢。手写的便条或在会议上公开表示感谢甚至更有效。定期庆祝生日、生日、成就和里程碑，让人们在共享的联系中走到一起，而不仅仅是“工作”。

• 公平与公正→观察个体。
  有时我们认为这意味着对每个人都一视同仁。但真正的答案在于了解我们的员工在他们的经历中处于什么位置。我们经历快乐、悲伤、挑战和胜利的顺序不同，也不可能同时发生。而是要创造一种环境，让人们知道他们会得到公平的机会，或者他们的需求会以一种常识性的方式得到满足，即使这种方式与他们同事的需求不同。

• 关系与支持→建立信任。
  在一个高风险的环境中，花时间去做可能会让人觉得很无聊建立关系或者互相关心，互相欢笑。然而，这在两个方面很关键:1)知道你们可以相互依赖意味着我们把彼此视为资源，帮助我们应对挑战，包括工作量和疲惫。华体会手机登入2)信任的关系也会让我们变得脆弱，承认自己精疲力竭，因为我们相信一旦分享了信息会发生什么。

可持续的行为改变，通过指导

如果所有这些看起来都是更多的工作，只是想想就会给你带来压力，没关系。你并不孤单。改变是困难的，尤其是当我们已经感到筋疲力尽的时候。在改变的意图和使改变成为现实之间存在着太多的干扰、相互竞争的优先事项和障碍。

辅导已被证明对支持行为改变是有效的,包括培养技能，解决我们自己的倦怠，增强我们以更好、更健康的方式领导他人的能力。

而教练也是一种建立专业和领导技能的有效方法,提高工作表现它之所以如此有效，是因为它帮助我们获取有关新行为和技能的重要信息，在我们独特的环境中实践它们，并将它们转化为习惯。从技能到习惯的转变是传统的学习和发展或健康计划经常忽略的。

某些指导方法，如BetterUp的“全人”方法，将幸福感纳入职业发展。这是有科学依据的。事实上，经过3-4个月的培训，BetterUp参与者平均看到:

• 自我意识提高了20%

• 压力管理能力提高16%

• 注意力提高21%

• 引导团队的能力提高15%

• 团队表现提升10%

有这种支持的员工离职的可能性也比没有教练支持的同事低5倍。

通盘处理(或要求我们的团队也这么做)可能是一种常见的策略。然而，这对任何人都没有好处，并降低了整个组织执行关键任务的准备和能力，以保持我们国家的运行，安全和保障。

了解更多关于BetterUp如何通过安排简报来支持您或您的团队对抗倦怠，提高幸福感和绩效。

关于作者

安吉拉·贝利，已退休的社会科学主任和前国土安全部总干事。她在社会保障局开始了她的职业生涯，获得了领导力学士和硕士学位，并于2016年1月成为国土安全部的首席人力资本官。她曾在美国国防部担任劳动员工关系官和人力资源总监，并在美国人事管理办公室担任招聘和招聘副副主任、员工服务副主任和首席运营官。华体会手机登入最近，Angie创立了AnandaLife, LLC.，分享她的知识、见解和生活经验，以实现个人和专业领导的卓越，成为创新的催化剂，并找到思想、身体和精神的一致性。

玛丽莎·伯曼，心理学博士。，BetterUpSenior Behavioral Scientist,People Insights |政府。Berman博士是一名注册心理学家、执行教练和组织发展顾问。她花了20年的时间为个人、团队和组织研究和应用心理健康、福祉和绩效的最佳实践。华体会app网址她拥有丹佛大学(University of Denver)临床心理学硕士和心理学博士学位，并完成了计数博士后住院医师以及组织发展心理学和咨询博士后奖学金(VHA国家组织发展中心)。她是前美国滑雪队成员，也是倒立空中技巧运动的全国冠军。