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十年前，如果你问雇主组织最看重的是什么，员工体验(EX)这个词并不是最重要的。
在过去的几年里，员工体验运动势头迅猛。雇主们开始关注他们的员工的经历——从吸引到退出。
但随后大流行席卷全球。
根据2021年Willis Towers Watson全球调查在美国，COVID-19改变了一切。事实上,92%的雇主表示，提高EX将是一个重要的优先事项在接下来的三年里。在大流行之前，只有52%的人表示EX很重要。
BetterUp Labs测量了超过10,000名会员的员工体验最近分享了结果．有了这些见解，我们发现了新的和独特的挑战。我们可以精确地找出…的需求雇员和他们的总体幸福感．我们可以改善所有员工的员工体验，而不仅仅是一部分。
在我们讨论如何提高EX之前，让我们先来看看什么是员工体验，什么是积极的员工体验，以及如何设计良好的员工体验策略。
你如何定义员工体验?
员工体验是员工与人、系统、策略以及物理和虚拟工作空间的交互。日常工作的小细节和定期的事件和过渡都很重要。
员工体验是主观的:它是工作和组织对个人的整体影响——员工如何感受，如何看待自己的潜力和能力，以及对他们的福祉的影响。
在人力资源世界的某些部分，这个术语已经完全与人力资源系统和工具，让员工通过单点登录和共享数据更加无缝对接。
正如任何员工都会告诉你的那样，这是有帮助的，但这不是他们对自己经历的看法。员工体验是员工所经历的、生活的和感觉到的。
根据我们的2022年员工体验指南见解在美国，员工想要的是:
- 把他们的完整的自我每天工作
- 一个环境帮助他们学习、成长和充分发挥他们的潜力
- 一个多元化的员工队伍和包容的领导者
- Upskill和学习新事物(包括如何发展为专业人士)
- 找到目的和意义在职业生涯中以及整体的职业目标
- 感觉强烈的归属感、联系和使命感
- 感觉被重视和关心
为什么员工经验很重要?
我们知道员工的经验很重要，但可能不清楚它在员工生命周期的每一步有多重要。让我们来概括一下强调员工体验重要性的关键接触点。
招聘
一个强大的雇主品牌可以帮助吸引顶尖人才。通过投资员工的经验，从第一次筛选电话到离职面谈,你加强公司文化同时也是雇主品牌。
这可以使你的公司在候选人之间进行选择时更具竞争力。
留住员工
员工流动率是昂贵的。据估计美国的人员周转费用高达一万亿美元每年。
但如果你的员工更快乐，他们就更有可能留下来。我们发现成功的员工更有可能想要留在他们的公司．但是，比以往任何时候都多的工人正在寻求新的机会。对于组织和商业领袖来说，留住员工非常重要。
员工敬业度
出色的员工体验意味着员工更有可能投入工作。员工敬业度的提高会提高工作效率。盖洛普引用了这一点拥有敬业员工的公司比员工不敬业的公司表现更好．
Josh Bersin是行业领先的专家和顶级人力资源专家，是员工体验方面的专家。他说“出色的员工体验”是员工敬业度的关键驱动力．员工敬业度的好处体现在组织的整体绩效上。
绩效与绩效管理
如前所述，我们的《2022年员工体验指南》发现了新的见解组织性能．例如，拥有包容性团队的员工比包容性较弱的同事高出27%。当管理者具有包容性时，员工的工作承诺和工作满意度会更高。
这两个因素都有助于提高员工敬业度，从而使公司表现更好。两者都对你的组织有贡献绩效管理策略。
客户满意度
你的员工的经验常常转化为你的客户的经验。当员工快乐那么，很可能客户也有积极的客户体验。所以你可能会看到客户满意度在改善员工体验项目之后。
什么是积极的员工体验?
我们现在知道了员工体验是什么，以及为什么它很重要。但是怎样才能成为一个好的前任呢?
我们对2022年员工体验的洞察发现了良好员工体验的三个关键组成部分:
包容的领导
管理者本身就对员工的工作体验有着不可思议的影响。盖洛普发现，员工的经理是员工体验中最具影响力的因素．根据我们最新公布的数据，an包容的经理一切都不一样了。
拥有包容型经理的员工会报告更好的业务结果。事实上，他们报告了更高的承诺，更高的参与度和更高的支持感。
幸福
全球大流行重新定义了EX。在全球健康危机的背景下，幸福成为员工体验的首要组成部分似乎是再自然不过的事情。我们发现55%的员工在走下坡路．这种萎靡不振的状态被定义为精神健康的缺失。
我们现在把幸福视为创造良好员工体验的首要任务。上述威利斯韬睿咨询公司(Willis Towers)的调查报告称，幸福感是优先考虑的问题。事实上，63%的组织表示他们需要加强员工的健康计划。
对混合型员工的支持
最近的一项研究发现如果不得不回到办公室，三分之一的员工会辞职．同一项研究还发现，51%的员工更喜欢混合式工作环境．在家工作不再是一种福利，而是许多人的必需品。
为了创造良好的员工体验，企业需要解决我们所说的归属税。归属税就是混合型员工和远程员工之间的区别．这种分歧造成了压力和倦怠——在被排斥感增加的基础上。
企业需要解决归属税问题，以创造良好的员工体验。对混合型和远程工作者的支持意味着增加交流和福利项目。
一个好的员工体验是多方面的。其他组成部分包括:
员工经历的6个阶段
前任是一段旅程。当我们从头到尾审视这段旅程时，我们可以将员工体验分为六个不同的阶段。员工体验发生在每一个接触点。这甚至发生在员工为组织工作之前。让我们全面地看看员工的生命周期。
吸引
这是员工经历中一个有趣的阶段。员工吸引阶段甚至发生在有空缺职位之前。吸引力指的是潜在员工如何与你的公司互动和/或了解你的公司。
品牌意识在EX的这个阶段扮演着重要的角色。你的组织形象、存在感、声誉和文化都是品牌意识的组成部分。试着想想如何提高公司的品牌知名度。社交媒体、博客、甚至现场活动和会议等营销策略都有帮助。
雇佣
这是员工体验的第二阶段。但这一阶段并不是从求职者签署录取通知书开始的。就像吸引阶段一样，雇佣阶段开始于个人成为员工之前。
员工经历的招聘阶段包括以下内容:
板载
当员工开始一份新工作时，获得实时反馈是很重要的。入职阶段考察员工在新公司的工作经历，以便尽快适应新公司。这从受雇的第一天开始。
组织积极的入职体验介绍几种不同的策略:
- 积极友善的环境
- 一个深归属感和包容感从第一天开始
- 围绕公司核心价值观使命和战略
- 工作经验(尤其是在这个混合入职的世界)
- 清晰的沟通和明确的预期(包括书面职位描述)
- 定期会议和检查，以评估入职体验的进展情况
- 提供(和接受)反馈的机会
参与
这个阶段也可以被称为EX的“保留”阶段。我们从数据中得知，员工敬业度会提高员工保留率。
在这个阶段，组织会努力让他们的员工保持快乐、满足和对工作的投入。这对每个员工来说都是不同的，因为我们都是不同的。作为企业领导者，为员工提供不同的方式来参与组织是很重要的。
这也很重要不断寻求反馈．一些组织使用脉冲调查之类的方法。其他人则鼓励管理者在定期的一对一会议中进行公开讨论。其他人则在全公司范围内进行调查，大规模收集数据和反馈。不管用什么方法，保持沟通渠道畅通．
每个组织的员工敬业度都不一样。它的核心是确保员工感到被重视、被关注和归属感。当员工有归属感时，他们更有可能投入其中。
开发
学习和发展的机会对于前任来说是至关重要的。研究表明职业发展有不可思议的好处．想想:提高技能，提高员工敬业度，提高生产力，更好的整体表现，等等。
员工们也分享了这一点增长机会会让他们更有可能留下来他们现在的公司。这包括鼓励内部流动或横向调动，以帮助员工继续成长。
与你的人力资源部门或人力资源主管交谈，探索为员工提供学习机会的新方法。员工的工作经历与他们的学习经历密切相关。
退出
这是员工体验的最后阶段。对于大多数员工来说，他们都有离开公司的时候。许多行业专家认为，这一阶段的员工体验和开始阶段一样重要。
这个阶段有不同的方面。各机构应牢记以下几点:
- 寻求反馈。通常情况下，这是以离职面谈的形式出现的。对于雇主来说，理解员工离职的决定是很重要的。这也很重要让员工感到被倾听——并觉得他们的反馈是有价值的。
- 与团队签到。员工的离职会产生连锁反应。它会影响到他们的直接团队成员。但是缺席也会影响跨职能团队、正在进行的项目等等。
- 积极性。失去一名员工可不是件有趣的事。保持积极、尊重和专业是很重要的。对于管理者来说，树立行为榜样是很重要的心理安全的工作环境．
改善员工体验的5种方法
BetterUp评估主管Evan Sinar博士分享了为什么改变EX很重要。
辛纳尔说:“为员工提供强大而差异化的生活体验的组织将在吸引和留住人才这两个方面赢得战争。”“公司需要优先考虑全人的幸福感和归属感，以保持员工的情感、社交和身体健康。”
你的组织可能正在寻找改善员工体验的方法。不管你处于这个过程的哪个阶段，我们已经确定了5种方法来开始改善你公司的前任。
1.提供学习和发展的机会
从我们前面提到的研究来看，获得学习和发展机会是至关重要的。它对EX模式的贡献为31%。员工们渴望成长和学习的机会。
新冠肺炎疫情让员工能够以前所未有的方式审视自己的职业生涯。员工增长的心态需要获得机会。没有发展机会，他们就会去其他地方寻找新的机会。
2.关注管理者素质
我们知道经理对前任有着不可思议的影响。我们在《2022年员工体验指南》中的最新研究表明，包容性的领导者会带来很大的不同。投资于你的经理。
为管理人员提供培训机会，培养创造持久变革所需的技能。如果你的经理们不投入，你的员工很可能也不会。
3.提供一对一的指导
获得指导机会与职业发展密切相关。当员工被给予学习和成长的机会，商业利益。
考虑为你的员工提供培训。有了个性化的指导，您的员工会变得更有自知之明弹性，以及精神上的健康．
大流行使人们重新关注员工健康和福利．我们才刚刚开始看到COVID-19对心理健康的影响。我们知道职业倦怠的比例在上升。我们知道员工的压力和焦虑程度越来越高。我们知道，我们仍在经历一场持续的大流行。
为了解决这个问题，企业需要把健康项目放在优先级列表的首位。想想你可以帮助员工保持心理健康的方法。想想这些事情:
5.支持混血员工
你可以通过以下方式来支持你的员工提供更高的灵活性．通过支持混合型员工，你可以让你的员工变得更有生产力，精神更健康。
在考虑如何在组织中进行重大变革时，请考虑Sinar的建议。
“组织需要为员工创造一个心理安全的空间，让他们分享自己的挣扎。他们还需要反思显著的生活和工作变化，并通过及时、个性化的支持来满足员工的需求。”“虽然越来越多的公司正在实施这些方法，但很少有公司真正承诺通过经理参与和组织强化的结合来长期维持这些方法。”
开始设计EX策略的5个步骤
所以，你已经准备好设计策略了。这里有五个步骤来帮助你开始。
- 向你的员工寻求反馈。第一步是确定起点。要做到这一点，寻求反馈是很重要的。了解你的组织——包括个人贡献者和经理。评估员工的情绪，看看你的组织在哪些方面有改进的机会。
- 将员工经验融入公司文化。EX需要成为你的组织作为一个公司的核心。要做到这一点，就必须融入到你的公司文化中．考虑公司文化的所有接触点。EX在哪里出现?你如何将EX元素添加到你的文化中?
- 找出你的问题所在。每个组织都有。一旦你评估了当前的前任，是时候审视自己的内心了。反思一下哪些领域是最重要的。确定哪些领域将产生最大的影响。在此基础上，你将能够围绕如何将机遇转化为成功制定策略。
- 迎合前任的员工性格。和生活中的其他事情一样，前情不是万能的。我们的全球劳动力是多代人的，多元文化的多样性和独特性。重要的是，你组织的前任能满足个人的独特需求。设计你的战略，使其具有包容性，并培养所有员工的归属感，而不仅仅是部分员工。
- 创造有意义的时刻。特别是在这个工作大流行的时代，人们更容易忽视有影响力的时刻。经理对员工的整体体验最有影响力。从员工那里得到反馈，创造有意义的时刻。这些重要的时刻会让员工感受到深深的归属感、使命感和影响力。
6种类型的员工体验调查
绩效评估本身不足以衡量和衡量员工的反馈。有很多不同的方法来收集反馈和了解前任的动向，但调查可以创造奇迹。
这些调查往往与前任旅程的不同阶段相一致。与你的人力资源团队和人力资源领导合作，看看这些接触点可以在哪里实施。
- 候选人反馈调查．这种类型的调查要求在面试和/或招聘阶段从候选人那里得到反馈。候选人调查可以帮助你的组织获得品牌意识和文化感知的脉搏。
- 新员工培训调查。这项调查应该适用于贵公司的新员工。入职调查可以帮助了解他们最初的归属感和包容性。它还可以帮助识别知识差距，并查看哪些信息得到了良好的沟通。
- 员工敬业度调查．这类调查衡量员工动机还有承诺——但它也有目标和激情。这将帮助你的组织衡量员工的满意度和整体健康。
- 员工福利调查。员工福利调查可以帮助您的组织了解对员工最重要的总奖励。我们知道优先级(比如工作与生活的平衡)自大流行开始以来发生了变化。这可能是一个很好的工具，让你重新审视对你的员工来说什么是重要的。
- 退出调查。就像前任的离职阶段一样，离职调查也可以同时进行评估员工的离职反馈．
创造卓越的员工体验
出色的员工经历是可能的。
对于优先考虑EX的组织，Evan Sinar有最后一条建议。
“让你的领导在员工认可方面出类拔萃。擅于让员工的日常贡献可见。通过我们的研究，我们看到自大流行开始以来，人们对EX的重要性的认识急剧上升。”
它不仅会使您的组织处于竞争优势，而且还会带来更好的业务结果。更好的业务表现和快乐的员工是相辅相成的。当你投资于敬业的员工，公司的经营业绩就会说明一切。
从新员工到老员工，员工的旅程是很重要的。当你优先考虑员工体验时，你的组织就会受益。
