跳到分段
什么是情绪劳动?
情绪劳动是指一个人为了维持工作或人际关系而负责管理自己或他人的感觉和情绪。这个词最初指的是那些为了提供服务或达到标准而不得不“比自然更友好”的人。1983年，社会学家阿利·霍克希尔德在她的书中提出，被管理的心脏在美国，这个术语是用来区分从事情绪劳动的人与其他类型的工作——例如体力劳动者。
在现代用法中，这个词已经扩展到包括情感调节和关系的要求——无论是在工作内外。一项研究发表于2000年注意到“情绪劳动的研究解决了工作角色要求向客户展示某些表情时管理情绪的压力。”
因此，思考情绪劳动的最佳方式可能是当你被迫压抑自己的感受来管理另一个人的经历时所产生的内在压力。
工作中的情绪劳动和恋爱中的情绪劳动
在职场中，情绪劳动特指需要管理感觉和情绪的工作。对于我们中的许多人来说，这种情绪劳动是我们第一次进入工作世界。绝大多数最常见的“第一份工作”都是人们从事的在服务行业，我们被教导要保持沉默，“顾客永远是对的”。
培训主要侧重于管理他人的情绪，尤其是安抚因预期失败而产生的不安。没有太多关于处理我们自己的挫折，还是怎么到最后下班后发泄一下．
必须要问的问题是:如果工作应该提供有价值的生活经验，那么我们从为他人打扫卫生的经验中，从身体上和精神上，又夺走了什么?当我们奖励那些在情感上对他人负责的人时，我们教会了他们什么责任?
尽管Hochschild从未打算让这个术语超越有偿工作，但我们在工作中的表现和我们在生活中的表现之间存在着惊人的联系。毕竟，有多少人发现自己在家庭和工作中都扮演着照顾人的角色呢?或者充当他们朋友和家人的“治疗师”?
我们的个性常常与我们的工作紧密相连我们选择做的工作往往反映了我们是谁的某些方面．因此，我们在生活的某个领域养成的习惯很容易在其他地方出现。问题就变成了:你是否有情感负担在你的工作生活和家庭生活中你什么时候可以休息一下?
以下是一些需要情绪劳动的角色——个人的和职业的:
需要情绪劳动的工作:
- 护理专业，如护理、治疗和老年人支持
- 教学(甚至是成人!)
- 客户服务的角色，比如接待、空乘或技术支持
- 执法和应急管理服务
- 人事管理和人力资源华体会手机登入
需要情绪劳动的关系:
- 与情绪不稳定的伴侣的关系
- 互相依赖
- 亲子关系
- 一个人总是分享，从不倾听的关系
关于这些类别，您可能会注意到三件事。第一，有很高的重叠的可能性，或者因素混合。例如，有可能有一个情绪不稳定的经理或同事，这将给工作关系带来额外的压力。
其次，并非所有的情绪劳动本质上都是不好的或反映了一种不适当的动态。父母做了相当多的情感劳动代表他们的孩子，管理他们的情绪，即使他们教孩子处理自己的情绪。
第三，并非所有的情绪劳动都是一样的。通过细化我们所使用的分类，我们可以更细致地了解情绪劳动的影响。最有价值的区别不是家务劳动和工作劳动之间的区别。实际上——Karen Pugliesi在她1999年的研究中定义的-两者的区别自我而且他人关注情绪管理。尽管人们常说所有的情绪劳动都有负面影响，但实际上自我管理才是最有害的。
所以我们并不一定要完全摆脱情绪劳动。很难说说出来有什么好处完全你对生活中每个人的想法和感受。我们想要的是了解情绪劳动的后果如何管理压力这是这种工作的必然结果。
工作中情绪劳动的后果是什么?
在工作场所，情绪劳动通常意味着高度紧张和明显缺乏控制。研究人员将情绪劳动和自我调节的负面影响归功于这些因素的组合。
大多数的情绪劳动都要进行有两种应对策略．第一个叫做深刻的表演．它需要通过管理潜在的感觉来改变外部行为。员工基本上“说服”或“提醒”自己，他们想要描绘的行为符合更深层次的价值。
例如，一名员工可能很难与一位愤怒的客户打交道。提醒自己，他们是一个“问题解决者”，或者他们通过处理客户的担忧来帮助建立忠诚度，这可能会帮助他们对情况感觉良好，抑制沮丧情绪。在这种情况下，他们的承诺真实地反映在他们的情感表达中。
如果员工没有真正地将他们的价值观作为情绪劳动的原因，他们往往会默认表面的表演．即使是最敬业、最热情的员工也会有感到愤怒、恶心或疲惫的一天。这些条件往往更有可能产生表面行为，在那里他们“假装”出可接受的反应来通过互动。
那么，决定在工作中“忍气吞声”有什么问题呢?以一种与你真正的想法或感觉不一致的方式行事会造成错误认知失调．天普大学人力资源管理教授Deanna Geddes说华体会手机登入她说，当员工不得不假装工作时，由于认知失调，“他们往往会经历更多的工作倦怠、更低的工作成就感和更少的工作投入”。
以下是情绪劳动在工作中的4种后果:
认知失调:因为你持有相互矛盾的观点而增加精神上的不适和压力
增加压力:2017年的一项研究发现那些不得不做很多表面表演的老师有更高浓度的压力荷尔蒙，皮质醇
疲劳:自我控制和持续的努力需要在一段时间内管理自己的情绪导致情感疲惫表现下降，倦怠
降低自我效能:感觉不真实会导致骗子综合症不足感，以及工作成就感的降低
情绪劳动与女权主义
许多人很难区分情绪劳动和看不见的家务劳动。虽然有很大程度的重叠，但大部分混淆是由于许多与女性有关的工作都需要情绪劳动。
虽然男性比前几代人承担了更多的家务劳动美国的研究表明，女性仍然承担着大部分家务。作为企业管理教授和研究员Erin Rae Fluegge博士．注意，结婚后感觉自己是一个事实上的管家是一项“艰苦的情感工作”。
当做家务时，比如照顾孩子、安排日程和做家务包括情绪劳动，它们不一定有同样的负面影响。家庭压力带来的认知负荷大部分来自于保持家庭运转、每个人都快乐的感觉“有责任”，以及全职工作的额外责任。
这种“情绪劳动”的定义经常引起研究者的争论，他们认为情绪劳动是特定于角色需求的。但记者杰玛·哈特利描述了情绪劳动作为“为了让你周围的人舒适和快乐而付出的无偿、经常被忽视的劳动。”这当然包括家务。
使用这一定义将焦点扩大到与情绪劳动相关的经验和压力，这是处理它的必要镜头。这种无形的劳动被编码特定的职业和性别角色忽略它并不会减少它的破坏性或真实性。
缓解情绪劳动压力的5种方法
如前所述，情绪劳动的大部分压力来自认知失调。这种心理现象会导致焦虑，倦怠，工作和个人生活的满意度都降低了。许多过度情绪化的人把工作当成工作的一部分感觉不太愿意在家里参与．当他们厌倦了自我调节时，他们经常用酒精自我治疗。
认知失调的答案是——与直觉相反——深入其中。情绪提供信息，忽视它们并不会让它们消失。这里有一些方法来管理工作场所内外的认知失调。
真实性
花点时间真诚地和你爱的人或事交流。情绪劳动对心理健康的强烈负面影响来自于表层行为。重要的是在工作日中定期休息重新调整，与同事聊天，或向教练表达你的不满。这有助于减轻一直“假装”的心理负担。
寻求帮助
如果你发现自己在家庭、工作或恋爱中承受着最大的情绪劳动，那就寻求帮助吧。想想有意义的方式，你的伴侣、朋友、家人或同事可以回报你在这段关系中投入的精力(提示:如果你在抱怨，那通常是一个很好的开始。
正念
更清楚地意识到自己的情绪和动机，以及如何将它们与你在工作中需要表现出来的行为联系起来，这是深层表演的核心。正念帮助建立情绪调节技能这对于缓解情绪劳动的压力至关重要。你可以试试经常冥想或者带着一个指导你想要采取的行动的意图进行检查。
重获你的控制感
在她对情绪劳动的研究中，Hochschild发现低感知控制与遵循情感标准的高压会增加员工的压力和倦怠．你可以通过重新控制你能控制的地方来解决这个问题。有哪些方法可以在工作中建立情感界限?
自我保健
照顾你的健康是强大的。当你的基本需求得不到满足时，你很难控制自己的情绪。因为情绪劳动，就像体力劳动一样，会让人精疲力竭，所以花点时间来恢复自己。即使你没有很多时间休息一会儿可以帮助你从认知和情绪压力中恢复过来。
底线:你的感觉也是一项工作
情感上的努力与身体上的努力并没有太大的不同——这意味着你可以使用一些相同的工具来管理它们。就像正念和支持帮助运动员想象在运动场上的表现一样，你也可以为健康、可持续的情绪劳动做好准备。像对待工作一样对待你的感情保护你自己出现的能力——还有别人——每天都要照顾好自己。
