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情绪劳动是什么?
情绪劳动是当一个人负责管理的感觉和情绪,是你的还是别人的,为了保持工作或关系。这个词最初指的人是“比自然”以提供服务或满足的标准。创造了1983年由社会学家Arlie Hochschild在她的书中,成功的心,这个术语是为了单独的人情绪劳动与其他类型的工作——例如,体力劳动者。
在现代用法,这个词已经扩大到包括情绪调节和需求的关系——无论是内部或外部的工作。在2000年发表的一项研究指出,“这项研究情绪劳动的地址管理情绪的压力当工作角色的要求,某些表达式显示客户。”
因此,最好的办法考虑情绪劳动可能会创建内部压力,当你不得不压制你的感觉来管理另一个人的经验。
工作情绪劳动与情绪劳动关系
在工作场所,情绪劳动专门指的是需要感觉和情绪管理的工作。对我们许多人来说,这种情绪劳动是我们的第一个进军世界的工作。压倒性的人数最常见的“第一份工作”在服务行业,我们学会咬人的舌头,“顾客永远是对的。”
培训主要集中在管理别人的情绪,特别是舒缓不适在失败的预期。没有太多的事情处理自己的挫折最后,或者怎样发泄后的转变。
要问这样一个问题:如果工作应该提供有价值的生活经验,我们拿走后清理他人的经验——身体上和情感上?课什么责任是我们教学奖励人的情感负责别人?
虽然Hochschild从来没有为这个词来超越有偿工作,有一个惊人的联系我们如何在工作和如何出现在我们生活的其余部分。毕竟,有多少人发现自己在照顾的角色在家庭和工作吗?或作为“治疗师”为他们的朋友和家人吗?
我们的个性往往与我们的工作,我们选择的工作常常反映了我们是谁的某些方面。出于这个原因,它是非常容易的习惯我们发展我们生活的一个领域出现的地方。问题就来了:如果你带着情感的重量在你的工作生活和你的家庭生活,你什么时候去休息?
这里有一些角色——个人和职业需要情绪劳动:
工作需要情绪劳动:
- 护理职业,如护理,治疗,和老人的支持
- 教学(甚至成年人!)
- 客户服务的角色,像酒店一样,空乘人员或技术支持
- 执法和应急管理服务
- 人员管理和人力资源华体会手机登入
关系需要情绪劳动:
- 与情绪不稳定的合作伙伴关系
- 互相依赖
- 父母/孩子的关系
- 关系,一个人总是股票和从不听
你可能会注意到这些类别的三件事情。一个,很有可能重叠,或因素。这是有可能的,例如,有一个情绪不稳定的经理或同事,这将使额外的紧张的工作关系。
其次,并不是所有的情绪劳动本质上是坏或反映了不恰当的动态。父母做的相当多的情绪劳动代表孩子们管理自己的情绪,即使他们教孩子自己处理。
第三,不是所有的情绪劳动是相同的。我们可以得到一个更细粒度的看情绪的影响,我们使用精炼的类别。最有价值的劳动之间的区别并不是一个在家或在工作中完成的。其实,所定义的凯伦Pugliesi在她1999年的研究——之间的差异自我和他人关注情绪管理。而人们常说,所有情绪劳动有一个负面影响,它实际上是自我管理,最不利影响。
这是不一定,我们想摆脱情绪劳动。会很难争辩说的好处完全你的想法和感受,每个人都在你的生活中。我们想要的是理解情绪劳动的后果,和如何管理压力通过这种工作。
情绪劳动在工作的后果是什么?
在工作场所,情绪劳动常常表示高度的压力和缺乏控制。这种组合的因素,研究人员信用与情绪劳动的负面影响和自律。
大多数种类的情绪劳动进行两种应对策略。第一个叫深刻的表演。它需要改变外部行为通过管理底层的感情。员工基本上“说服”或“提醒”自己,他们想要描绘的行为符合一个更深层次的价值。
例如,一个员工可能会很难处理愤怒的客户。提醒自己,他们是“问题解决者”或者他们帮助创造忠诚的处理客户的担忧可能帮助他们自我感觉良好的情况和抑制挫折。在这种情况下,他们的承诺是真实地反映在他们的情感表达。
如果员工没有真正连接到他们的价值观作为情绪劳动的原因,他们倾向于默认表面的表演。即使是最专注、热情的员工将有一天,他们感到生气,生病了,或是累了。这些条件往往更可能带来表面的表演,他们“假”可接受的响应通过交互。
所以有什么问题决定“逆来顺受”在起作用吗?代理的方式是符合你真的认为或创建的感受认知失调。迪安娜-格迪斯一样,天普大学的人力资源管理教授华体会手机登入当员工必须假装说,“他们更倾向于经历职业倦怠,降低工作成就和更少的工作投入的感觉”的认知失调。
这里有4工作情绪劳动的后果:
认知失调:增加心理不适和压力,因为你持有矛盾的观点
增加压力:2017年的一项研究发现教师必须做大量的表面浓度较高的应激激素,皮质醇
疲劳:所需要的自我控制和不断努力管理自己的情绪在一段时间内导致情感疲惫、降低性能和倦怠
降低自我效能:感觉不真实的可以做出贡献骗子综合症力不从心的感觉,降低工作的成就感
情绪劳动和女权主义
许多人难以区分情绪劳动和看不见的家庭劳动的区别。虽然是一个伟大的程度的重叠,大部分的混乱是由于这样的事实,很多的工作,我们联想到女性需要情绪劳动。
虽然男人承担更大份额的家庭劳动比前几代研究表明,女性仍然处理家务的冲击。商业管理教授和研究员艾琳Rae Fluegge博士。指出,结婚,感觉像一个实际家庭经理是“情感的努力。”
虽然家务,像照顾孩子、进度管理和家务涉及情感劳动,他们不需要有相同的负面影响。大部分的认知负荷与家庭压力来自感觉连续保持房子“负责任的”,每个人都快乐,增加一份全职工作的责任。
这个定义的“情绪劳动”是经常讨论的研究人员,他们觉得情绪劳动是特定于这个角色的要求。但记者吉玛哈特利描述情绪劳动为“无薪,往往忽视劳动,让你周围的人舒适和快乐。”That certainly includes household chores.
使用这个定义扩大重点与情绪劳动相关的经验和压力,这是一个必要的镜头来处理它。这无形的劳动是编码某些职业和性别角色,忽略它不让它危害较小或真实。
5种方法来缓解情绪劳动的压力
如前所述,情绪劳动的压力大多来自认知失调。这种心理现象会导致焦虑,倦怠,并降低满意度在工作和个人生活。很多人做过多的情感工作作为他们的工作的一部分在家里感到不愿意参与。他们经常用酒精自我治疗当他们厌倦自己调节。
认知失调的答案是——相反——精益。情绪提供信息,忽略他们不让他们离开。这里有一些方法来管理认知失调内外的工作场所。
真实性
腾出时间与人或东西你爱真实的方式。强烈的情绪劳动对心理健康产生负面影响来自表层表演。是很重要的在整个工作周期休息调整,和同事聊天,或者表达你的挫折,一个教练。这可以减轻精神负担的“假”。
寻求帮助
如果你发现你做的情绪劳动在家里,在工作中或在一个关系,寻求帮助。认为有意义的方式,你的伴侣,朋友,家庭成员,同事也可以回报的能源投入的关系(提示:如果你抱怨,这通常是一个好起点。
正念
越来越意识到自己的情绪和动机以及如何将它们连接到你所需要的行为显示在工作中是深的核心代理。正念有助于构建情绪调节能力对于缓解压力,这是至关重要的情绪劳动。你可以试着经常冥想或检查与指导你想采取的行动意图。
恢复你的控制
Hochschild在她对情绪劳动的研究发现,低感知控制结合高压符合一个情感标准增加了员工的压力和倦怠。你可以通过重新控制,你可以管理这个。有哪些方法可以创造情感界限在工作?
自我保健
照顾你的幸福是强大的。很难控制自己的情绪,当你的基本需求没有覆盖。因为情感劳动,喜欢物理的努力,可以排水,花时间去恢复自己。即使你没有很多的时间,小休息会帮助你恢复的认知和情感压力。
底线是:你的感觉也是一份工作
情绪的努力并不是那么不同于身体的努力——这就意味着你可以管理他们使用一些相同的工具。就像正念和支持帮助运动员想象表现的竞技场,你可以设置自己健康,可持续的情绪劳动。对待你的感情就像工作,保护你的显示自己的能力——和其他的——每一天,照顾好自己。
