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随着远程和混合工作的增加，数字化员工体验比以往任何时候都更加重要。
科技使得员工可以在厨房孤岛、餐厅餐桌和街角咖啡店工作。然而，为了吸引和留住顶尖人才，企业需要投资创造积极的数字体验(DEX)。
人力资源和IT专业人士都知道员工的经验依赖于精心设计的数字工作空间。无论在哪里工作，员工都需要能够帮助他们提高工作效率和投入度的技术。
与此同时，工作场所的技术需要安全、可靠和包容。组织的DEX策略是决定员工满意度和敬业度的一个因素。
但说起来容易做起来难。我们将看看数字化员工体验是什么，以及改善它的策略。我们还会讨论DEX在你的工作的未来策略——如何克服一些常见的挑战。
什么是数字化员工体验?
首先，让我们理解数字化员工体验的含义。
{特色片段:什么是数字化员工体验?｝
数字化员工体验涵盖了员工与技术互动的方方面面。这包括质量、易用性和可靠性。但它还包括包容性、可访问性和终端用户体验的其他方面。
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数字体验在提供员工体验方面发挥着越来越重要的支持作用。这是一个跨越整个领域的角色员工生命周期．从新员工加入的那一刻起，数字体验就会自我介绍。这包括招聘期间的接触点，员工新员工培训，发展，甚至offboarding阶段。
根据人力资源创新学院的说法，数字化员工体验的主要领域包括：
工作流程和生产力员工用来工作的工具。这包括项目管理、分析、客户服务、财务和营销。
沟通与协作工具(通常异步通信工具)。一些例子包括电子邮件、即时消息和电话。它还包括视频会议、白板和内部通信平台。
学习与发展培训和专业发展．
人力资源华体会手机登入和整体人才管理系统。这些劳动力管理系统通常提供对各种人力资源相关信息的自助访问。例如，员工可以查看薪酬、福利和PTO信息，绩效管理、健康计划、公司政策等等。
数字化员工体验的例子
当你想到自己每天与技术打交道的经历时，脑海中可能会出现许多例子。你的经验也可能取决于你的工作环境，比如你是否在家工作。在混合环境或远程环境中，您可能会比在面对面的办公室中遇到更多的痛点。
最重要的是:有很多方式可以让你与一个组织进行数字化互动。在一天结束的时候，你的互动可以帮助塑造你的观点。它会影响员工的情绪和你的整体工作体验。
为了了解不同的雇主如何提供数字化员工体验，让我们分别看一个例子。
例A:招聘和入职
从你第一次访问他们的招聘网站开始，你就能看出这家公司的数字业务很好。很容易找到你感兴趣的工作机会。
在线申请很简单，也很容易完成。事实上，整个招聘过程是无缝的。该公司显然将数字方面考虑到候选人的经验．
机会领域:多好的第一印象啊!这是一个数字化的员工体验，让你有一个积极的开始。从入职期间介绍的工具中，你对自己将在这家公司完成和学习的东西感到兴奋。希望你接下来的数字体验能满足你从一开始就设定的高期望。
例B:员工技术支持和自助服务
在项目截止日期，你无法访问公司的知识管理系统。排除故障后，您需要呼叫技术支持。
现在等待，你在自助门户网站上寻找答案。但是你什么也找不到——导航和搜索功能都不是很好。在等待了近一个小时后，技术支持人员终于能够提供帮助。事情很简单，但却无法解释为什么会出现问题。
这很典型，对你和你的同事来说太常见了。当您由于技术障碍而无法遵循业务流程时，会感到压力很大。你们的经理并不关心你们的技术问题。他们只是想把工作完成。你感到士气低落，开始不投入工作。
机会的领域。听起来技术和支持服务正在破坏生产力和员工士气．领导者应该认真对待数字体验寻求反馈从员工。他们也可以考虑雇用额外的工作人员。
为什么数字化员工体验很重要?
如今，大多数员工都在工作中使用科技。许多人依赖数字工具来完成几乎所有方面的工作。
推而广之，客户服务质量和企业整体绩效取决于内部系统。这意味着这些系统需要快速、可靠，并且易于员工使用。如今，混合和远程工作已成为许多公司的常态，数字化员工体验将产生更广泛、更深刻的影响。
数字化员工体验会影响你的工作效率、员工敬业度和留存率。在将员工聚集在一起方面，数字工作场所必须扮演与实体办公室相同的角色。它需要促进联系，并实现有效的协作和虚拟团队．
改善员工数字化体验的好处
数字工具在提供积极的员工体验方面发挥着核心作用。因此，研究表明它会产生积极的商业结果也就不足为奇了。
微软和Qualtrics的一项联合研究发现当员工拥有高质量的数字化工作场所体验时，他们感觉受到公司重视的可能性增加了121%．他们在工作中也更有效率、更投入、更快乐。
积极的数字员工体验可以帮助的一些方式包括:
更好的用户粘性和留存率
数据告诉我们更多参与员工倾向于停留更长的时间。这使得他们无论在哪里工作——远程、混合或在办公室——都能获得更高的留存率。数字工具以各种方式支持用户参与。这意味着允许开放的沟通和互动，让员工更容易分享反馈和想法。
提高生产力和性能
为员工提供易于使用和持续工作的数字工具将提高工作效率。然而，许多员工每天都在与笨重的硬件和缓慢而复杂的内部系统作斗争。
这会导致挫败感和徒劳感，最终导致员工离职．有了合适的工具，员工就会有动力和动力去完成伟大的工作。
更容易获得学习和发展
研究表明，更好地获得职业发展项目占整个员工体验模式的近三分之一．投资于学习和发展可以帮助你吸引员工。
同时，它也促进职业发展而且职业发展．
为混合型和远程工作者提供更多支持
61%的人力资源主管表示，为了实现组织目标，文化在混合工作模式中比在现场工作模式中更重要．
数字体验是建立和维护这种文化不可或缺的一部分。通过为员工配备易于使用的数字工具，组织可以帮助他们更好地完成工作。积极的数字体验还可以支持所有类型的虚拟团队建设。最终，数字工具可以帮助促进团队成员之间有意义的联系。
如何创造积极的数字化员工体验
在投入时间和资源来改善数字工作场所之前，重要的是要定华体会手机登入义你的工作环境数字化转型战略．
直到最近，很少有公司对员工的数字体验采取战略性的方法。根据Gartner的数据，到2021年，只有5%的公司制定了全面的数字化员工体验战略．但该公司预测，到2025年，一半的IT组织将建立这样的公司。
以下是数字化工作场所需要优先改进的六个方面:
1.简单点
易用性应该是任何技术的目标，无论是面向员工还是面向客户。软件和用户体验设计有了显著的进步，变得更加直观和用户友好。
你的员工习惯于在他们个人使用的技术中使用更人性化的设计。因此，他们期望您的组织提供相同的体验是有道理的。例如，现在大多数信息都可以通过我们的移动设备访问。人们可以看到实时的指标和结果。
员工使用组织的技术来完成他们的工作是容易还是困难?他们能多快得到答案?
通过从用户反馈、调查和IT支持中收集数据，找出差距在哪里。寻找对用户体验有重大影响的改进领域。
2.个性化它
人们与科技的互动方式各不相同。这意味着了解您的工作人员如何使用这些工具是很重要的。这样做，它将帮助你设计一个更个性化的体验。
对于许多公司来说，这意味着为员工群体制定人物角色或档案。它有助于跟踪员工的旅程，以了解他们如何与工具交互。
您可以从员工的人口统计数据、工作职能、愿望、面临的挑战和偏好开始构建角色。进行焦点小组和用户测试也是重要的一步。
角色和旅程应该只是一个开始。为了建立真正的个性化体验，您需要让员工能够轻松地定制您的数字工具，以满足他们的特定需求和偏好。
3.测量它
至少，你会想要使用员工反馈调查收集信息。越来越多的公司正在使用数字DEX管理工具来支持持续改进。DEX管理工具聚合使用情况和性能数据。然后，他们分析信息和趋势，以获得有助于指导战略和改进的见解。
例如，DEX管理软件可以测量和评估:
网络在高峰时段的运行速度有多快
哪些技术表现不佳，并就如何改进它们提供指导
员工的移动应用程序和设备在帮助他们完成日常任务方面有多有效
员工使用你们的协作平台有多容易
4.使合作
提供协作工具来创造机会有效协作．
在设计更好的数字体验时，鼓励员工分享想法应该是首要任务。随着工作场所向混合远程模式过渡，许多领导者担心他们会看到合作和创新的下降。
员工敬业度调查可以收集受访者对参与水平的反馈。但这些调查也可以衡量团队成员的归属感工作满意度和整体经验。
考虑一下您的工具组合如何支持协作和团队对齐．视频会议、文件共享和项目管理工具都可以帮助团队轻松连接。例如，你允许员工记录会议吗?你能帮助鼓励善行吗变焦礼仪打破时区之间的障碍?如何使用工具来更好地平衡工作与生活平衡量表?
5.民主化的通信
稳健的双向内部沟通对于创造积极的员工体验至关重要。交流民主化有助于解决这个问题改善员工关系实现组织目标。
如果仔细处理，并使用灵活的数字工具构建，内部沟通能否帮助简化运营、巩固文化、加深参与和赋权雇主品牌．
虽然早期的员工内部网和通信平台往往功能有限，但这种情况正在迅速改变。组织现在可以更容易地部署作为现代社交内部网功能的灵活平台。
组织可以使用这些数字平台来建立社区论坛，收集想法和反馈，并进行调查。所有这些工具都有助于让员工有发言权，并确保他们的意见得到重视。
6.改进培训和支持
组织需要提供培训，并且容易获得。创造积极的数字体验最有效的方法之一是为员工提供所需的培训和支持。
当推出一种新的数字工具时，雇主还需要推广它。缺乏意识和培训往往是数字采用率低和体验差的原因。
有时候，组织已经有了数字工具和培训。但他们可能缺乏技术资源来支持他们。华体会手机登入在这种情况下，他们可以通过提供更好的技术支持资源来改善数字体验。华体会手机登入
获得实时技术支持的响应时间是多少?问题是否在第一次通话中就得到了解决?公司可以与IT团队一起挖掘支持数据。如果需要，他们可以提供额外的资源，帮助实现广泛的支持。华体会手机登入
投资数字化员工体验的挑战
企业难以优化数字化员工体验的原因有很多。例如，变化和纯粹的复杂性员工的需求正在飞速发展。
但越来越多的公司认识到，改善数字体验对成功至关重要。让我们把潜在的障碍分为三个主要领域:
在技术规模和复杂性上
随着组织的增长和规模，你的数字生态系统也在增长。这取决于很多因素，比如规模、行业、期望等等。
在许多情况下，员工使用无数的数字工具来完成他们的工作。请IT领导来帮助确保您投资于兼容的技术。
管理文化变化
Forrester研究表明，组织必须采取跨职能的方法来实现数字体验．这意味着让IT、人力资源、设施和其他部门的利益相关者参与计划和实施对数字化员工体验的改进。
否则，您可能会以无法很好地协同工作的分离筒仓而告终。这会给整个组织的协作造成障碍，最终影响到企业文化。此外，要注意不要一次推动太多改变。员工们已经患上了“变化疲劳症”，尤其是涉及到科技的时候。
获得领导的认可
实施新技术是昂贵的。许多组织可能已经在失败的解决方案上进行了大量投资，这些解决方案没有达到他们的承诺。此外，内部数字工具必须与面向外部的项目竞争。
为了赢得对某些改进的财务支持，要展示系统工作的直接相关性。关注员工敬业度和留住员工的价值。
不可否认，在优化数字化员工体验方面有很多工作要做。它不会一下子发生，也不应该发生。但是通过制定一个强有力的战略，充分了解员工的反馈和偏好，你就可以稳步前进。从长远来看，它将帮助你改善未来的数字工作场所和虚拟留存率。
投资于您的工具意味着投资于您的人员
不管你在数字体验之旅中处于什么位置，每个工具背后都有一个人。
我们的公司可以在技术的帮助下运行。但在一天结束的时候，你的员工与技术(和变化)互动的方式会产生巨大的不同。这就是为什么建筑是必要的辅导技能是非常重要的，尤其是在这个混合和遥远的世界里。
BetterUp可以提供帮助。您的员工将获得个性化的支持，以帮助他们应对变化建立弹性．齐心协力，我们就能让我们的劳动力更好地应对未来。
