与难相处的员工打交道(成功的8个秘诀)

在2019年,79%的员工称自己没有投入工作在工作中。

不敬业的员工通常会因为沮丧而表现出难以相处的行为。

难相处的员工对企业主来说是个坏消息。它们会创造一个有害的工作环境，导致更高的员工流动率、更低的绩效和糟糕的客户关系。

下面是三个难相处的员工在工作中是什么样的例子。

场景1:没有达到预期。员工没有履行他们的职责

工作表现不佳可能是由于缺乏能力或动力，或两者兼而有之。它也可能是沟通不畅、错位、缺乏资源或其他完全不同的原因造成的。华体会手机登入

如果员工在工作中表现不佳，不要认为他们懒惰。他们的失败背后可能有一个隐藏的原因缺乏动力．

这可能是因为他们的工作不再具有挑战性。他们可能会关心产生更大的影响并因他人缺乏投资而感到沮丧。他们可能会觉得受到不能改善结果的政策和流程的约束。或者，他们可能缺乏执行任务所需的特定技能。

他们也可能觉得没有职业成长和发展的机会。

另一方面，他们缺乏动力可能与他们的工作无关。

他们可能在健康或个人生活上有问题，导致他们难以集中注意力和有效地完成任务。

场景2:员工态度不好

难缠的员工行为会影响你的整个团队。

如果一个有问题的员工有消极的态度，就会创造一个有毒的环境。坏的工作态度通常是被动的，而不是直接对抗的。

也许是不太微妙的假笑或翻白眼，迟到，在会议上不专心。也许是工作中说闲话或者关于同事。也可能是不太自觉:辛勤工作的员工变得愤世嫉俗，总是在每次互动或建议中看到消极的一面。糟糕的态度一开始可能很有趣，但最终，它会影响到每个人。糟糕的态度和消极的行为会破坏整个团队，影响员工的表现。

但这还不是全部。如果他们在与客户或供应商打交道时态度也不好，他们会把你的业务和声誉置于危险之中。

场景3:员工破坏了你的权威

当一个员工破坏你的权威时，它会破坏员工的士气和工作效率。这也会让其他员工怀疑你的领导能力。

但并非所有破坏权威的员工都是出于不良意图。有时候，员工破坏领导的利益，是因为他们有管理者看不到的视角。他们可能太热衷于自己的观点，以至于忽略了自己的沟通方式是如何损害他人的。

在其他情况下，员工的破坏行为可能是故意要破坏你。作为领导者，知道如何区分这两者将帮助你有效地解决问题。

如果你面对的是一位难以相处的员工，遵循以下步骤可以帮助你解决问题。

1.批评行为，而不是人

在处理有问题的员工时，有必要关注具体的行为，而不是个人因素。你的角色不是评判他们。这不仅会导致无益的冲突，而且不太可能有助于解决这种行为。

目标是找到一种方法来阻止你同事的不可接受的行为，并帮助纠正那些给他们的工作带来不必要的困难的行为。你的角色是支持他们并寻找解决方案。

人们并不总是意识到他们的行为如何影响他们的工作和环境。以一种非对抗性的方式让他们注意到这一点。如果可能的话，假设出发点是好的。记住，不是所有难相处的员工都想成为难相处的人。

然后，给他们一些消极行为的具体例子，帮助他们理解问题所在。

2.找出问题的原因

员工行为背后的原因因人而异。这就是为什么有必要在解决问题之前找出原因。

这可能与:

• 他们的工作
• 与同事的关系
• 个人问题，妨碍他们充分履行工作

作为领导者，你有责任找到问题的根源并解决它。

3.接受反馈

问题行为可能是员工对工作环境的感知和体验的结果。

管理者必须乐于接受反馈．这可能是关于管理风格或者你的员工与公司之间的任何其他问题。

创造一个安全的空间，让你的同事可以表达他们的观点。

积极倾听，确保你明白他们在说什么。不带偏见地倾听员工的想法。

有时候，一个难相处的人只是需要有人倾听和理解他们。这通常有助于改变他们的态度和行为。

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4.给出明确的方向

作为一名领导者，为了有效地传达你的指令，清楚地传达指令是很重要的。

在冲突的情况下，你有两个主要目标:

• 让你的同事降低他们的戒备。
• 传达必要的信息，让他们改善自己的行为。

要做到这一点，你必须就员工的行为给出清晰而详细的反馈，包括具体的例子。

5.写下期望和具体的后果

和你的同事一起记录下你的期望和行为变化。

制定计划，建立目标、时间表和定期的进度评估。这样，你们就能达成共识。

记录没有做出必要的行为改变的任何后果也很重要。

在大多数情况下，如果他们有一个明确的计划，并意识到不采取行动的后果，他们会更认真地对待这件事。

6.监测进展

一旦你建立了员工的行动计划，下一步就是监控他们的进展。这将帮助他们在既定的时间框架内实现目标。

监测进度的方法包括:

• 从其他同事那里得到反馈
• 评估他们的工作质量
• 定期一对一会议

为最大限度地提高透明度，做好书面观察和报告。在约定的期限结束时，使用报告来评估他们的成功。

7.提前计划

一个充分而严格的选择过程可以帮助防止难相处的员工出现问题。

新候选人应该接受背景调查。招聘经理应该调查应聘者在以前工作中的行为以及离职的原因。

行为面试可以帮助面试官发现可能导致以后难以相处的危险信号。

8.保持冷静，表现出尊重

给予负面反馈或解雇某人从来不是件容易的事。紧张局势爆发，人们经常感到不安。

作为一名管理者，保持冷静，避免评判或批评是很重要的。保持你的肢体语言和中性的语气。

注重事实，保持诚实、专业和尊重他人的态度。

有时候人们很难相处是因为他们觉得自己被低估了。在采取激烈的行动之前，你应该弄清他们行为的根本原因。

使用这四种解决方案，为难相处的员工和组织找到可能的最佳结果。

1.与人力资源交谈华体会手机登入

管理真正难以相处的员工是一个人际关系问题。因此，当员工遇到困难时，最好的做法是通知人力资源部门。

这有两个好处。首先，如果人力资源团队意识到这个问题，他们可以执行公司的政策来处理这种情况。

其次，他们是专门管理人员的专业人士。这意味着他们可以建议你如何处理与员工的艰难对话。

2.考虑一下你在问题中的角色

如果一个难相处的员工正在破坏你的权威，问自己以下几个问题。它们将帮助你确定员工行为背后的意图:

• 我是否了解我的队友的工作量?
• 员工是否有我看不到的观点?
• 该员工是否提出了有效的观点?

如果你怀疑你的员工故意破坏你的工作，问问自己这些问题:

• 员工的工作方式和我同意的不一样，会影响到我吗?
• 员工会在背后诋毁我吗?
• 该员工是否在客户、供应商或其他同事面前诋毁我?

在这些情况下，听取员工的反馈很重要，因为它可能包含对组织有价值的见解。

你还应该了解建设性批评和破坏性行为之间的区别。

在处理员工有问题的行为时保持冷静，展现领导力。树立你希望在同事身上看到的价值观和公司文化。

（图片来源）

3.解决他们缺乏动力的问题

当处理一个没有积极性的员工先假定他们是无辜的。

问自己以下问题:

• 员工的工作是太多还是太少?
• 员工是否感到无聊，需要新的挑战?
• 该员工是否具备该职位所需的必要技能?

通常，你可以通过以下方法解决员工缺乏动力的问题:

• 调整职位描述
• 减轻他们繁重的工作负担
• 提供培训

在其他情况下，缺乏动力会导致破坏性行为，并创造一个有毒的工作环境。

4.知道什么时候该放手

没有人喜欢终止某人的雇佣关系。

但如果你的员工的消极和不良行为继续下去，你必须知道什么时候采取更严厉的措施。

向人力资源部咨询关于公司裁员政策的建议和信息。使用本指南如何解雇员工．

任何领导者或有抱负的领导者都需要学习如何有效地与难相处的员工打交道。

关键是要冷静而理性地对待这种情况，在采取行动之前分析所有的影响因素。

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