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没有人喜欢冲突。我们回避它。我们逃避它。每次我们不得不参与的时候，我们都会抱怨。
但是冲突和纠纷是正常人类经历的一部分，尤其是在工作中。
通过培养对冲突的健康反应，我们培养了可以终身受益的技能。
让我们讨论一下什么是解决冲突，以及你可以使用的一些策略来实现它。
什么是冲突解决?
解决冲突是一种沟通技巧。
它提供了一种久经考验的解决各方争端的方式。最终的结果应该是和平而富有成效的。它注重相互尊重，寻求各方共赢的解决方案。
解决冲突的目标是使任何冲突局势以和平方式结束。它还旨在通过全面解决手头的问题来避免将来产生任何不良情绪或报复。
在商业领域，确实如此许多不同的管理风格．同样，也有几种解决冲突的策略。
没有一个一定比另一个更好或更差，它们都有自己的优点和缺点。
然而，有些管理风格在特定情况下比其他管理风格更好。
5种冲突管理策略
不管你知不知道，我们都有可以依靠的冲突管理策略。
冲突解决专家肯尼思·托马斯和拉尔夫·基尔曼将这些策略归纳为五个关键行为:
- 避免
- 竞争
- 妥协
- 乐于助人的
- 合作
因为我们经常使用各种各样的解决冲突的策略，让我们仔细看看每个行为。
1.避免
对一些人来说，对抗的痛苦太大了。
那些采用回避策略的人会退缩。他们拒绝参加健康的冲突解决讨论．但如果没有真正的投入，冲突就永远无法解决。
更重要的是，在工作中，这对公司来说是一个真正的损失，因为任何新想法的贡献都失去了。
2.竞争
那些带着竞争心态参加工作场所冲突解决讨论的人有一种毫不留情的方法。以及不惜一切代价取胜的前景。
没有与对方的合作，实行这种策略的人希望最终取得胜利。不幸的是，持不同观点的人不会得到承认。
由于对话是单方面的，冲突中的关键问题很容易被忽视。
3.妥协
妥协是一种结合了自信和谈判意愿的策略。
虽然你可能得不到你想要的一切，但你会得到足以让你满意的东西。虽然双方可能不会完全满意，但冲突的解决会让人感觉公平和公正。
4.乐于助人的
当我们在冲突中迅速让步并接受他人的立场时，我们是在采用一种迁就策略。
这是在不承认自己的需求的情况下，屈从于对方的要求。虽然它看起来像是一种解决问题的方法，但它往往会导致无法解决的问题。
5.合作
协作使一方能够在与另一方合作的同时提出自己的需求。
通过共同创造的过程，对话的目的是共同创造一个解决方案，让每个人都参与进来。协作努力确保所有各方都对解决方案感到满意。
如何解决冲突:11个技巧
如果你不知道如何解决冲突，试着和你的团队一起使用以下11个解决冲突的技巧:
1.明智地选择策略
关于如何以及何时采用冲突解决策略，没有正确或错误的答案。
例如，如果手头的事情不是那么重要，那么很自然地就会使用一个包容的策略来推进问题。但对于更重要的问题，它可能是关键的采取坚定的姿态达到预期的结果。
为了建立团队凝聚力并帮助解决任何突出的冲突，你可以利用以下一些关键技能:
2.不要心存戒心
当我们感到走投无路的时候，我们都会产生戒备心理。但这样的姿态使我们看不到，更不用说理解别人的立场了。
努力培养对方的心态总是符合每个人的利益。虽然你不必同意他们的观点，但闭口不谈会阻止冲突走向解决。
试着设身处地为别人着想，你可以在化解动荡的局面方面大有作为。当你不需要这样做的时候，试着从别人的争论中找出原因。与其说“不”，不如积极地去理解对方的立场。
这是你从不同角度观察的机会。
3.积极地倾听
成功沟通的关键是倾听，而不是说话。
在解决冲突和管理团队冲突时尤其如此。你需要了解别人对这种情况的潜在担忧是什么。
虽然谈论自己的问题对我们来说是很自然的，但我们经常发现很难倾听别人的观点。此外，对于那些想要快速解决问题的管理者来说，当面临冲突时，所有人都在说话似乎是很自然的。
但最好是给别人留下空间，让他们不受干扰地解释自己的观点。尊重地创造一个环境，让每个人都分享焦点，然后真正专注于他们所说的。
你可能会在他们的争论中发现一个新的观点，帮助推动合作解决问题。
教练经常运用积极的倾听技巧来真实地呈现给客户。
与对方合作需要深入倾听，并有能力反映和重申对方所说的话。
如果你能真正理解别人的目标，同情心就能发挥作用，更快地解决问题。更重要的是，通过积极倾听，你可以减少误解和不一致的机会。
4.是卑微的
即使你在争论中占据了最有利的位置，你仍然有可能出错。
这就是谦逊的关键。
因此，谦逊的领导者在与他人交往时不会使用竞争策略。他们听取所有意见，而不是盲目地推进自己的议程。
更重要的是，他们总是乐于接受反馈，即使是关于他们的冲突管理技能。
5.别往心里去
你的观点并不是你自己。
一个成熟的领导者意识到争论不是针对他们个人，而是针对手头的问题。
当一场争论与你的自我挂钩时，你就很难做出任何程度的建设性妥协。采取一种积极的超然态度会让你摆脱这种情况，更快地找到解决办法。
6.保持冷静
在愤怒面前，解决冲突的方法就会失效。这种情况在领导参与的时候尤其会发生。
始终保持冷静，为你的团队和持相反观点的人设定适当的沟通基调。
当然，当你准备辩论时，你可以表现出与愤怒相关的情绪。但在最激烈的时候就不会了。情绪意识是保持公正的关键。
但是在你开始任何解决冲突的会议之前，为了达成一个对双方都有效的解决方案，保持冷静是很重要的。
一个伟大的管理者有控制自己情绪的情商。
7.寻找非语言暗示
在冲突的情况下，反抗并不一定以提高嗓门和愤怒的言语的形式出现。非语言交流也起着很大的作用。
肢体语言和微妙的非语言暗示可以充分说明到底发生了什么。
如果一个人内向或不习惯直接处理冲突，这一点尤其正确。你“读懂房间”的能力，以及识别某人的肢体语言与他们所说的话不相符的能力，对于推动争论得到解决至关重要。
8.显示的意愿
随着时间和努力，你可以掌握各种解决冲突的技巧。
也就是说，你在任何冲突中的最终目标是达成协议双方之间。有时候，这需要你愿意把个人目标和自我放在一边，以达成一个共同的解决方案。
更重要的是，当你表现出解决问题的承诺和意愿时，双方之间的僵局可以尽早解决。
9.练习耐心
冲突是不可避免的。相反，这是一件需要管理的事情，即使我们希望冲突能够迅速解决。
但持久的解决方案可能需要时间，特别是如果双方都对他们的争论有强烈的承诺。如果你急于解决问题，其他人可能会觉得听不到，从而形成一个脆弱的协议。
如果你运用上述技巧，倾听所有的争论，培养耐心，你很可能会及时解决问题。
10.保持公正
表现出偏袒或偏向某一方并不能解决问题——事实上，它可能会使问题变得更糟。
在你听到双方的解释之前，不要立即指责对方。试着看看冲突的每一方到底是什么。避免把涉及到的人和他们的个性考虑在内。
11.保持积极的态度
在人际冲突中，当事人很容易陷入最低的情绪状态。
如果有人开始提高他们的声音或变得消极，试着早点阻止他。将谈话引向更积极的基调。
提醒相关各方，你正在努力达成一个每个人都满意的解决方案。
积极的态度会让人们更加开放和包容。这样可以避免谈话演变成争吵。
冲突解决技巧示例
让我们来看两个例子，这是一位经理运用他们的冲突解决技巧来解决工作场所的一个问题:
冲突解决情形1
你的一名员工来找你，抱怨另一名员工对部门的收音机控制太多。他们只会播放他们最喜欢的电台，这是一种音乐类型，并不是团队中的每个人都喜欢。这名员工也不让其他人调节音量。他们把收音机从家里带来，声称是他们自己的。
解决方法:
你使用折衷的解决方案风格，试图找到一个对每个人都好的结果。
你会听取冲突各方的意见。然后你向收音机的主人解释，人们认为他们完全控制了部门的音乐是不公平的。
您向团队提出两个解决方案作为折衷方案。
每个人可以被分配在一周的不同日子为部门选择一个电台。
或者，收音机的主人可以把收音机带回家。然后，每个员工都可以在自己的工作场所使用耳机听自己喜欢的音乐。这样，每个人都可以得到他们想要的东西，而不会打扰别人或给别人带来不便。
冲突解决情境2
一名员工来找你抱怨他在工作时重复性拉伤。他们的胳膊和手都很痛。他们的眼睛会感到紧张，脖子会因为弯腰驼背而疼痛。
他们说，如果某些事情没有改变，他们会非常痛苦，以至于他们不得不放弃。
解决方法:
你用一种包容的冲突解决方式来帮助他们解决问题。
你积极地倾听他们的问题，让他们感到被倾听。你也要让他们知道你同情他们，想要帮助他们解决问题。
首先，你建议他们看一遍公司的人体工程学培训。他们可以自己检查办公桌是否摆放妥当。如果没有，他们可以在培训的基础上做出调整，看看是否有助于解决他们的担忧。
你要让他们知道，如果他们不能以符合人体工程学的方式设置他们的设备，那么你可以帮助他们找到另一个解决方案。你告诉他们，你可以买一个特殊的符合人体工程学的键盘或鼠标，甚至是一个新的椅子或桌子来满足他们。
从今天开始有效地使用解决冲突的技巧
如果我们有一个未解决的冲突，工作场所，甚至我们的个人生活都会迅速失控。
这就是为什么使用有效的冲突解决策略将问题扼杀在萌芽状态是很重要的。
现在您已经了解了一些流行的冲突解决策略，并且已经在实践中看到了它们的例子。是时候把它们应用到你自己的生活中了。
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