我们就不能和睦相处吗?冲突管理风格指南

冲突是任何工作场所以及任何关系中不可避免的一部分。无论你与同事、配偶还是最好的朋友意见不一致，你如何处理这些冲突都至关重要。这是建立牢固的个人关系和维持健康的商业关系的重要组成部分。

在某种程度上，我们每个人都有不同的冲突管理风格，这有助于我们如何应对冲突。在BetterUp，这是我们在员工入职过程中讨论的问题。

你处理工作冲突的方式会对你的组织的成功或失败产生重大影响。然而令人惊讶的是，在管理学文献中，很少有人关注这个重要的话题。学习如何处理工作场所的冲突并不容易。如果你不知道哪种管理风格最适合你的特定员工或情况，这一点尤其正确。

并不是每一个分歧或抵制都属于不服从的伞．在工作场所，冲突可以从许多方面产生，从会议议程上的分歧到两个员工之间的个人仇恨。了解冲突的根源是有效解决冲突的必要条件。

冲突管理的目标是什么?

工作场所冲突管理的目的是以最有成效的方式避免或管理冲突。有效的沟通决策和解决问题都是冲突管理的关键组成部分。最适合你的团队的风格可能并不适合其他团队。

处理冲突的第一步是了解你在处理什么样的冲突。了解不同类型的冲突会帮助你更好地理解如何处理每一种冲突。

有两种类型的冲突——有益的和不健康的．信不信由你，你确实希望在你的团队中发生富有成效的冲突。当员工能够以一种尊重的方式彼此提出不同意见时，这是一种高尚的表现心理安全．它能促进创新、创造力和解决问题的能力。虽然生产力的冲突这并不总是容易的，为了想出最好的解决方案，这往往是必要的。

不健康的冲突通常以愤怒、怨恨或攻击为特征。这种冲突会破坏关系。有益的冲突源于对彼此健康的尊重，而不健康的冲突则源于挫折。一方或多方觉得他们没有被倾听或被承认。

冲突管理的目的是让每个人达成工作共识。现在，这并不意味着每个人都会同意，或者未来不会出现挑战。这意味着人们可以(一起)找到前进的最佳路径，并在谈话结束时感觉他们被倾听并被认真对待。根据不同的情况，你可能需要调整你的冲突管理策略来找到最好的解决方案。

冲突管理的5种风格

在生活中的某些时候，我们从家人、朋友、同事和其他人那里学会了各种处理冲突的方法。这些方法通常分为以下五种风格(或方法):乐于助人的，避免，妥协，合作,竞争．处理冲突的每一种方法都有其优缺点。环境和预期结果决定了这些方法中的一种(或多种)是否成功或适合处理冲突。

乐于助人的

迁就型是大多数人习惯的冲突管理风格。在寻找一个好的中间立场时，这通常是最简单的方法。这种风格的特点通常是温和的对抗，愿意让步或退让。这种风格的员工可能被视为被动的、厌恶冲突的、不对抗的。

当争论中没有明确的赢家时，通融的风格可以发挥作用。然而，当一个人的需求被忽视或边缘化时，它不应该被使用。在一方试图利用另一方的情况下也是不可取的为自己的权益发声．不幸的是，通融的做法可能会使冲突升级。这可以让对方有更多的空间去突破界限，提出不合理的要求。

避免

回避型冲突管理风格与迁就型冲突管理风格截然不同。这是一种被动的方法，避免这种情况，选择不说话。这可能会有问题，因为这种风格可能不会提供输入或意见。这可能会导致缺乏理解，或者导致逃避型的人无法满足他们的需求。

对于拥有不同冲突管理风格的人来说，很难理解这种方法，因为它与他们自己的冲突管理风格截然不同。当有很多人参与或有高情绪(如愤怒)时，回避型冲突管理风格是行不通的。如果某人感到特别愤怒或沮丧，回避型方法会让他们感到被忽视和被忽视。在这种情况下，冲突管理将涉及解决任何潜在的问题和情绪。如果有关各方试图完全避免这种情况，这种情况就不会发生。

妥协

当问题不是很大，或者双方愿意合作时，妥协的冲突管理风格是有用的。如果一个问题需要快速解决，妥协可能会让你得到最快的解决方案。

一些愤世嫉俗者将妥协称为“双输”，因为双方通常都必须放弃他们想要达成协议的东西。当在如何解决问题上存在严重分歧时，这种方法通常是无效的。

合作

当有许多涉众时，协作风格是最合适的。当遇到复杂困难的问题或边界不明确时，它也很有用。然而，当不清楚决策者是谁，需要快速做出决定，或者当人们有非常强烈的意见并想要达到他们的目的时，这并不是最好的选择。协作冲突管理风格为参与各方提供了一个安全的环境，以便共同努力实现目标。这种风格的优势在于，在实现这一目标的同时，仍然保持每个人的个人身份和需求。

竞争

竞争冲突管理风格相当简单:目标是取胜。然而，根据所涉及的各方和利害关系的不同，胜利可能会有很大的不同。

在工作场所，两名员工之间可能会出现竞争风格争取一次晋升．然而，当风险不那么明确时，也可能会出现这种情况。例如，一位觉得需要维护权威的新经理可能会不知不觉地发现自己与团队处于竞争之中。

给管理者的建议

冲突管理技巧很重要，但是使用这些技巧一起工作的强大团队成员也很重要。一个领导者需要高度的情商解决冲突各方之间的分歧。

如果你想让你的团队高效快乐，这里有一些建议可以帮助他们避免不健康的冲突:

1.明确你的期望

缺乏明确性会产生误解和分歧。你可以通过从一开始就清楚地列出你的期望来减少这种可能性。清晰的沟通可以帮助最小化职场冲突．

2.对反馈持开放态度

当团队拥有反馈文化时，就会有自由流动的思想交流。当有人不同意他们的意见时，团队成员不太可能感到威胁。对你的团队开放反馈。让它成为你日常交流的一部分同时也鼓励他们与你分享反馈．

3.不要往心里去

记住，工作就是工作。每个人都在努力完成一些事情，每个人都有工作之外的因素可能会影响他们的表现。如果有人走错了路，就认为这与你无关。试着不要变得防御或好斗。如果你需要，花点时间去做让自己冷静下来在你回答之前。

4.找个教练

有很多和教练一起工作的好处．但是，就像它对个人的影响一样强大的教练文化的好处会影响到整个团队BetterUp的指导已被证明能将团队内的冲突减少24%。不仅如此，团队在工作中还受益于沟通的改善和更强的联系感。

5.不要偏心

在就冲突进行谈判时，保持公正是很重要的——即使你认为其中一人是对的。一个好的经理会全力支持他们的团队。如果你开始偏心，你将不可避免地在你的团队中引起不满。

6.花点时间学习如何处理冲突

你不需要学习冲突解决技巧在飞行中。考虑在沟通、调解或争议解决方面进行正式培训。每个经理都可以从这些技能中受益，无论是在小组培训中还是在教练的指导下。

7.知道什么时候该置身事外

有时候，“放手”是最好的方法。如果你的团队成员正在经历一个小冲突，让他们自己说出来可能不是一个坏主意。经理参与每一次谈话实际上会加剧紧张关系或让事情变得更糟。另一方面，让他们自己解决问题可能会帮助他们在未来建立更好的关系。

何时向人力资源部门汇报工作冲突

就像知道什么时候置身事外很重要一样，管理者知道什么时候升级冲突也很重要。有些冲突情况最好由人力资源来处理。华体会手机登入也可能需要采取某些程序或法律步骤。

下面这些情况绝对应该去找人力资源部门:

-当有人在工作中受到虐待或欺负

——当绩效管理正在讨论中

-当职场欺凌或骚扰发生时(或其他暴力行为的迹象)恶劣的工作环境）

-当有一个潜在的例子歧视

-当两名员工之间发生人际冲突，包括反复冲突、大喊大叫或威胁时

-需要指导一名员工如何更有礼貌地与他人交谈

-如果这个人来找你投诉其他员工

人力资源专业华体会手机登入人员对这类情况有丰富的经验，可以帮助干预。他们或许能够化解局势或采取适当的行动。你应该毫不犹豫地联系我。

最终的想法

在工作场所有效地管理冲突是具有挑战性的，但有可能做得更好。了解别人不同的冲突管理风格可以帮助你学会驾驭不同的情况。

无论你使用哪种风格，你都需要在技巧、情商和魄力之间找到平衡。你需要能够整合观点，有效而冷静地沟通，并积极倾听。最重要的是，让你的团队感到被倾听和被尊重。让你的团队知道你是站在他们这一边的，我们的目标是一起解决问题。