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我和硅谷一些最有才华的冉冉升起的领导者一起工作。像我们所有人一样，他们也面临着问题。有时，他们作为组织的领导者面对这些问题，有时他们在个人层面上遇到这些问题。
过去十年引入了许多有用的框架来解决复杂的组织挑战。但在创造性方面，我的教练们真的想要也需要这些技能来帮助他们在工作和生活中全面应对挑战。
幸运的是，解决问题是一种人们可以慢慢培养的技能。
在本文中，我们将探索解决问题的艺术和科学，一个优秀的问题解决者应该具备的技能，以及更好地解决问题的八个步骤。
什么是问题解决?
解决问题包括定义一些你需要解决的问题。从那里，你会发现它的原因和原因。然后，您可以生成一个解决方案。
成为一个强大的问题解决者可以帮助你找到问题的根源，这样你就可以解决问题，而不是使用权宜之计。
良好的问题解决能力也有助于加强业务和人际关系．你能够想出解决问题的办法，同时让每个人都受益。
此外，解决问题的过程通过减少未知因素来增加解决方案的工作机会。
视觉思维方面的权威作家Tom Wujec说:“我们凭直觉知道如何把复杂的东西分解成简单的东西，然后再把它们组合起来。”通过这样做，您可以减少与问题复杂性相关的未知因素。
汤姆概述了他的八步方法流行的TED演讲这使得解决问题就像烤面包一样简单(几乎)。你所需要的只是绘画材料，合作的同事，以及细化细节的意愿。
汤姆运用设计思维解决复杂业务挑战的方式非常出色。
然而，他的方法中缺少了一个要素内部工作．
当你从事这种内部工作这点燃了清晰，创造力，和弹性，你一定会提高你的解决方案的质量。这就是我(和BetterUp)强烈支持做内心工作的原因之一，即使是在工作中。我们需要的是同时适用于业务问题和个人挑战的框架。
为了弥合现有模型和新方法之间的差距，重点是启动问题解决者的心态在讨论解决方案之前，我和我们的高级设计师兼产品经理艾米·亚伦坐了下来。我们的目标是开发一个简单的解决问题的框架，它综合了最好的应用设计思维和基于证据的指导。
我们在谈话初期就发现在如何强大的设计团队心理学家和领导力教练建议的解决问题的方法和策略。这八个步骤将帮助你找到创造性的解决方案，解决你个人和职业上最具挑战性的问题。
然而，让我们先来复习一下一个人要成为一个强大的问题解决者应该具备的一些技能。
解决问题的能力
解决问题本身就是一种技能。然而，那些参与解决问题的人学习是明智的其他解决问题的技能．
以下是你需要具备的一些关键技能。
创造力
你经常遇到的小问题通常可以相对轻松地解决。你会有一个标准的方法来处理这个问题。
但是，对于更大或更新颖的问题，您可能没有适当的过程。在这种情况下，创造力就发挥作用了。
开箱即用的思考可以生成优秀的解决方案在你可用的范围之外。它会促使你用更大胆的方法去思考和做事。创造性思维使您能够挑战当前的想法，并理解新解决方案的紧迫性、相关性和目的。
决策
解决问题的一部分是产生多种解决方案的想法。然后，你要权衡他们的利弊。
然而，在某些时候，您必须选择一个解决方案并继续使用它。然而，由于问题有多种选择和解决方案，人们可能很难做出选择。
因此，那些参与解决问题的人必须果断．他们不能胆怯地选择解决方案并尝试，否则没有人能解决这个问题。
即使解决方案失败了，你也可以自信地把它从清单上划掉，继续前进，因为你知道自己有足够的勇气去尝试它。
研究
研究能力对于解决问题至关重要。你必须能够深入挖掘问题，找出问题的原因。
这可能包括自己调查事情，并从别人那里寻求答案。对于后一点，知道如何问正确的问题将是无价的。
研究技能对于找到解决方案也是必要的。你应该能够向更有知识的同事寻求可能的解决方案，但在线研究技能也是必须的。重要的是，要搜索近期发表的各种相互补充的资料，从领导者自己撰写的反思文章，到更客观地突出公司的研究和案例研究。
情商
我们将在后面讨论，您将需要与几个利益相关者(如团队成员、消费者和股东)合作，以达成对每个人都有利的问题的解决方案。
情商是一项至关重要的技能。高情商帮助您与他人合作寻找并实施解决方案。它还有助于考虑你自己以外的观点，以防你对自己的想法有偏见。
出于同样的原因，情商有助于妥协。
说服
在解决问题时，说服是一项比你想象中更重要的技能。这是一个影响策略这样别人就能从你的角度来看待挑战。说服的核心是鼓励人们将他们解决问题的愿景与你的一致。
一旦你想出了一些解决问题的方法，你就必须这么做说服你的队友它们会起作用。此外，你必须说服你的老板、客户或其他利益相关者，让他们相信你的解决方案能解决问题。
有效的说服方法包括与支持你的解决方案的其他团队成员组成联盟，并收集支持它的证据。证据将有助于通过具体的例子来证明你的解决方案在过去的成功记录，从而使其合理化和合法化。
在寻找问题的解决方案时，说服是一种比说服更好的技巧权力与其他队友建立共识。试图用权力强迫人们接受解决方案——尤其是当他们认为自己有更好的解决方案时——只会适得其反。
由内而外解决问题的8步方法
1.定义(正确的)问题
我们如何看待问题会极大地影响我们的决策和行为。
第一步是经典的，我怎么强调都不为过。
在设计中，你永远不会在没有阐明问题的情况下开始一个项目。这是任何设计周期的第一步。
个人常常带着一个特定的“问题”来找教练。通过教练，你可以更深入地了解根本原因和症状。
在商业领域，诊断正确的问题可能比解决问题更难。在心理学上，无数的研究表明，我们如何构建一个问题会影响我们的决策和行为。心理学家称之为框架效应原因显而易见。
在实践中:提前留出时间进行有意的询问。问问你的团队:“我们解决的问题对吗?”
为对话留出空间。试着和你信任的朋友或教练谈谈，反思这些问题，“问题真的是我想的那样吗?”还能是什么呢?”无论是在一个团队中还是作为一个个人，定义一个问题就像艾米说的，剥开洋葱的层，每次都更接近根本原因。
2.检查你的心态
除了把问题看作一个机会之外，试着带着好奇心去解决它。
这意味着客观地看待它，不加评判。你必须处于一种精神状态，准备好为这个问题的另一方面的新颖解决方案感到惊讶和高兴。
实践:试着调整正念练习中所谓的“观察思维”。
当从观察者的角度看待问题时，目标不是判断情况(“哦，这是一场灾难!”)，也不是立即解决问题(“我知道该怎么做，没有时间可以浪费了!”)。相反，你的目标是保持现状，而不是你想要的样子(“啊，这很有趣。让我来进一步了解细节。”)
通过让自己处于观察和好奇的状态，你可能会找到更多新颖视角的空间。你将成为一个客观的观察者，有兴趣了解更多关于问题以及如何解决它。
当然，如果你面临紧急情况，这并不意味着你应该虚度光阴。你可以在几分钟内完成这个练习。用心的时刻，即使是在急诊室这样的紧急情况下，也能极大地帮助你幸福而且心理健康．
3.与玩家产生共鸣
在一个产品团队中，设计师会在设计周期的早期采访所有的利益相关者，以理解他们每个人的体验。在个人层面上，涉众可以是你的团队、买家，几乎总是你自己。
最后一点，同情自己，这是很多人经常忽略的一步。
著名研究员Kristin Neff将自我共情定义为自我同情．不要因为遇到问题或没有有效地处理问题而对自己苛刻，自我同情意味着以一种鼓励和激励的方式对待自己，就像我们可能是最好的朋友一样。
在实践中:做一个“思想实验”，从其他角度考虑你的问题。首先列出所有受到这一挑战影响的人的名单。接下来，为每个利益相关者花一分钟的时间，想象自己站在他们的立场上。
当你了解自己的时候，想象自己的处境就不再是一件容易的事了。但这可能是一个飞跃用同情心看待自己．
试着了解你是如何对自己说这个挑战的。如果你注意到自己不是那么鼓励人，那就改变心理学家所说的“自言自语”，让它更像你在鼓励和激励人时与最好的朋友交谈的方式。
注意，这种做法很简单，但并不容易。尽你所能，并记下你的见解。
4.与你的目标联系起来
根据心理学家和研究人员的说法Angela Duckworth，毅力+目标=成功．
从逻辑上讲，当我们能够有意义地回答这些问题时，我们就会更努力地克服挑战，“这有什么意义?”和“这有什么关系?”
根据德勤《洞察2020年全球营销趋势报告》，以目标为导向的公司平均报告为创新增加30%，更不用说40%的员工留存率了。
知道你的目的，并把它与手头的问题联系起来，有助于把事情联系起来。它会给你一个解决问题的“为什么”，这可以为问题带来更创新的解决方案，就像德勤发现的那样。
在实践中:关于如何磨练目标的可操作的技巧，请查看我们关于如何让压力为你工作的帖子和技巧表。
5.产生好的想法的时候
复杂问题需求敏捷的游戏计划和策略．如果有一个简单的解决方案，您可能不会认为这个问题复杂。
花时间产生想法是组织中很常见的活动(尤其是在创意团队中)，但个人常常忽视它。通常，教练会花部分时间支持一个人与他们内心的智慧联系起来，并提出许多他们可能没有考虑过的选择。
实践中:是时候写白板了!围着一块白板或一张巨大的牛皮纸，开始记下你定义的问题的潜在解决方案。
考虑这样的问题:“如果没有金钱或时间限制，我会做什么?”或者“最古怪的想法是什么?”，让汁水流动起来。重新审视同理心以上步骤，从每个角度考虑解决问题的解决方案。
现在，考虑让你的团队成员单独进行头脑风暴，至少在你们聚在一起进行集体头脑风暴之前。
21世纪初的研究表明人们会产生更多(更好)的想法独自头脑风暴时。这可能是由于缺乏对开箱即用的想法的判断，对探索非常规想法的舒适感，以及缺乏被置于现场的感觉。
6.下小赌注
产生想法不仅仅是一种智力练习。它会让你采取行动。与其反复思考，不如通过实践来检验想法是否成功。
然而，什么是小赌注呢?
埃里克·巴克是畅销书的作者找错对象了他将其定义为“检验理论的小实验”。它足够大，足以给你你需要的答案，但又不会太大，以至于浪费太多宝贵的时间、金钱或资源。”华体会手机登入
在实践中:从第五步的头脑风暴中选择一到两个可能的解决方案，以一种伸展的方式进行测试，但不会让你、你的团队或你的资源不堪重负。华体会手机登入选择进步而不是完美。如果有必要，您可以随时改进您的解决方案。
在产品领域，我们将其称为MVP模式，或“最小可行产品”，这个术语是由精益创业方法由埃里克·里斯于2013年提出。
MVP是一款具有最少功能的产品，能够吸引早期采用者并获得反馈，但又没有太多功能，以至于在反馈后创建或重做的成本太高。
在高管培训在美国，教练通常会鼓励领导者在规定的时间内采取一项新的微观行动，以测试效果、影响和可行性。
7.获取反馈/评估选择
有一种方法来定性或定量地评估你的小赌注的影响是很重要的。
作为组织中的领导者，确保您有一个定义好的KPI来衡量解决方案的有效性。
在个人层面上，确定一个衡量标准，通过它你可以评估你的赌注是否有效。一个不需要复杂评估的例子是建立一个“自我报告测量”，它将显示基于既定基线的变化。
例如，如果你正在努力提高你的运动水平，你可以使用你的Fitbit或健康应用程序上计算的每周平均步数来评估你的成功和轨迹。
在以证据为基础的训练在美国，我们使用科学开发的评估来跟踪进展，这样我们就可以定期调整方法，同时也能快速识别方法何时起作用。
实践:确定成功的衡量标准或KPI。如果你在多种选择之间犹豫不决，那就选择简单。如果你和教练一起工作，你可以询问他们关于如何跟踪和评估进展的建议。
8.重新开始
这一切都是关于高功能设计团队、领导者和最佳表现者的持续学习和成长。在这个模型中，失败是好事只要你能从中吸取教训。
正如美国前国务卿约翰·福斯特·杜勒斯所说:“衡量成功的标准不是你是否有一个棘手的问题要处理，而是这个问题是否和去年一样。”
其他解决问题的技巧
为可能出现的最坏结果做好准备
为每个想法可能带来的最坏结果做好准备。
当然，你不希望你的想法崩溃和烧毁-想出一些有风险的开箱即用的想法是可以的-但是你要为你的想法行不通的可能性做好准备。
为什么?通过做"pre-mortem”计划，你可以更好地准备调整你的方法，控制和降低风险，并从实验中获得更有价值的知识。
当你产生想法时，对自己说，“这个决定怎么可能出错，如果出错了会有多糟糕?”
从多个角度考虑，写下所有可能出错的方式。
然而，请记住，仅仅因为一个想法有巨大的潜在缺点，并不意味着它是一个坏主意。不利的情况发生的可能性很小——只要做好准备就好。
文档的一切
在解决问题的过程中记录每件事是很重要的。这样，你就可以写下各种想法的笔记，以防某个想法无法解决问题。
通过记录所有内容，您还可以对每个解决方案进行详细记录。这将帮助你思考细节。
当和同事们进行头脑风暴时，确保每个人都把他们想到的每个想法写在纸上。如果可能的话，可以和白板一起做。
与此同时，人们可以写下别人说话或分享他们的想法时想到的任何想法。
对于每个想法，让每个人都写下每个解决方案的细节及其潜在影响。
给自己一个更严格的期限
帕金森定律说工作扩展到能填满分配的时间。换句话说，如果我们给自己一周的时间去做某件事，比如解决一个问题，那么它将需要一周的时间来完成这个目标。
这种现象并不完全科学，但在你的生活中，每当你有最后期限时，你就会注意到它。
我们拖延的倾向会导致它。或者，我们可能无法估计某件事需要多长时间。这迫使我们在最后一刻把一堆工作塞进去。
不管怎样，利用帕金森定律，给自己一个更短的期限来解决问题。这样做可以迫使你更快地找到一个可行的解决方案。
是时候解决你的问题了
有效地解决问题需要一些技能和一个相对严格的过程。确保你了解你的问题，考虑你的利益相关者，并在产生想法之前将问题与你的目的联系起来。
一旦你有了一些想法，立即实施，并迅速得到反馈。
按照上面的步骤，你就能自信乐观地解决遇到的任何问题。
